# Collegare i canali

> Come collegare WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, email e PEC a Narciso: chi può farlo, i quattro modi per aprire la finestra «Connetti i tuoi canali», il significato delle carte e dei pallini, e cosa succede dopo il collegamento.

Ultimo aggiornamento: 23 ottobre 2026. Fonte: https://narciso.io/docs/collegare-i-canali/

I **canali** sono le strade su cui clienti e fornitori ti scrivono: WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, email e PEC. Finché un canale non è **collegato**, i suoi messaggi non arrivano nella chat di Narciso e da Narciso non si può rispondere su quel canale. Questa voce spiega come si apre la finestra dei collegamenti e come si legge; ogni canale ha poi la sua voce con i passi precisi.

## I canali in sintesi

| Canale | Che cosa collega | Cosa serve prima | Voce |
|---|---|---|---|
| **Instagram** | Un profilo Instagram **professionale**: messaggi diretti e commenti | L'accesso a quel profilo | [Instagram](https://narciso.io/docs/instagram/) |
| **Facebook** | Una **pagina** Facebook: Messenger e attività della pagina | Un account Facebook che gestisce la pagina | [Facebook (Messenger)](https://narciso.io/docs/facebook/) |
| **WhatsApp Aziendale** | Un numero WhatsApp Business ufficiale, dedicato a Narciso | Un account WhatsApp Business su Meta con un numero registrato | [WhatsApp (Personale e Aziendale)](https://narciso.io/docs/whatsapp/) |
| **WhatsApp Personale** | Il tuo numero di sempre, come «WhatsApp Web» dentro Narciso | Un **Narciso Hub** installato e acceso nella sede, e il telefono con WhatsApp | [WhatsApp (Personale e Aziendale)](https://narciso.io/docs/whatsapp/) |
| **Telegram** | Il tuo account Telegram personale (non un «bot») | Il numero dell'account e il telefono a portata di mano | [Telegram](https://narciso.io/docs/telegram/) |
| **Email** | Una casella di posta, per ricevere e inviare | Indirizzo, password e accesso IMAP attivo sul gestore | [Posta elettronica (email)](https://narciso.io/docs/email/) |
| **PEC** | Una casella di posta certificata, per ricevere e inviare | Indirizzo PEC, password e parametri del gestore | [PEC (posta elettronica certificata)](https://narciso.io/docs/pec/) |
| **TikTok** | Un account TikTok, **solo per pubblicare** | Un account TikTok | [TikTok (collegamento)](https://narciso.io/docs/tiktok-canale/) |

Dopo il collegamento **non si importa la cronologia**: arrivano i messaggi **da quel momento in poi**. Per la posta il primo scaricamento riguarda solo le ultime 24 ore ([Posta elettronica (email)](https://narciso.io/docs/email/)).

> **Nota.** Il collegamento riguarda la **sede attiva**: un canale collegato in una sede può non risultare collegato in un'altra. Come funziona con più sedi è in [Più sedi e canali condivisi](https://narciso.io/docs/canali-e-sedi/).

## Chi può collegare e scollegare

**Solo il Titolare.** Collegare, ricollegare e scollegare un canale, e cambiare la configurazione di email e PEC, sono azioni riservate al Titolare, anche per WhatsApp Personale con il QR e per Telegram.

Un Responsabile o un Operatore vede la finestra e può provarci, ma Narciso risponde **«Operazione riservata al Titolare.»**. Con lo **scollegamento** non compare nessun messaggio: semplicemente il canale resta collegato.

## Aprire la finestra «Connetti i tuoi canali»

Ci sono quattro strade, tutte per la stessa finestra.

