# Assistenza

> Come chiedere aiuto o segnalare un problema: pulsante Aiuto, segnalazione rapida, contatto con l'assistenza, WhatsApp e email.

Ultimo aggiornamento: 22 ottobre 2026. Fonte: https://narciso.io/docs/assistenza/

L'**assistenza** di Narciso si raggiunge da più punti del programma. Il canale giusto dipende da che cosa è successo: un errore visibile a schermo, una domanda, oppure un problema che impedisce di entrare.

## Il pulsante Aiuto

Nella barra laterale, nella fila di pulsanti in basso, il pulsante **Aiuto** («Chiedi aiuto o segnala un problema agli sviluppatori») apre il pannello **SEGNALA PROBLEMA** con due opzioni.

| Opzione | Che cosa fa |
|---|---|
| **Invia segnalazione rapida** | Chiede di condividere la scheda del browser, cattura una schermata e la invia alla squadra tecnica insieme ai dati della pagina. Esito: «Problema segnalato automaticamente! Screenshot e logs inviati al supporto.» |
| **Contatta assistenza** («Parla col team per dubbi») | Apre il modulo «Contatta il Supporto» con **Oggetto** e **Descrizione**, entrambi obbligatori. Esito: «Richiesta inviata! Ti risponderemo presto.» |

### Quale scegliere

- Per un **errore visibile a schermo** (finestra rossa, pagina che non si carica): segnalazione rapida, poi si descrive l'errore.
- Per una **domanda o una richiesta** (per esempio «come collego un canale?»): Contatta assistenza.
- Se il browser non supporta la condivisione dello schermo, come di norma sui tablet, la segnalazione rapida non parte e compare «Acquisizione schermo annullata. La segnalazione non è stata inviata.». Si usa Contatta assistenza.
- Se la sessione è scaduta compare «Sessione scaduta. Per favore ricarica la pagina e fai login.» e la segnalazione non parte: si accede di nuovo.

> **Attenzione.** La segnalazione rapida invia una schermata dell'intera scheda, con i nomi e i numeri che in quel momento sono visibili. Se sono visibili dati riservati si chiude la finestra prima di condividere.

## Se il programma non si apre o non si riesce ad accedere

- **Dalla pagina di accesso**: il link **Serve aiuto?** apre WhatsApp con il messaggio «Ciao, ho bisogno di aiuto per il mio account Narciso».
- **Da una pagina di errore** («Qualcosa è andato storto! – Si è verificato un errore imprevisto. Il team è stato informato.»): il pulsante **Contatta l'assistenza**. Sono presenti anche **Riprova** e **Torna alla home**, che porta all'agenda.

## Contatti

| Canale | Per che cosa |
|---|---|
| WhatsApp **+39 375 697 2832** | Assistenza sull'uso del programma, accessi, Narciso Hub |
| Email **about@narciso.io** | Segnalazioni sul funzionamento dell'app, richieste commerciali e informazioni |
| PEC **blackpearlitalia@pec.it** | Questioni legali, fiscali e giuridiche: contratto, fatturazione, protezione dei dati |

Narciso è un marchio di BlackPearl di Davide Perrina, con sede legale a Perugia (partita IVA 03234070641).

## Che cosa scrivere in una segnalazione

Aiuta molto indicare:

- la pagina e che cosa si era appena premuto;
- il giorno e l'ora;
- la sede attiva;
- il browser usato e se il problema si ripete.

Non si scrivono mai password nel messaggio.

## Voci correlate

- [Problemi di accesso](https://narciso.io/docs/problemi-di-accesso/)
- [Connessione a internet](https://narciso.io/docs/connessione-a-internet/)
- [Requisiti del dispositivo](https://narciso.io/docs/requisiti-del-dispositivo/)