# Elenco delle conversazioni

> La colonna a sinistra della chat: cosa mostra ogni riga, come sono ordinate, come funziona la ricerca, come si selezionano più conversazioni, i messaggi non letti e la riga unica dei clienti che scrivono su più canali.

Ultimo aggiornamento: 23 ottobre 2026. Fonte: https://narciso.io/docs/elenco-conversazioni/

La colonna a sinistra della chat grande ([Comunicazioni](https://narciso.io/docs/comunicazioni/)) contiene, dall'alto: l'**intestazione**, le **cartelle** ([Cartelle](https://narciso.io/docs/cartelle/)) e le **conversazioni**. Quando si sta creando una cartella, in cima compare anche la riga per darle un nome.

## L'intestazione

A sinistra c'è il **titolo**: **TUTTI** nell'elenco principale, oppure il **nome della cartella** che si è aperta. A destra ci sono tre pulsanti quadrati:

| Pulsante | Che cosa fa |
|---|---|
| **Lente** | Apre la ricerca (vedi sotto) |
| **Cestino** | Grigio finché non c'è almeno una riga selezionata («Seleziona elementi per eliminare»); poi diventa attivo («Elimina selezionati») e apre la conferma di eliminazione ([Silenziare, bannare ed eliminare una conversazione](https://narciso.io/docs/gestire-conversazioni/)) |
| **+** oppure **freccia a U** | Cambia in base alla situazione, vedi la tabella sotto |

Il terzo pulsante:

| Situazione | Aspetto e suggerimento | Un clic |
|---|---|---|
| Elenco principale, nessuna cartella selezionata | **+** «Nuova chat» | Apre la scrittura di un nuovo messaggio ([Nuovo messaggio](https://narciso.io/docs/nuovo-messaggio/)) e chiude la conversazione aperta |
| Dentro una cartella | Freccia a U «Indietro a Tutti» | Torna all'elenco principale |
| Una o più cartelle selezionate con Maiusc+clic | Freccia a U «Rimuovi cartelle e sposta in Tutti» | Scioglie subito le cartelle, senza conferma ([Cartelle](https://narciso.io/docs/cartelle/)) |

Il cestino e il terzo pulsante accettano anche il **trascinamento**: quando una riga trascinata ci passa sopra si ingrandiscono con un alone, rosso per il cestino e arancione per il terzo.

## Che cosa mostra ogni riga

- **Avatar** tondo: la foto del cliente o del profilo social, altrimenti un cerchio colorato secondo il canale con una figura bianca.
- In basso a destra dell'avatar, un **piccolo tondo con l'icona del canale** (WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, email...). Per un cliente che scrive su più canali i tondi sono **sovrapposti**, uno per canale.
- Il **nome**, in grassetto se la conversazione è aperta; se supera 18 caratteri è tagliato e il nome intero compare passando il mouse.
- A destra del nome, l'**ora dell'ultimo messaggio**: solo ore e minuti, senza la data.
- Sotto, l'**anteprima**: i primi 50 caratteri dell'ultimo messaggio, sempre seguiti da «...», oppure **Allegato** se il messaggio è solo un file, oppure **Nessun messaggio**. Non c'è la scritta «Tu:» se l'ultimo messaggio è dello staff.
- In fondo a destra, il **numero rosso** dei messaggi non letti.
- **Sta scrivendo...** in azzurro accanto al nome, mentre il contatto scrive (solo per il WhatsApp Personale).
- Un **pallino viola o ambra** accanto al nome quando l'assistente AI sta gestendo la conversazione o serve un operatore: passandoci sopra compare l'etichetta (vedi [Silenziare, bannare ed eliminare una conversazione](https://narciso.io/docs/gestire-conversazioni/)).
- Una **campanella barrata** quando la conversazione è silenziata.
- Un **pallino verde** «Online» quando il contatto risulta in linea.

La riga aperta e quelle selezionate hanno lo sfondo azzurrino; le altre, passandoci sopra, uno sfondo beige chiaro.

