# Bot e automazioni

> Tutto ciò che Narciso fa da solo per il salone e per i clienti (assistente in chat, anteprima del taglio, recensioni, auguri, promemoria, ricevute, lavori notturni), con gli interruttori che lo accendono e ciò che invece non esiste.

Ultimo aggiornamento: 23 ottobre 2026. Fonte: https://narciso.io/docs/bot-e-automazioni/

Questa voce è la mappa di ciò che Narciso fa **senza che nessuno prema un pulsante**: risponde ai clienti in chat, prenota al loro posto, manda auguri, richieste di recensione, promemoria e ricevute. Ogni automazione ha la sua voce; qui trovi il quadro d'insieme e gli interruttori.

> **Nota.** Le voci di questo capitolo descrivono il funzionamento dell'assistente in chat com'è nella versione corrente del programma, che prenota **direttamente in chat**. Le versioni precedenti mandavano al cliente un link a una pagina di prenotazione: oggi non succede più.

## Che cosa fa il programma da solo

| Automazione | Che cosa fa | Quando scatta | Interruttore | Per un'attività nuova |
|---|---|---|---|---|
| **Assistente in chat (Matilde)** | Risponde ai clienti su Facebook, Instagram, WhatsApp Aziendale e WhatsApp Personale: capisce cosa vogliono e li aiuta ([L'assistente in chat](https://narciso.io/docs/bot-in-chat/)) | A ogni messaggio del cliente, giorno e notte | Almeno uno tra i cinque interruttori della chat (righe da Prenotazione intelligente ad Asta prenotazioni) | Acceso |
| **Prenotazione intelligente** | Cerca un posto, prenota, sposta e annulla appuntamenti, consiglia i servizi ([Prenotazione intelligente](https://narciso.io/docs/prenotazione-intelligente/)) | Quando il cliente lo chiede in chat | Prenotazione intelligente | **Acceso** |
| **Infopoint** | Dà informazioni su attività, orari, listino, personale e sui dati del cliente stesso, come i punti ([Infopoint](https://narciso.io/docs/infopoint/)) | Quando il cliente lo chiede in chat | Infopoint | **Acceso** |
| **Previsione taglio** | Da una foto del viso prepara tre proposte di taglio e un breve video ([Previsione taglio (lo specchio)](https://narciso.io/docs/previsione-taglio/)) | Quando il cliente ha un dubbio sul taglio e accetta | Previsione taglio | **Acceso** |
| **Gestione recensioni** | Invita i clienti contenti a lasciare una recensione su Google e raccoglie le critiche ([Gestione recensioni](https://narciso.io/docs/recensioni/)) | Ogni ora per le vendite di almeno 24 ore prima; in chat quando il cliente commenta | Gestione recensioni | Spento |
| **Asta prenotazioni** | Propone uno scambio di posto a pagamento quando quello desiderato è occupato ([Scambio del posto (Asta prenotazioni)](https://narciso.io/docs/scambio-del-posto/)) | In chat, per i clienti urgenti | Asta prenotazioni | Spento |
| **Gestione compleanni** | Codice sconto personale e auguri ([Auguri di compleanno, onomastico e feste](https://narciso.io/docs/compleanni-e-onomastici/)) | Ogni giorno alle 08:00 | Gestione compleanni | Spento |
| **Gestione festività** | Auguri di onomastico (con sconto) e di feste come Natale o Pasqua | Ogni giorno alle 08:05 | Gestione festività | Spento |
| **Promemoria dell'appuntamento** | Un messaggio un'ora prima ([Messaggi automatici ai clienti](https://narciso.io/docs/notifiche-ai-clienti/)) | Ogni minuto controlla chi ha un appuntamento entro un'ora | Nessuno | Sempre attivo |
| **Ricevuta del Documento Commerciale** | Manda al cliente il PDF della ricevuta ([Messaggi automatici ai clienti](https://narciso.io/docs/notifiche-ai-clienti/)) | Subito dopo una vendita con cliente | Nessuno | Sempre attiva |
| **Avviso di un posto libero** | Avvisa chi era in lista d'attesa per un servizio senza posto ([Prenotazione intelligente](https://narciso.io/docs/prenotazione-intelligente/)) | Ogni 30 minuti | Nessuno (le richieste nascono dalla Prenotazione intelligente) | Sempre attivo |
| **Altre attività** | Scadenze fiscali, aggiornamento della scheda Google, contatti WhatsApp ([Lavori automatici di Narciso](https://narciso.io/docs/altre-automazioni/)) | Di notte o a intervalli | Nessuno | Sempre attive |

I messaggi automatici escono sempre dai canali **del salone**: per il cliente è il salone a scrivere. L'assistente, se il cliente glielo chiede, dice di essere un assistente virtuale ([L'assistente in chat](https://narciso.io/docs/bot-in-chat/)).