1. **Pulsante Collegamenti** nella barra in alto della pagina Comunicazioni (icona a catena). Apre la griglia dei canali.
2. **Menu Impostazioni della colonna chat** (ingranaggio): la riga **Collegamenti** ha un sottomenu con una casella per ciascuno di sette canali: Instagram, Facebook, WhatsApp Personale, WhatsApp Aziendale, Telegram, Email, PEC. Una casella spuntata vuol dire canale collegato.
   - **Spuntare** un canale non collegato apre la finestra già dentro il suo percorso di collegamento (per WhatsApp salta la scelta tra Personale e Aziendale).
   - **Togliere la spunta** a un canale collegato apre la finestra già sulla conferma dello scollegamento: non si scollega mai nulla senza quella conferma ([Scollegare un canale](https://narciso.io/docs/scollegare-un-canale/)).
   - La casella non cambia da sola quando la si clicca: si aggiorna quando il collegamento riesce.
   - Il sottomenu si apre al passaggio del mouse e si chiude un istante dopo averlo lasciato; **Esc non lo chiude**, si chiude con un clic fuori.
   - TikTok non c'è: si collega solo dalla pagina Social Media. Nella chat a pagina intera il menu Impostazioni non ha la riga Collegamenti: lì si usa il pulsante in alto ([Impostazioni di Comunicazioni](https://narciso.io/docs/impostazioni-comunicazioni/), [La chat nel menu laterale](https://narciso.io/docs/minichat/)).
3. **Il pulsante «Riconnetti»** dell'avviso che compare quando si prova a scrivere su un canale scollegato ([Nuovo messaggio](https://narciso.io/docs/nuovo-messaggio/)). Apre la griglia.
4. **Dalla pagina Social Media**, con il suo pulsante Collegamenti: stessa finestra ma con quattro carte (Instagram, Facebook, TikTok, Pinterest). Instagram e Facebook hanno due collegamenti separati sullo stesso account: **Messaggi**, per le chat (si gestisce da Comunicazioni), e **Pubblicazione**, per i post (si gestisce da Social Media).

> **Nota.** Il pulsante «Collegamenti» della **Cassa** (conti, POS, PayPal) è un'altra finestra: vedi [Collegamenti della Cassa](https://narciso.io/docs/collegamenti-della-cassa/).

## La griglia

Una scheda bianca al centro dello schermo con il titolo **«Connetti i tuoi canali»**. Da Comunicazioni le carte sono sei, su tre colonne: **Instagram, Facebook, WhatsApp** e, sotto, **Posta Elettronica Certificata (PEC), Telegram, Posta Elettronica**. La carta WhatsApp raccoglie i due tipi di WhatsApp ([WhatsApp (Personale e Aziendale)](https://narciso.io/docs/whatsapp/)).

In alto a destra di ogni carta c'è un pallino:

| Stato | Aspetto | Pallino |
|---|---|---|
| **Non collegato** | Sfondo bianco; al passaggio del mouse si ingrandisce un po' | Grigio |
| **Collegato** | Sfondo grigio chiaro «incassato» | **Verde**; passandoci sopra compare «Collegato» |
| **Non disponibile** (solo WhatsApp) | Sbiadita, cursore «vietato», suggerimento «Canale disabilitato dall'amministratore» | Grigio |

Cosa fa un clic su una carta:

| Carta | Non collegata | Collegata |
|---|---|---|
| Instagram, Facebook, Telegram, Email, PEC | Apre il percorso di collegamento | Apre la scheda del canale con **Scollega** e **Ricollega** |
| WhatsApp | Un solo tipo disponibile: apre direttamente quel percorso. Due tipi: prima si sceglie quale | Vedi [WhatsApp (Personale e Aziendale)](https://narciso.io/docs/whatsapp/) |

- **WhatsApp non disponibile.** Se per il tuo account non è attivo nessun tipo di WhatsApp, la carta è sbiadita e un clic mostra l'avviso rosso «Il canale di comunicazione scelto non è disponibile per il proprio account». Per attivarlo si scrive a about@narciso.io ([Assistenza](https://narciso.io/docs/assistenza/)).
- **Email e PEC risultano collegate** solo se la casella è attiva **e** ha il server **IMAP** (quello che serve per ricevere). Una casella salvata solo per inviare resta grigia in questa finestra.
- **Carte tutte grigie.** Quando si apre la finestra i dati arrivano una frazione di secondo dopo. Se la richiesta non riesce (rete assente, server non raggiungibile) le carte restano **tutte grigie, senza messaggi**: non vuol dire che i canali siano scollegati. Si chiude e si riapre la finestra.