### Come viene deciso il nome

| Caso | Nome mostrato |
|---|---|
| Chat collegata a un cliente della rubrica | Nome e cognome (o ragione sociale) del cliente |
| Chat collegata al referente di un fornitore | Nome del referente seguito dall'azienda tra parentesi, per esempio «Mario Rossi (Cosmetici Srl)» |
| WhatsApp, senza cliente collegato | Il nome del contatto su WhatsApp; se manca, il numero scritto per esteso, per esempio «+39 333 123 456» |
| Telegram | «@» seguito dal nome utente, altrimenti il codice del contatto |
| Instagram e Facebook | Nome e cognome, altrimenti «@» e il nome utente, altrimenti il codice del contatto |
| Email e PEC | Nome e cognome, altrimenti l'indirizzo |

## Ordine e caricamento

- **Ordine.** Dalla conversazione con l'ultimo messaggio più recente alla più vecchia. Quando si invia o si riceve un messaggio la conversazione sale in cima.
- **Cosa c'è nell'elenco principale.** Le conversazioni che **non** sono dentro una cartella: quelle in cartella si vedono aprendo la cartella. Durante una ricerca, invece, si cerca in tutte.
- **Caricamento a blocchi.** L'elenco non viene scaricato tutto insieme: arriva il pezzo che si sta guardando. La barra di scorrimento ha subito la lunghezza giusta e si può **trascinare fino in fondo**: le righe arrivano lì. Scorrendo velocemente si vedono righe grigie «che scorrono» al posto delle righe vere, che compaiono appena ci si ferma. Non c'è un numero massimo di conversazioni.
- **Elenco vuoto.** Al centro compare «Qui visualizzerai le tue chat»; con una ricerca senza risultati compare «Nessun risultato per "testo cercato"».
- **Filtri per canale.** Valgono anche qui: le conversazioni dei canali non spuntati non si vedono ([Impostazioni di Comunicazioni](https://narciso.io/docs/impostazioni-comunicazioni/)).

## La ricerca

1. **Apertura.** Si passa il mouse sulla lente per circa 0,3 secondi: il campo si allarga e copre il titolo. Sugli schermi tattili, dove non esiste il «passare sopra», la ricerca non si apre.
2. **Scrittura.** Il suggerimento è «Cerca contatto o chat...». Mentre si scrive compare a destra una **×** che cancella il testo. La ricerca parte circa 0,3 secondi dopo l'ultimo tasto.
3. **Chiusura.** Il campo resta aperto finché contiene del testo; svuotato con la × si richiude quando il mouse esce. Il tasto Esc non fa nulla.

**Cosa cerca**, senza distinguere maiuscole e minuscole e anche in parti di parola:

- nome e cognome del cliente collegato e della chat;
- il nome utente Instagram, Facebook o Telegram (anche scrivendo la «@»);
- l'indirizzo email;
- il numero di telefono: si trova anche scritto con spazi, prefisso o simboli («+39 333 123», «333123»), ma servono almeno **tre cifre**;
- il codice del contatto.

**Cosa non cerca (nella pagina Comunicazioni):** il **testo dei messaggi**. Per cercare una frase dentro una conversazione si usa la lente nell'intestazione della conversazione aperta ([Leggere i messaggi](https://narciso.io/docs/leggere-messaggi/)). La colonna della **chat nel menu laterale** ([La chat nel menu laterale](https://narciso.io/docs/minichat/)) è diversa: lì la ricerca trova anche le conversazioni che contengono la parola in un messaggio (non eliminato per tutti né nascosto «per me»).

Con una ricerca attiva l'elenco mostra i risultati di **tutte** le conversazioni, anche quelle nelle cartelle e anche se una cartella è aperta. Le **cartelle** vengono filtrate dal loro nome, con una eccezione: quelle **preferite** restano sempre visibili ([Cartelle](https://narciso.io/docs/cartelle/)). Il testo cercato può avere al massimo 200 caratteri.

## Aprire e selezionare

| Azione | Risultato |
|---|---|
| **Clic** su una conversazione | La apre a destra e la seleziona. Se si stava scrivendo un nuovo messaggio, si esce da quella modalità |
| **Maiusc+clic** su una conversazione | La aggiunge alla selezione, senza aprirla; se era già selezionata, la toglie |
| **Ctrl+G** (su Mac **Cmd+G**) con almeno **due** righe selezionate | Crea una cartella con quelle conversazioni ([Cartelle](https://narciso.io/docs/cartelle/)) |
| **Clic fuori dalla colonna** | Se erano selezionate più righe, la selezione torna alla sola conversazione aperta |
| **Trascinare** una riga | Sposta in cartella, vedi [Cartelle](https://narciso.io/docs/cartelle/) |
| **Clic destro** su una riga | Menu della conversazione ([Silenziare, bannare ed eliminare una conversazione](https://narciso.io/docs/gestire-conversazioni/)) |
| **Trascinare un file** da computer sopra una riga | La apre e prepara il file come allegato da inviare |

> **Attenzione.** Quando si apre un'altra conversazione, **il testo che si stava scrivendo e gli allegati già preparati restano nella barra di scrittura** e passano alla nuova conversazione. Prima di premere Invio si controlla sempre a chi si sta scrivendo.

