# Comunicazioni > La vista a tutta larghezza di tutte le conversazioni con clienti e fornitori: come si apre, cosa c'è nella schermata, quali conversazioni vede ciascun ruolo e che cosa è condiviso con i colleghi. Ultimo aggiornamento: 23 ottobre 2026. Fonte: https://narciso.io/docs/comunicazioni/ **Comunicazioni** è la vista grande di tutte le conversazioni del salone con i clienti e con i fornitori. I messaggi che arrivano su WhatsApp (numero personale e numero aziendale), Telegram, Facebook Messenger, Instagram, Email e PEC finiscono nello stesso elenco: da qui si legge, si risponde, si mandano allegati, si mettono le conversazioni in cartelle e si collegano i contatti alla rubrica. ## Come si apre 1. Nel menu laterale si preme l'icona **Chat** (la busta): si apre la colonna stretta con l'elenco delle conversazioni ([La chat nel menu laterale](https://narciso.io/docs/minichat/)). 2. Nell'intestazione della colonna si preme **Espandi**: la chat occupa tutta la larghezza a destra del menu laterale. Le due viste mostrano gli stessi dati. Quella grande ha in più la barra in alto con **Impostazioni** e **Collegamenti**. Quando è aperta a fianco del menu, due piccoli pulsanti in alto a destra servono a ridurla: **Riduci a colonna chat** (due frecce che convergono) torna alla colonna stretta, **Riduci a icona** (trattino) la riduce a una linguetta sul bordo destro dello schermo ([Menu laterale](https://narciso.io/docs/menu-laterale/)). Il titolo della scheda del browser è «Messaggi & Comunicazioni clienti — Narciso». ### Che cosa succede all'apertura - Finché i dati arrivano si vedono righe grigie «che scorrono» al posto delle conversazioni; non c'è un indicatore di caricamento a tutta pagina. - Appena arriva il primo blocco, **la pagina apre da sola la prima conversazione** della lista, la più recente. - **Aprire una conversazione la segna come letta**, per tutti i colleghi. Sul **WhatsApp Personale** il cliente vede quindi le spunte blu. Email e PEC fanno eccezione: aprirle non le segna come lette. - Se l'elenco non riesce a caricarsi non compare un messaggio di errore: le righe restano grigie e conviene ricaricare la pagina. ## Che cosa c'è nella schermata | Zona | Dove | Contenuto | |---|---|---| | **Barra in alto** | In cima | L'etichetta «TOOLBAR» (non si clicca), i pulsanti **Impostazioni** e **Collegamenti** e, se serve, i due pulsanti di riduzione | | **Colonna delle conversazioni** | A sinistra | Titolo, ricerca, cestino, «+», cartelle e righe delle conversazioni ([Elenco delle conversazioni](https://narciso.io/docs/elenco-conversazioni/), [Cartelle](https://narciso.io/docs/cartelle/)) | | **Area della conversazione** | A destra | Intestazione del contatto, messaggi, file preparati e barra di scrittura ([Leggere i messaggi](https://narciso.io/docs/leggere-messaggi/), [Scrivere e inviare un messaggio](https://narciso.io/docs/scrivere-messaggi/)) | | **Finestre** | Sopra la pagina | Visualizzatore degli allegati, scheda cliente o fornitore, «Collega questa chat», conferma di eliminazione, menu del clic destro | Se non è aperta nessuna conversazione, al centro dell'area a destra si legge «Seleziona un contatto per avviare la conversazione». **La pagina si adatta alla finestra.** È disegnata per una superficie di 1280 × 720 punti e viene ingrandita o rimpicciolita in proporzione per riempire lo spazio: su uno schermo piccolo tutto appare più piccolo, su uno grande più grande, senza spostare gli elementi. ## La barra in alto | Pulsante | Che cosa fa | |---|---| | **Impostazioni** | Apre il menu con l'assistente AI e i filtri per canale ([Impostazioni di Comunicazioni](https://narciso.io/docs/impostazioni-comunicazioni/)). Il menu si chiude con un clic fuori; il tasto Esc non lo chiude | | **Collegamenti** | Apre la finestra dei canali collegati, dove si collega o scollega un canale ([Collegare i canali](https://narciso.io/docs/collegare-i-canali/)). Dopo un collegamento riuscito la finestra si chiude e la pagina rilegge da sola impostazioni, cartelle e conversazioni: le chat del canale nuovo compaiono nell'elenco | **Il pallino ambra.