# Silenziare, bannare ed eliminare una conversazione

> Il menu del clic destro su una conversazione (silenzia, scheda cliente, banna, elimina), la conferma di eliminazione, e la barra in cima alla conversazione aperta con canali, etichetta dell'assistente e pulsanti.

Ultimo aggiornamento: 23 ottobre 2026. Fonte: https://narciso.io/docs/gestire-conversazioni/

## Il menu del clic destro

Un **clic destro** su una conversazione dell'elenco ([Elenco delle conversazioni](https://narciso.io/docs/elenco-conversazioni/)) apre un piccolo menu vicino al puntatore, che si chiude con un clic fuori. Le voci agiscono appena si preme il pulsante del mouse.

**Quando compare.** Per le conversazioni di **WhatsApp (Personale e Aziendale), Telegram, Facebook e Instagram** e per le righe di un cliente o di un referente di fornitore su più canali. Per **Email, PEC e TikTok** e per le **cartelle** il menu non compare: per collegare o eliminare una di queste chat si usano il pulsante **Profilo contatto** della conversazione (vedi sotto) e il **cestino** della colonna.

| Voce | Quando c'è | Che cosa fa |
|---|---|---|
| **Silenzia** / **Riattiva notifiche** | Non nelle righe di un cliente su più canali | Vedi sotto |
| **Scheda Cliente** / **Scheda Fornitore** | Se la chat è collegata a un cliente o a un referente di fornitore | Apre la scheda |
| **Scollega Cliente** / **Scollega Fornitore** | Come sopra | Toglie il collegamento subito; compare per 3 secondi la notifica verde «Associazione cliente rimossa» (o «Associazione fornitore rimossa») |
| **Associa a Cliente / Fornitore** | Se la chat non è collegata | Apre la finestra per collegarla ([Collegare una conversazione a un cliente o a un fornitore](https://narciso.io/docs/collegare-a-un-cliente/)) |
| **Banna** / **Sblocca** | Banna se almeno un canale della chat non è bannato; Sblocca se almeno uno lo è | Vedi sotto |
| **Elimina** (in rosso) | Sempre | Vedi sotto |

Se una di queste operazioni non riesce compare un avviso del browser con la scritta «Errore ...» seguita dal motivo.

## Silenziare

**Silenzia** ferma l'avviso dei messaggi non letti di quel contatto: i suoi messaggi continuano ad **arrivare e a comparire in chat**, ma nella riga non compare più il numero rosso e al suo posto si vede una **campanella barrata**. Non servono conferme e non compare nessuna notifica: la voce successiva del menu diventa **Riattiva notifiche**. Lo stato è **condiviso** con lo staff e vale per un solo canale.

## Bannare e sbloccare

**Banna** blocca il contatto: da quel momento

- i suoi **nuovi messaggi vengono scartati** e non arrivano più in Narciso (le email non vengono nemmeno scaricate);
- **non gli si può scrivere**: se si prova, compare «Questo contatto è bloccato: sbloccalo prima di scrivergli.»;
- la conversazione e i messaggi precedenti al ban restano nell'elenco e si possono leggere.

La procedura:

1. Clic destro sulla conversazione ▸ **Banna**.
2. Si apre la finestra **Conferma ban**: «Bannare [nome]? I suoi messaggi non arriveranno più.»
3. Si scrive la **nota**, obbligatoria («Perché lo banni?», fino a 500 caratteri).
4. Se il cliente ha più canali, sotto **Canali da bannare** si spuntano quelli voluti: si parte dal canale della chat cliccata; quelli già bannati sono barrati e non si possono scegliere.
5. Si preme **Banna**. Il pulsante resta spento finché la nota è vuota o nessun canale è scelto. Compare la notifica verde «Contatto bannato».

Il ban si può **annullare**: sulla chat bannata la voce del menu diventa **Sblocca** («Sbloccare [nome]? Potrà scrivere di nuovo.»), con una nota facoltativa e la scelta dei canali da sbloccare; compare «Contatto sbloccato». Nell'**anagrafica clienti** ([Clienti](https://narciso.io/docs/clienti/)) il cliente ha un badge **Bannato** che, passandoci sopra, dice da chi, quando e con quale nota è stato bannato; un clic permette di sbannare.

Ogni ban e sblocco viene registrato in uno storico (chi, quando, canale, nota). Non è riservato a un ruolo: possono farlo tutti.

## Eliminare una conversazione

> **Attenzione.** Eliminare una conversazione la cancella **definitivamente**, con tutti i messaggi e tutti i file allegati (foto, documenti, audio). Per un cliente su più canali si cancellano **tutte** le sue chat. Non c'è modo di recuperarle. Se il contatto scrive di nuovo, la conversazione ricompare nuova, senza storico.

**Solo il Titolare può eliminare le conversazioni.** Ogni eliminazione viene registrata dal sistema. Le **cartelle** invece le possono sciogliere tutti i ruoli ([Cartelle](https://narciso.io/docs/cartelle/)).