## Messaggi non letti

- Il **numero rosso** conta i messaggi ricevuti dopo l'ultima volta che qualcuno ha aperto quella conversazione; per un cliente su più canali è la somma dei canali. Per una **cartella** è la somma delle conversazioni che contiene.
- Si azzera **aprendo la conversazione**, per tutti i colleghi: la lettura è condivisa. Finché la conversazione resta aperta, i messaggi che arrivano risultano letti subito.
- Sul **WhatsApp Personale** aprire la conversazione fa comparire le spunte blu al cliente.
- Le conversazioni formate **solo da email o PEC** non vengono segnate come lette quando si aprono: il numero rosso resta. Se il cliente ha una riga unica con altri canali, l'apertura le azzera tutte.
- In una conversazione **silenziata** il numero rosso non compare ([Silenziare, bannare ed eliminare una conversazione](https://narciso.io/docs/gestire-conversazioni/)).
- I non letti compaiono anche nel puntino rosso con il numero sull'icona Chat del menu laterale e sulla linguetta ([La chat nel menu laterale](https://narciso.io/docs/minichat/)).

## Il cliente su più canali: la riga unica

Se due o più chat sono **collegate allo stesso cliente** della rubrica ([Collegare una conversazione a un cliente o a un fornitore](https://narciso.io/docs/collegare-a-un-cliente/)), l'elenco le riunisce in **una sola riga**:

- nome e foto sono quelli del cliente, e sull'avatar compaiono i tondi di tutti i canali;
- ora e anteprima sono quelle dell'ultimo messaggio tra tutti i canali, e i non letti sono la somma;
- aprendola si vede la chat del **canale su cui lo staff ha scritto per ultimo** al cliente; se non gli ha mai scritto, i messaggi di tutti i canali **mescolati in ordine di tempo**;
- nell'intestazione compaiono i pulsanti dei canali, con cui si sceglie quale chat guardare e da quale rispondere ([Silenziare, bannare ed eliminare una conversazione](https://narciso.io/docs/gestire-conversazioni/));
- nel menu del clic destro **Silenzia** non c'è (agisce su un solo canale), mentre **Banna** sì, con la scelta dei canali.

Una chat che **non** è collegata a un cliente resta una riga a sé, anche se il numero coincide con quello di un cliente. Anche le chat collegate al referente di un fornitore si riuniscono in una riga per referente.

## Cosa fare se...

| Situazione | Che cosa fare |
|---|---|
| La ricerca non trova una frase scritta in un messaggio | Nella pagina Comunicazioni la lente della colonna cerca solo i dati dei contatti: si apre la conversazione e si usa la lente nell'intestazione (nella chat del menu laterale, invece, la ricerca guarda anche il testo dei messaggi) |
| Cerco un numero e non trovo nulla | Servono almeno tre cifre; si prova senza prefisso |
| Manca una conversazione | Si controlla di essere nella sede giusta, che il canale non sia nascosto dai filtri e che non sia dentro una cartella ([Comunicazioni](https://narciso.io/docs/comunicazioni/)) |
| Il numero rosso non si azzera su una chat di email | È normale per email e PEC: non vengono segnate come lette |
| La ricerca non si apre | Si passa il mouse sulla lente e si aspetta un istante; su un dispositivo tattile non è disponibile |

## Voci correlate

- [Comunicazioni](https://narciso.io/docs/comunicazioni/)
- [Cartelle](https://narciso.io/docs/cartelle/)
- [Silenziare, bannare ed eliminare una conversazione](https://narciso.io/docs/gestire-conversazioni/)
- [Impostazioni di Comunicazioni](https://narciso.io/docs/impostazioni-comunicazioni/)
- [Nuovo messaggio](https://narciso.io/docs/nuovo-messaggio/)