# Quando un collegamento si interrompe da solo

> Perché un canale può smettere di funzionare senza che nessuno lo scolleghi (cambio password, permessi revocati, chiavi scadute), come accorgersene (pallino ambra, carta grigia, compito in Segreteria) e come ricollegarlo.

Ultimo aggiornamento: 23 ottobre 2026. Fonte: https://narciso.io/docs/collegamento-interrotto/

Un canale continua a funzionare finché il provider (Meta, TikTok, il gestore di posta, Telegram) accetta l'accesso che gli hai dato. Se lo rifiuta, per esempio dopo un **cambio di password**, la **revoca dei permessi** o una **chiave scaduta**, il canale smette di funzionare **senza che nessuno lo scolleghi**. Come te ne accorgi dipende dal canale.

## Facebook e Instagram: il pallino ambra

Quando Meta rifiuta l'accesso:

1. Narciso se ne accorge quando prova a **inviare un messaggio** o durante la **sincronizzazione periodica** (non nell'istante esatto in cui l'accesso scade).
2. L'account viene segnato come **non attivo**, **senza cancellare nulla**: conversazioni e contatti restano.
3. Sulla pagina Comunicazioni compare, in tempo reale, un **pallino ambra che pulsa** sul pulsante **Collegamenti**. Passandoci sopra: «Un account Social è stato disconnesso da Meta per motivi di sicurezza (es. cambio password). Procedi alla riconnessione manuale.»
4. La carta del canale nella finestra dei collegamenti diventa **grigia**, e provando a rispondere compare l'avviso di canale disconnesso con **Riconnetti** ([Nuovo messaggio](https://narciso.io/docs/nuovo-messaggio/)).

Il pallino ambra compare **solo sul pulsante Collegamenti della pagina Comunicazioni** (non nella colonna chat). Compare a chiunque abbia la pagina aperta; se si apre la pagina dopo, compare solo se l'account è collegato alla sede attiva ([Aggiornamento in tempo reale e avvisi](https://narciso.io/docs/aggiornamento-in-tempo-reale/)).

### Come si ricollega

1. Si apre **Collegamenti** (o si preme **Riconnetti** nell'avviso).
2. Si clicca la carta **grigia** di Facebook o Instagram: si apre direttamente il percorso guidato (non c'è «Ricollega», perché il canale risulta scollegato) ([Il collegamento con accesso sul sito del provider](https://narciso.io/docs/percorso-guidato/)).
3. Si accede e si autorizza di nuovo scegliendo **la stessa pagina o lo stesso profilo**.
4. Dopo «Continua» l'account torna **attivo con la nuova chiave**; **le conversazioni e i contatti di prima sono ancora lì**.

Se si ricollega una pagina o un profilo **diverso**, quello vecchio resta disattivato e il pallino ambra **resta acceso** finché non si ricollega anche quello (o lo si scollega).

## Gli altri canali

| Canale | Cosa succede | Come te ne accorgi |
|---|---|---|
| **Instagram, TikTok, Pinterest** | Narciso **rinnova da solo** le chiavi di accesso prima della scadenza. Se il rinnovo non riesce, il canale si **spegne** | La carta torna grigia e in **Segreteria** nasce il compito «Ricollega [canale]: [account]», che spiega cosa non funziona e sparisce da solo quando il canale torna attivo ([Segreteria](https://narciso.io/docs/segreteria/)) |
| **WhatsApp Aziendale** | Se Meta rifiuta la chiave (per esempio scaricando un file di un cliente, o in un invio), il numero si **spegne**. Finché non lo ricolleghi, i vocali, le foto e i file dei clienti non si scaricano e i messaggi non partono | La carta torna grigia e l'invio mostra l'avviso di canale disconnesso. Se la chiave viene rifiutata mentre si scarica un file di un cliente, nasce anche il compito di ricollegare in Segreteria. Il pallino ambra può comparire sul momento, ma non resta dopo una ricarica della pagina |
| **WhatsApp Personale** | Se il telefono scollega il dispositivo o l'Hub perde l'abbinamento, il numero risulta non collegato | La carta torna grigia e l'invio mostra l'avviso. **Non c'è un avviso** a video: se smettono di arrivare messaggi, si controlla la carta. Per ripristinare serve un nuovo QR ([WhatsApp (Personale e Aziendale)](https://narciso.io/docs/whatsapp/)) |
| **Telegram** | Se Telegram chiude la sessione, i messaggi smettono di arrivare | **Nessun avviso**: la carta può restare verde. Si scollega e si ricollega l'account ([Telegram](https://narciso.io/docs/telegram/)) |
| **Email, PEC** | Password cambiata, IMAP spento o casella sospesa: la posta non arriva più e gli invii non partono | **Nessun avviso** a video. Si aggiorna la casella con **Ricollega** ([Posta elettronica (email)](https://narciso.io/docs/email/)) |

## Revocare i permessi

Narciso non mostra le date di scadenza dei collegamenti. Se si revoca l'app Narciso dalle impostazioni del proprio account Meta, Facebook e Instagram si disattivano e la carta torna grigia: si ricollega come sopra.

## Voci correlate

- [Collegare i canali](https://narciso.io/docs/collegare-i-canali/)
- [Il collegamento con accesso sul sito del provider](https://narciso.io/docs/percorso-guidato/)
- [Problemi frequenti con i canali](https://narciso.io/docs/problemi-dei-canali/)
- [Segreteria](https://narciso.io/docs/segreteria/)