# Cartelle

> Come raggruppare le conversazioni in cartelle colorate condivise con lo staff: creare, aprire, spostare, mettere tra i preferiti, sciogliere, e cosa non si può fare.

Ultimo aggiornamento: 23 ottobre 2026. Fonte: https://narciso.io/docs/cartelle/

Le cartelle servono a tenere in ordine le conversazioni, per esempio «Fornitori», «Da richiamare» o «VIP». Sono **condivise da tutto lo staff**: una cartella creata da un collega è visibile agli altri, e spostare una conversazione in una cartella la sposta per tutti.

Le regole di base:

- una conversazione sta in **una sola cartella**;
- le cartelle **non si annidano**: non esistono cartelle dentro le cartelle;
- ogni cartella appartiene a **una sede**: si crea nella sede in cui si sta lavorando e le conversazioni di un canale condiviso tra più sedi stanno in cartella solo per quella sede ([Mappa sedi e sede attiva](https://narciso.io/docs/mappa-sedi/));
- spostare in cartella un cliente che scrive su più canali sposta **tutte le sue chat** insieme ([Elenco delle conversazioni](https://narciso.io/docs/elenco-conversazioni/)).

## Creare una cartella

Una cartella nasce **già con dentro almeno due conversazioni**: non esiste un pulsante «Nuova cartella» vuota. Ci sono due modi.

**Con la tastiera**

1. Si selezionano due o più conversazioni con **Maiusc+clic** sulle righe.
2. Si preme **Ctrl+G** (su Mac **Cmd+G**).
3. In cima all'elenco compare la riga di creazione e le conversazioni scelte spariscono dall'elenco in attesa del nome.

**Trascinando**

1. Nell'elenco principale (non dentro una cartella) si **trascina una conversazione sopra un'altra**: la riga di destinazione si evidenzia con un contorno azzurro tratteggiato.
2. Si rilascia: compare la riga di creazione. Se si erano selezionate più righe e se ne trascina una, partecipano alla cartella tutte quelle selezionate.
3. Dentro una cartella questo secondo modo non fa nulla, perché le cartelle non si annidano.

### Nome e colore

La riga di creazione ha a sinistra un quadrato colorato e a destra il campo **«Nome cartella...»**, già pronto per scrivere.

- **Nome.** Da 1 a 60 caratteri. Si preme **Invio** oppure si clicca in un altro punto: la cartella si crea anche uscendo dal campo con il mouse. Se il campo è **vuoto** la creazione viene annullata e le conversazioni tornano nell'elenco. Il tasto Esc non annulla.
- **Colore.** Si clicca il quadrato colorato: si apre una tavolozza di **24 colori** con il pulsante **OK**. Si sceglie un colore (quello scelto ha il bordo scuro) e si preme OK: il cursore torna nel nome. Dopo OK il colore non si cambia più per questa creazione. Se non se ne sceglie nessuno, il programma ne assegna uno **a caso**.

La cartella compare **in cima** all'elenco con il numero delle conversazioni al suo interno, e le conversazioni vi vengono spostate.

> **Nota.** La cartella si crea nella **sede attiva**. Un Titolare che non ha scelto nessuna sede, se prova a creare una cartella, vede la notifica rossa «Impossibile creare la cartella» e le conversazioni restano dove sono: prima si sceglie la sede ([Mappa sedi e sede attiva](https://narciso.io/docs/mappa-sedi/)).

Se la cartella viene creata ma lo spostamento di una singola conversazione non riesce, **non compare nessun avviso**: quella conversazione resta nell'elenco principale. Dopo aver creato una cartella conviene controllare che le conversazioni siano tutte dentro.

## Com'è fatta una riga di cartella

- Un quadrato arrotondato di una tinta chiara del colore scelto, con al centro l'icona della cartella nel colore pieno.
- Il **nome** in grassetto e, a destra, l'**ora dell'ultimo aggiornamento** della cartella (ore e minuti).
- Sotto, **«N conversazioni ·»**: quante conversazioni contiene, contate sul totale e non solo su quelle già caricate a video.
- Il **numero rosso** dei messaggi non letti di tutte le conversazioni al suo interno.
- Se la cartella è **preferita**, l'icona è una cartella con un cuoricino.

Le cartelle stanno **sopra** le conversazioni nell'elenco principale.

