# Premi fedeltà in Cassa

> Come convertire i punti di un cliente in un premio dalla modalità Fedeltà della Cassa: colonne, riepilogo, procedura ed errori.

Ultimo aggiornamento: 22 ottobre 2026. Fonte: https://narciso.io/docs/cassa-fedelta/

La modalità **Fedeltà** della [Cassa](https://narciso.io/docs/cassa/) serve a **convertire i punti** di un cliente in un premio. Si sceglie con il selettore di modalità in alto a destra (vedi [Cassa](https://narciso.io/docs/cassa/)); il titolo della pagina diventa «Punti Fedeltà» e il sottotitolo «Qui potrai gestire i punti fedeltà e riscattare i premi dei tuoi clienti.». L'icona a catena dei Collegamenti non compare.

I punti si guadagnano con le vendite (vedi [Pagamenti e POS](https://narciso.io/docs/pagamenti-e-pos/)); i premi si creano e si gestiscono nella pagina Punti fedeltà (vedi [Punti fedeltà](https://narciso.io/docs/punti-fedelta/) e [Premi fedeltà](https://narciso.io/docs/premi-fedelta/)).

## Le tre colonne

### Clienti

La colonna di sinistra ha la casella «Cerca cliente...» e un elenco a pagine da 8, caricato a blocchi come in Riscuoti (la ricerca cerca nel nome, nell'e-mail, nel telefono, nel codice fiscale e nel numero della carta). Ogni riga mostra il nome e una stella con **«N punti»**, il saldo del cliente.

Un clic seleziona il cliente (la riga diventa ambra); un secondo clic sullo stesso cliente lo deseleziona. Si può selezionare **un solo** cliente.

Se non ci sono clienti compare «Nessun cliente trovato» con «Non ci sono clienti registrati.» oppure, con una ricerca senza risultati, «Nessun cliente corrisponde alla ricerca.».

### Premi

La colonna centrale ha la casella «Cerca premio...» e l'elenco dei **premi attivi**, a pagine da 8. Ogni riga mostra la miniatura (la foto o l'icona di un regalo), il nome e «N punti», il costo.

Un clic seleziona il premio (la riga diventa scura con un segno di spunta); un secondo clic lo deseleziona. Se non ci sono premi compare «Nessun premio trovato» con «Non ci sono ancora premi o buoni configurati.» oppure «Nessun premio corrisponde alla ricerca.».

Entrambe le colonne hanno «Pag. X di Y» con le due frecce; la rotella del mouse **non** cambia pagina in questa modalità.

### Carosello e riepilogo

La colonna di destra mostra in alto le immagini dei premi:

- senza un premio selezionato c'è un **carosello** di tutte le foto, che cambia da solo ogni 3 secondi e mezzo con dissolvenza (se c'è una sola immagine resta ferma);
- con un premio selezionato si vede la **foto di quel premio**, ferma;
- se non ci sono foto compare l'icona del regalo con «Non hai caricato foto di alcun premio ancora» oppure, con un premio selezionato senza foto, «Questo premio non ha una foto».

Sotto c'è il riepilogo:

| Riga | Che cosa mostra |
|---|---|
| Cliente | Il nome, oppure «Nessun cliente selezionato» |
| Saldo punti | «N punti», oppure «—» |
| Premio | Il nome, oppure «Nessun premio selezionato» |
| Costo | «-N punti», oppure «—» |

Se cliente e premio sono scelti ma il saldo non basta, compare in rosso **«Punti insufficienti per riscattare questo premio»** e il pulsante resta spento.

## Convertire i punti in un premio

1. Passare alla modalità **Fedeltà**.
2. Scegliere il cliente.
3. Scegliere il premio.
4. Controllare saldo e costo nel riepilogo.
5. Cliccare **Converti** (durante l'operazione mostra «Conversione in corso...»).
6. Compare il messaggio «Premio convertito con successo! Nuovo saldo: N punti.» Cliente e premio vengono deselezionati e il saldo del cliente viene riletto.

Il pulsante **Converti** è spento finché mancano il cliente o il premio, se i punti non bastano e mentre l'operazione è in corso. La conversione scala i punti dal saldo del cliente e registra il riscatto nello storico; la consegna del premio si fa a parte.

### Errori

I messaggi compaiono in rosso e, in tutti questi casi, **i punti non vengono scalati**:

| Messaggio | Significato |
|---|---|
| «Punti insufficienti: hai N, servono M» | Il saldo non basta per il premio |
| «Punti insufficienti: saldo cambiato o operazione concorrente in corso» | Il saldo è cambiato nel frattempo (per esempio un'altra conversione): si riprova |
| «Il cliente non ha una carta punti» | Il cliente non è iscritto al programma fedeltà |
| «Premio non trovato, non attivo o non autorizzato» | Il premio è stato disattivato o eliminato |
| «Cliente non trovato o non autorizzato» | Il cliente non esiste più |
| «Errore durante la conversione dei punti.» | Problema generico: si riprova |

## Problemi frequenti

| Problema | Che cosa fare |
|---|---|
| Il premio non compare nell'elenco | Si controlla che sia attivo nella pagina Punti fedeltà |
| Converti è spento | Mancano il cliente o il premio, oppure i punti non bastano |
| «Il cliente non ha una carta punti» | Il cliente non risulta iscritto al programma fedeltà: si controlla la Fidelity Card nella sua scheda (vedi [Clienti](https://narciso.io/docs/clienti/)) |
| I punti non sono aumentati dopo una vendita | Vedi le condizioni in [Pagamenti e POS](https://narciso.io/docs/pagamenti-e-pos/) |

## Voci correlate

- [Cassa](https://narciso.io/docs/cassa/)
- [Punti fedeltà](https://narciso.io/docs/punti-fedelta/)
- [Premi fedeltà](https://narciso.io/docs/premi-fedelta/)
- [Clienti](https://narciso.io/docs/clienti/)