## Gli interruttori

Si trovano in **Comunicazioni ▸ Impostazioni ▸ Abilita Assistente AI**, sia nella pagina Comunicazioni sia nella colonna chat. La descrizione dettagliata di ogni casella, di chi può usarle e di cosa succede a spegnerle è in [Impostazioni di Comunicazioni](https://narciso.io/docs/impostazioni-comunicazioni/). Qui i punti che servono per capire le automazioni:

- **Solo il Titolare** può accendere e spegnere. Un Responsabile o un Operatore ottiene «Operazione riservata al Titolare.».
- Gli interruttori valgono per **tutta l'attività**: tutte le sedi e tutti i canali. Non c'è un interruttore per una sola sede, un solo canale o un solo cliente.
- **Ogni casella si salva subito**, senza conferma, e non registra chi l'ha cambiata.
- I cinque interruttori della chat (Prenotazione intelligente, Infopoint, Previsione taglio, Gestione recensioni, Asta prenotazioni) decidono **che cosa sa fare** l'assistente. Se sono **tutti spenti** l'assistente non fa nulla: i messaggi restano in chat come una normale conversazione da gestire a mano.
- **Compleanni** e **Festività** non riguardano la chat: sono lavori giornalieri indipendenti dagli altri interruttori.
- Riaccendere una casella **non recupera nulla del passato**, con una sola eccezione: le richieste di recensione per le vendite degli ultimi giorni ([Gestione recensioni](https://narciso.io/docs/recensioni/)).

## Che cosa NON esiste

Per evitare aspettative sbagliate:

- **Nessun promemoria «il giorno prima».** Esiste solo il promemoria un'ora prima, per i clienti che hanno acconsentito alle comunicazioni commerciali ([Messaggi automatici ai clienti](https://narciso.io/docs/notifiche-ai-clienti/)).
- **Nessuna conferma automatica** quando è lo staff a inserire o spostare un appuntamento dal calendario: il cliente non riceve nulla.
- **Nessun SMS di marketing.** Gli SMS che Narciso manda sono soltanto il codice con cui l'assistente riconosce un cliente ([Come l'assistente riconosce o registra un cliente](https://narciso.io/docs/riconoscimento-del-cliente/)) e il codice di sicurezza dell'accesso del personale.
- **Nessuna pagina di prenotazione pubblica** da mettere sul sito o sui social: i clienti prenotano scrivendo in chat.
- **Nessuna esclusione per singolo cliente.** Non si può dire «a questo cliente niente auguri» o «su questa chat niente assistente»: si spegne l'interruttore per tutti, si scrive a mano (la chat torna allo staff) oppure si blocca il contatto ([Silenziare, bannare ed eliminare una conversazione](https://narciso.io/docs/gestire-conversazioni/)).
- **Nessun registro** delle automazioni: per controllare cosa è successo si guardano la chat del cliente, il Calendario, la Rubrica, le Promozioni e la Segreteria ([Come controllare cosa hanno fatto le automazioni](https://narciso.io/docs/risultati-delle-automazioni/)).
- **Nessuna personalizzazione** dei testi dell'assistente o dei messaggi automatici.

## Dove continuare

- Come ragiona e quando risponde l'assistente: [L'assistente in chat](https://narciso.io/docs/bot-in-chat/).
- Come riconosce o registra un cliente: [Come l'assistente riconosce o registra un cliente](https://narciso.io/docs/riconoscimento-del-cliente/).
- Cosa fare quando qualcosa non parte: la sezione «Cosa fare se» di ogni voce, e [Come controllare cosa hanno fatto le automazioni](https://narciso.io/docs/risultati-delle-automazioni/).

## Voci correlate

- [L'assistente in chat](https://narciso.io/docs/bot-in-chat/)
- [Impostazioni di Comunicazioni](https://narciso.io/docs/impostazioni-comunicazioni/)
- [Privacy e consensi nelle automazioni](https://narciso.io/docs/privacy-e-consensi/)