# Chiedere all'AI su un documento > Come fare domande a un documento ricevuto in chat (PDF, Word, PowerPoint, foglio di calcolo), cosa risponde l'assistente, come si controllano le fonti e quali sono i limiti. Ultimo aggiornamento: 23 ottobre 2026. Fonte: https://narciso.io/docs/assistente-documenti/ Quando un cliente o un fornitore manda un documento lungo, un preventivo, un listino, un contratto, si può chiedere all'**assistente AI** di Narciso di rispondere a domande sul suo contenuto, senza leggerlo tutto: «Qual è il totale?», «Entro quando va pagato?», «Che condizioni di consegna indica?». ## Aprire l'assistente 1. Si apre l'allegato con un clic ([Visualizzatore degli allegati](https://narciso.io/docs/allegati/)). 2. In alto a sinistra, tra i pulsanti, si preme **Chiedi all'AI** (il pulsante compare solo per PDF, documenti Word, presentazioni e fogli di calcolo; non per foto, video e audio). 3. A destra, la griglia dei MEDIA EXPLORER lascia il posto alla **chat con l'assistente**. Premendo di nuovo il pulsante si torna alla griglia. Cambiando allegato con le frecce o con le miniature la chat si chiude e, se per il nuovo documento c'erano già domande, ricompaiono. ### Il documento deve essere pronto L'assistente risponde solo quando il documento è stato **letto** dal programma. Lo si capisce dal primo messaggio: | Messaggio dell'assistente | Significato | |---|---| | **«Sto leggendo il tuo documento...»** | Il documento è ancora in preparazione: il campo per scrivere è bloccato. Il programma ricontrolla ogni 3 secondi per circa dieci minuti e sblocca da solo | | **«Ciao! Sono l'assistente AI di Narciso. Cosa vuoi sapere su questo documento?»** | Pronto: si può scrivere | | **«Non sono riuscito a leggere questo documento.»** | La preparazione non è riuscita: non si può interrogare. Il file originale resta scaricabile ([Visualizzatore degli allegati](https://narciso.io/docs/allegati/)) | ## Fare una domanda 1. Si scrive nel campo **«Chiedi qualcosa sul documento...»**. 2. Si preme **Invio** o il pulsante con l'aeroplanino. La domanda compare a destra, su fondo arancione. 3. Mentre l'assistente lavora si legge «**Analisi del documento in corso...**» per la prima domanda e «**Sto formulando la risposta...**» per le successive. Nel frattempo non si può scrivere. 4. La risposta compare a sinistra, in un fumetto grigio, con il testo semplice (senza grassetti o elenchi formattati). Le domande successive tengono conto delle precedenti: si può dire «e la seconda?» o «spiegamelo meglio» come in una conversazione. Una domanda può essere lunga **al massimo 2000 caratteri**. Il programma usa le **ultime 20** domande e risposte come memoria della conversazione. ### Come risponde - Si basa **soltanto sul contenuto del documento**: se l'informazione non c'è, lo dice invece di inventarla. - Per documenti di dimensioni normali (fino a circa 400 mila caratteri di testo) legge **il documento intero**. Per documenti più lunghi legge **gli estratti più vicini alla domanda**: la risposta può quindi dire che un dato non c'è anche se si trova in un'altra parte. Si riprova riformulando la domanda con parole che compaiono nel punto cercato. - Per i documenti molto lunghi, se l'indice di ricerca non è ancora pronto (di solito subito dopo l'arrivo), può comparire «**Il documento è molto grande: lo sto preparando per le domande. Riprova tra qualche minuto.**». ## Le fonti Sotto la risposta può comparire la riga **Fonti:** con pulsantini **Fonte 1**, **Fonte 2**... (al massimo 6). Ciascuno corrisponde a un passaggio del documento su cui si basa la risposta; passandoci sopra con il mouse si legge il passaggio. Il programma controlla che ogni passaggio sia davvero **copiato dal documento** e scarta quelli che non lo sono. Cliccando una fonte, il visualizzatore **cerca il passaggio nel PDF, ci scorre e lo evidenzia**. Funziona nei documenti mostrati a pagine (PDF, e Word e PowerPoint convertiti), non nei fogli di calcolo. Possibili avvisi: | Avviso | Che cosa vuol dire | |---|---| | «La fonte si può evidenziare solo nei documenti PDF già aperti.» | Il documento non è mostrato a pagine (per esempio è un foglio di calcolo) oppure non è ancora caricato | | «Non ho trovato questa frase nel testo del PDF: potrebbe essere divisa tra due pagine o scritta in modo diverso nel file.» | Il passaggio non si trova alla lettera: si legge a mano | | «Non sono riuscito a cercare la fonte nel documento.» | La ricerca nel PDF non è riuscita; si riprova | ## La conversazione resta salvata Le domande e le risposte si **salvano**: richiudendo la finestra, cambiando pagina o ricaricando, riaprendo lo stesso allegato si ritrova la conversazione. Se ne vedono al massimo le **ultime 200** voci. La conversazione è **di quel documento, su quel canale, in quella sede**: la vedono anche i colleghi della stessa sede che aprono lo stesso allegato, e quello che si chiede resta lì per tutti. Non c'è un pulsante per cancellarla. ## Limiti e privacy - **30 domande ogni 10 minuti** per tutta l'attività: oltre, l'assistente risponde «Hai superato il limite di richieste. Attendi un momento.» e si riprova dopo qualche minuto. - Per rispondere, il **testo del documento** viene inviato a un servizio esterno di intelligenza artificiale ([Servizi esterni](https://narciso.io/docs/servizi-esterni/)). Se il documento contiene dati personali o riservati si valuta prima se è il caso di usarlo. - L'assistente può sbagliare: per cifre, date e clausole importanti si controlla la fonte nel documento. - Non c'è nessuna limitazione per ruolo: Titolare, Responsabile e Operatore possono usarlo. ## Cosa fare se... | Situazione | Che cosa fare | |---|---| | Il campo è grigio e dice «Sto leggendo il tuo documento...» | Si aspetta: sblocca da solo appena il documento è pronto | | Compare «Assistente AI temporaneamente non disponibile» | Il servizio di intelligenza artificiale non risponde: si riprova tra poco | | «Sto ancora leggendo il documento: riprova tra poco.» | La preparazione non è finita; si riprova dopo qualche istante | | «Non sono riuscito a leggere questo documento: l'elaborazione è fallita.» | Il documento non si è potuto convertire: si legge l'originale scaricandolo | | Risponde che un'informazione non c'è, ma c'è | Il documento è lungo e ha letto solo alcuni estratti: si riformula la domanda con le parole del punto cercato | | Il pulsante Chiedi all'AI non c'è | L'allegato è una foto, un video o un audio | ## Voci correlate - [Visualizzatore degli allegati](https://narciso.io/docs/allegati/) - [Leggere i messaggi](https://narciso.io/docs/leggere-messaggi/) - [Servizi esterni](https://narciso.io/docs/servizi-esterni/) - [Comunicazioni](https://narciso.io/docs/comunicazioni/)