### Chiudere la finestra

Non c'è la «X» e **Esc non fa nulla**: si chiude con un clic sullo sfondo scuro fuori dalla scheda. Vale in ogni passaggio, anche a metà collegamento: **si perde quello che si era scritto** e il collegamento non si conclude. Una finestra di Meta o di TikTok già aperta resta aperta e va chiusa a mano.

## La scheda di un canale collegato

Un clic su una carta collegata mostra il logo con un segno di spunta verde, il nome del canale e la scritta **«Attualmente connesso e sincronizzato»**, con tre elementi:

- **Indietro**, in alto a sinistra, torna alla griglia;
- **Scollega** (rosso): apre la conferma ([Scollegare un canale](https://narciso.io/docs/scollegare-un-canale/));
- **Ricollega** (nero): ripete il collegamento **senza scollegare nulla**.

Cosa fa **Ricollega**:

| Canale | Risultato |
|---|---|
| Facebook, Instagram, WhatsApp Aziendale | Ripete la pagina di autorizzazione e aggiorna il collegamento con i nuovi permessi. Se nella scelta finale si seleziona **una pagina o un profilo diverso**, il vecchio **non viene sostituito**: viene collegato anche il nuovo, e per quella sede risultano due account dello stesso canale ([Il collegamento con accesso sul sito del provider](https://narciso.io/docs/percorso-guidato/)) |
| Email, PEC | Apre il modulo già compilato |
| Telegram | Mostra «Account collegato» con «Scollega account»: per rifare l'accesso bisogna prima scollegare ([Telegram](https://narciso.io/docs/telegram/)) |

## Quanto ci vuole

| Canale | Tempo tipico |
|---|---|
| Facebook, Instagram, WhatsApp Aziendale | Pochi minuti, da completare entro 10 minuti dall'apertura della pagina di Meta |
| WhatsApp Personale | 2-5 minuti; il QR va scansionato entro 15 minuti dall'inserimento del numero |
| Telegram | 1-3 minuti |
| Email, PEC | Pochi secondi con un gestore riconosciuto; qualche minuto se si inseriscono i parametri a mano |

## Dopo il collegamento

Quando il collegamento riesce, la finestra **si chiude da sola**, la pagina ricarica lo stato dei canali e le conversazioni, e la carta del canale diventa grigia con il pallino verde. Da quel momento i messaggi nuovi arrivano nell'elenco ([Comunicazioni](https://narciso.io/docs/comunicazioni/)).

## Cosa fare se...

| Situazione | Che cosa fare |
|---|---|
| Un collega non riesce a collegare un canale | Può farlo solo il Titolare |
| La carta WhatsApp è sbiadita | Il tipo di WhatsApp non è attivo sul tuo account: about@narciso.io |
| Le carte sono tutte grigie, ma i canali erano collegati | Si chiude e si riapre la finestra; se persiste, si controlla la connessione ([Connessione a internet](https://narciso.io/docs/connessione-a-internet/)) |
| L'email risulta non collegata ma l'ho salvata | Manca il server IMAP: si riapre il modulo e si completa ([Posta elettronica (email)](https://narciso.io/docs/email/)) |
| Ho chiuso la finestra a metà | Il collegamento non si è concluso: si riparte dall'inizio |
| Un canale era collegato e ora non più | [Quando un collegamento si interrompe da solo](https://narciso.io/docs/collegamento-interrotto/) |

## Voci correlate

- [Il collegamento con accesso sul sito del provider](https://narciso.io/docs/percorso-guidato/)
- [Scollegare un canale](https://narciso.io/docs/scollegare-un-canale/)
- [Più sedi e canali condivisi](https://narciso.io/docs/canali-e-sedi/)
- [Quando un collegamento si interrompe da solo](https://narciso.io/docs/collegamento-interrotto/)
- [Problemi frequenti con i canali](https://narciso.io/docs/problemi-dei-canali/)