# Formati e dimensioni dei file

> Formati accettati e peso massimo dei file per foto, documenti, allegati della chat, libreria Social, Designer e foto della scheda Google.

Ultimo aggiornamento: 22 ottobre 2026. Fonte: https://narciso.io/docs/file-formati-e-dimensioni/

Ogni caricamento di file ha un formato e un peso massimo. Questa voce riassume i limiti più comuni. Le piattaforme a cui Narciso invia i file (WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, email) hanno inoltre **regole proprie**, spesso più strette di quelle del programma.

> **Nota.** Nessuna richiesta a Narciso può superare **50 MB** in una volta sola. Per i video più grandi si usa il caricamento diretto della libreria Social (vedi sotto).

## Foto di clienti, fornitori, personale, prodotti e servizi

| Voce | Formati | Peso massimo |
|---|---|---|
| Foto di un cliente, di un fornitore, di un membro del personale | JPG, PNG, GIF, WebP, HEIC e HEIF (foto di iPhone) | 10 MB |
| Foto di prodotti e servizi | Gli stessi | 10 MB per foto, fino a 10 foto per volta |

Le foto vengono convertite automaticamente in WebP. Un file in un formato non ammesso viene ignorato.

## Documenti del personale

PDF, DOC, DOCX, JPG, PNG e WebP, fino a **20 MB**. Un formato diverso produce il messaggio «Formato file non supportato. Solo PDF, DOC, DOCX e Immagini sono ammessi.».

## Allegati della chat

Il limite dipende dal canale su cui si invia il messaggio.

| Canale | Formati | Peso massimo |
|---|---|---|
| WhatsApp Aziendale | Immagini JPG e PNG; audio AAC, AMR, MP3, M4A, OGG; video MP4 e 3GP; documenti TXT, PDF, DOC, DOCX, XLS, XLSX, PPT, PPTX | Immagini 5 MB; audio e video 16 MB; documenti 100 MB |
| Instagram | Immagini PNG e JPG; audio AAC, M4A, WAV, MP4; video MP4, OGG, AVI, MOV, WEBM; come documento solo PDF | Immagini 8 MB; tutto il resto 25 MB |
| Facebook Messenger | Qualsiasi formato | 25 MB |
| Telegram | Qualsiasi formato | 2 GB per file |
| WhatsApp Personale, email, PEC | Qualsiasi formato | 20 MB per file |

Se un file non è accettato dal canale scelto compare una notifica rossa e il file non viene aggiunto al messaggio:

- «"nome": il formato .XXX non è supportato da [canale]. Convertilo in YYY.» quando il formato non è ammesso (il programma suggerisce un formato simile quando esiste);
- «"nome" pesa N MB: su [canale] il massimo per questo tipo di file è M MB.» quando il file è troppo pesante;
- «File "nome" troppo grande (Max 20MB)» sui canali con limite di 20 MB.

I formati più comuni che WhatsApp Aziendale e Instagram non accettano sono WebP, GIF, SVG e HEIC per le immagini, MOV e AVI per WhatsApp, WAV per WhatsApp. Un'immagine WebP si converte in JPG o PNG; un video MOV in MP4.

Per email e PEC valgono anche i limiti del servizio di posta del destinatario e del mittente: un messaggio può essere rifiutato da quel servizio anche se Narciso lo accetta.

## Libreria Social

Il caricamento diretto nella libreria Social accetta:

| Tipo | Formati | Peso massimo |
|---|---|---|
| Foto | JPG, PNG, GIF, WebP | 8 MB |
| Video | MP4, MOV, AVI, MKV, WebM | 300 MB |

I limiti corrispondono al valore più basso tra quelli delle piattaforme su cui si pubblica (per le foto, Instagram). Altri formati, per esempio SVG o HTML, non sono ammessi. Per la pubblicazione valgono comunque le regole di ciascuna piattaforma (vedi [Social media](https://narciso.io/docs/social-media/)).

## Designer

I file multimediali caricati nel Designer possono arrivare a **50 MB** ciascuno (vedi [Designer](https://narciso.io/docs/designer/)).

## Foto per la scheda Google

Per la scheda Google (vedi [Scheda Google](https://narciso.io/docs/scheda-google/)) le foto devono essere **JPG o PNG**, tra **10 KB e 5 MB**, con il lato più corto di almeno **250 punti**. Google non accetta WebP.

## Voci correlate

- [Scrivere e inviare un messaggio](https://narciso.io/docs/scrivere-messaggi/)
- [Visualizzatore degli allegati](https://narciso.io/docs/allegati/)
- [Social media](https://narciso.io/docs/social-media/)
- [Scheda Google](https://narciso.io/docs/scheda-google/)