## Aprire una cartella e spostare conversazioni

| Azione | Risultato |
|---|---|
| **Clic** su una cartella | La apre: il titolo diventa il suo nome e l'elenco mostra le sue conversazioni; la ricerca si azzera. La conversazione aperta a destra **resta aperta** |
| Freccia a U **«Indietro a Tutti»** | Torna all'elenco principale |
| **Trascinare** una o più conversazioni **su una cartella** | Le sposta nella cartella (che si evidenzia con un contorno azzurro tratteggiato). Se si trascina una riga che fa parte di una selezione, si spostano **tutte** le righe selezionate |
| Dentro una cartella, **trascinare una conversazione sulla freccia a U** | La toglie dalla cartella e la riporta nell'elenco principale |
| **Trascinare una cartella su un'altra** | Le unisce: le conversazioni della cartella trascinata passano in quella di destinazione |
| **Maiusc+clic** su una cartella | La aggiunge alla selezione, per poi sciogliere o eliminare la cartella |

Per spostare una conversazione non serve che sia aperta. Se uno spostamento non riesce, dopo qualche istante la colonna si riallinea ai dati veri e la riga torna dov'era.

Quando si uniscono due cartelle conviene controllare, dopo qualche istante, che quella trascinata sia sparita: se contiene molte conversazioni, solo quelle già caricate a video vengono spostate.

**Una cartella che resta vuota si elimina da sola**: quando l'ultima conversazione esce da una cartella (spostata altrove o eliminata) il programma cancella la cartella. Se ci si trova proprio dentro, il titolo torna a «TUTTI» e l'elenco è vuoto: si preme la freccia a U per uscire.

## Cartelle preferite

Passando il mouse sull'**icona di una cartella** compare un velo scuro con un **cuore bianco**:

- **Cuore vuoto** (cartella non preferita): un clic la rende preferita; il cuore diventa rosso e pulsa un istante, poi l'icona diventa una cartella con un cuoricino.
- **Cuore barrato** (cartella già preferita): un clic la toglie dai preferiti.

Le cartelle preferite **non salgono in cima**, ma **restano visibili anche quando si fa una ricerca** che non corrisponde al loro nome ([Elenco delle conversazioni](https://narciso.io/docs/elenco-conversazioni/)). Il segno di preferito è **condiviso** con lo staff. Il clic sul cuore non apre la cartella.

## Sciogliere o eliminare una cartella

Eliminare una cartella **non cancella le conversazioni**: tornano nell'elenco principale. Ci sono tre modi, validi per tutti i ruoli:

1. **Maiusc+clic** sulla cartella (la si seleziona senza aprirla) e poi un clic sulla freccia a U **«Rimuovi cartelle e sposta in Tutti»**: la cartella sparisce subito, **senza conferma**.
2. **Trascinare** la cartella sulla freccia a U.
3. Con il **cestino**: si seleziona la cartella e si preme il cestino. La conferma dice per esempio «Eliminare 1 gruppo e 0 conversazioni?» (nella conferma le cartelle si chiamano **gruppi**).

> **Attenzione.** Se nella selezione ci sono anche **conversazioni**, il cestino elimina davvero quelle: vedi [Silenziare, bannare ed eliminare una conversazione](https://narciso.io/docs/gestire-conversazioni/). Per sciogliere soltanto la cartella si usa la freccia a U.

## Cosa non si può fare

- **Rinominare** una cartella o **cambiarne il colore** dopo la creazione: bisogna scioglierla e ricrearla.
- Creare una cartella **vuota** o dentro un'altra cartella.
- Cambiare l'**ordine** delle cartelle.
- Creare due cartelle con lo stesso nome è possibile: il programma non lo impedisce.

## Cosa fare se...

| Situazione | Che cosa fare |
|---|---|
| Ctrl+G non fa nulla | Servono almeno due righe selezionate con Maiusc+clic; con una sola, o con il mouse fuori dalla colonna, la selezione si perde |
| Ho creato una cartella e manca una conversazione | Quella conversazione non è stata spostata: si trascina sulla cartella |
| «Impossibile creare la cartella» | Si controlla di avere scelto una sede e che il nome non superi 60 caratteri, poi si riprova |
| Voglio cambiare nome o colore | Si scioglie la cartella con la freccia a U e se ne crea una nuova |
| La cartella è sparita | Era rimasta senza conversazioni e il programma l'ha eliminata |

## Voci correlate

- [Elenco delle conversazioni](https://narciso.io/docs/elenco-conversazioni/)
- [Silenziare, bannare ed eliminare una conversazione](https://narciso.io/docs/gestire-conversazioni/)
- [Comunicazioni](https://narciso.io/docs/comunicazioni/)
- [La chat nel menu laterale](https://narciso.io/docs/minichat/)