** Se un account Facebook o Instagram è stato **disconnesso da Meta** (per esempio dopo un cambio di password) sull'angolo del pulsante **Collegamenti** compare un pallino ambra che pulsa, e passandoci sopra con il mouse un riquadro dice: «Un account Social è stato disconnesso da Meta per motivi di sicurezza (es. cambio password). Procedi alla riconnessione manuale.» Il pallino compare all'apertura della pagina oppure subito, se la disconnessione avviene mentre la pagina è aperta, e sparisce quando l'account viene ricollegato dal pulsante **Collegamenti**. ## Quali conversazioni si vedono Tutti e tre i ruoli possono leggere e scrivere. Cambia **quali conversazioni** si vedono, e dipende dalla sede: | Chi sei | Che cosa vedi | |---|---| | Titolare senza una sede scelta | Le conversazioni di **tutte** le sedi | | Titolare o Responsabile con una sede scelta | Solo le conversazioni collegate a **quella** sede | | Operatore (lavora nella sede del turno in corso) | Solo le conversazioni collegate alla sede del turno | | Un ruolo diverso da Titolare, senza nessuna sede attiva | Nessuna conversazione | Una conversazione appartiene alle sedi dell'**account di canale** con cui è avvenuta (il numero WhatsApp, la pagina Instagram, la casella email...): se l'account è collegato a una sola sede i suoi messaggi compaiono solo lì, se è condiviso tra più sedi compaiono in tutte ([Mappa sedi e sede attiva](https://narciso.io/docs/mappa-sedi/)). Alcune azioni sono riservate al **Titolare**: accendere o spegnere gli interruttori dell'assistente ([Impostazioni di Comunicazioni](https://narciso.io/docs/impostazioni-comunicazioni/)) e scollegare un canale ([Collegare i canali](https://narciso.io/docs/collegare-i-canali/)). ## Che cosa è condiviso con i colleghi | Cosa | Condiviso o personale | |---|---| | Letto / non letto | **Condiviso**: se un collega apre la chat, per tutti risulta letta | | Collegamento a un cliente o a un fornitore | **Condiviso** | | Silenzia e Banna | **Condivisi**: sono proprietà del contatto | | Cartelle e spostamento di una chat in una cartella | **Condivisi** da tutto lo staff, ma ogni cartella appartiene a **una sede**: una chat condivisa tra più sedi sta nella cartella solo per la sede della cartella ([Cartelle](https://narciso.io/docs/cartelle/)) | | «Elimina per me» su un messaggio | **Personale**: il messaggio sparisce solo per chi lo ha eliminato | | Filtri per canale, ricerca, conversazione aperta, testo in preparazione | **Personali** e non ricordati: ricaricando la pagina si riparte da zero | ## Che cosa non c'è Per non cercarlo inutilmente: nella pagina **non** ci sono modelli di risposta preimpostati, note interne sulla conversazione, assegnazione di una conversazione a un collega, archivio (si può solo spostare in una cartella o eliminare), suoni o notifiche del browser per i messaggi nuovi (il segnale è il numero rosso nella riga e il pallino rosso sull'icona Chat), registrazione o invio di note vocali (quelle ricevute si ascoltano) e incolla di immagini o file dagli appunti: i file si aggiungono con la graffetta o trascinandoli ([Scrivere e inviare un messaggio](https://narciso.io/docs/scrivere-messaggi/)). In questa pagina la lente in cima alla colonna cerca **nomi, soprannomi, email e numeri**; il testo dei messaggi si cerca in una conversazione alla volta, con la lente nell'intestazione della chat ([Elenco delle conversazioni](https://narciso.io/docs/elenco-conversazioni/)). La colonna della chat nel menu laterale cerca invece anche nel testo dei messaggi ([La chat nel menu laterale](https://narciso.io/docs/minichat/)). I gruppi e i canali Telegram vengono ignorati: arrivano solo le chat singole. ## Cosa fare se... | Situazione | Che cosa fare | |---|---| | L'elenco resta grigio | Si ricarica la pagina | | Manca una conversazione che dovrebbe esserci | Si controlla di essere nella sede giusta e che il canale non sia nascosto dai filtri ([Impostazioni di Comunicazioni](https://narciso.io/docs/impostazioni-comunicazioni/)) | | Compare il pallino ambra su Collegamenti | Si ricollega l'account Facebook o Instagram dal pulsante **Collegamenti** ([Collegare i canali](https://narciso.io/docs/collegare-i-canali/)) | | Ho aperto una chat e non volevo segnarla come letta | Non esiste «segna come non letta»: la lettura è condivisa con i colleghi | ## Voci correlate - [La chat nel menu laterale](https://narciso.io/docs/minichat/) - [Impostazioni di Comunicazioni](https://narciso.io/docs/impostazioni-comunicazioni/) - [Elenco delle conversazioni](https://narciso.io/docs/elenco-conversazioni/) - [Cartelle](https://narciso.io/docs/cartelle/) - [Collegare i canali](https://narciso.io/docs/collegare-i-canali/)