Ci sono due strade, e in entrambe compare una conferma:

- **Dal cestino della colonna.** Il cestino è attivo quando c'è almeno una riga selezionata. Aprire una conversazione la seleziona, quindi il cestino agisce sulla **conversazione aperta** anche se non si è selezionato nulla di proposito. In alternativa si **trascinano** le righe selezionate sul cestino.
- **Dal menu del clic destro** ▸ **Elimina**, che apre la stessa conferma per quella sola conversazione.

### La conferma

Si apre una finestra al centro con un'icona di avviso:

- titolo **CONFERMA ELIMINAZIONE**;
- la domanda «Eliminare N gruppi e N conversazioni?» (al singolare «gruppo» e «conversazione» quando il numero è 1; i **gruppi** sono le cartelle);
- una **i** che, passandoci sopra, elenca i nomi: i primi 3 gruppi e le prime 5 chat, poi «+N altri...» o «+N altre...»;
- i pulsanti **Annulla** e **Elimina**.

La finestra non si chiude con Esc né con un clic fuori: solo con i due pulsanti.

### Che cosa succede con Elimina

- Le **cartelle** selezionate vengono eliminate, ma le conversazioni che contengono **tornano nell'elenco principale**.
- Le **conversazioni** selezionate vengono cancellate per sempre. Una cartella che resta vuota viene eliminata.
- Dal **cestino**, un elemento che il server non riesce a eliminare resta nell'elenco e compare per 6 secondi una notifica rossa («La conversazione non è stata eliminata.» o «N elementi su M non sono stati eliminati.») con il motivo, per esempio «Operazione riservata al Titolare.» se a provarci è un Responsabile o un Operatore.
- Dal **clic destro**, se l'operazione non riesce compare l'avviso del browser «Errore Elimina: ...», e la riga sparisce comunque dall'elenco fino al successivo aggiornamento della pagina.

## La barra in cima alla conversazione aperta

Sopra i messaggi c'è una barra bianca. Se non si è aperto nulla, al suo posto si legge «Seleziona un contatto per avviare la conversazione».

### Che cosa mostra

- L'**avatar** tondo: foto del cliente o del profilo social, altrimenti il cerchio colorato del canale.
- Il **nome**; se manca del tutto compare «Senza nome».
- **Sta scrivendo...** in azzurro, mentre il contatto scrive (solo WhatsApp Personale).
- Un **pallino verde** «Online» quando il contatto risulta in linea.
- L'**etichetta dell'assistente**, se sta lavorando sulla conversazione (vedi sotto).
- Sotto il nome, **«via WhatsApp Personale»** (o Aziendale, Instagram, Facebook, Telegram, Email, PEC) nel colore del canale. Se è collegato **un solo** numero WhatsApp compare soltanto «via WhatsApp»: «Personale» e «Aziendale» appaiono solo quando i due numeri sono entrambi collegati. Per un cliente su più canali al posto di «via ...» c'è la scritta **CANALI:** con un pulsantino per ciascun canale.

### L'etichetta dell'assistente

| Etichetta | Colore | Significato |
|---|---|---|
| **Serve un operatore** | Ambra | L'assistente non è riuscito a proseguire: tocca allo staff |
| **IA: registrazione cliente** | Viola | Sta raccogliendo i dati per creare il cliente |
| **IA: prenotazione in corso** | Viola | Sta costruendo una prenotazione |
| **IA in gestione** | Viola | Qualunque altro lavoro dell'assistente, per esempio la previsione del taglio |

Se l'assistente non sta facendo nulla non c'è etichetta. Nella riga dell'elenco lo stesso stato è un **pallino** ambra o viola, con la stessa etichetta passandoci sopra. Gli interruttori dell'assistente sono in [Impostazioni di Comunicazioni](https://narciso.io/docs/impostazioni-comunicazioni/).

**Blocca IA.** Mentre l'assistente sta lavorando (etichetta viola) compare il pulsante viola **Blocca IA** («Interrompe il processo dell'IA su questa chat»). Un clic chiude il processo in corso e l'etichetta sparisce. L'assistente **non viene disattivato** sulla chat: al prossimo messaggio del cliente riparte normalmente, e per questo non esiste un «riattiva». Il pulsante non compare quando l'assistente è inattivo o ha già passato la mano a un operatore. Se non riesce compare la notifica rossa «Non sono riuscito a bloccare l'IA. Riprova.»

### Scegliere da quale canale rispondere

Per un cliente su più canali, accanto a **CANALI:** c'è un pulsantino per ogni canale usato dal cliente («WhatsApp», «Instagram»... oppure «WhatsApp Personale» e «WhatsApp Aziendale» se i due numeri sono collegati). Quello **attivo** ha lo sfondo azzurro chiaro e il bordo blu; gli altri sono grigi, con il numero dei non letti su quel canale (per esempio «+2»).

- **Clic su un pulsantino:** la conversazione mostra **solo la chat di quel canale** e i messaggi che si scrivono partono da lì.
- **Secondo clic sullo stesso pulsantino:** si torna a vedere i messaggi di **tutti i canali** insieme, in ordine di tempo.
- Aprendo il cliente senza scegliere nulla, il canale attivo è quello su cui lo staff ha scritto per ultimo; se non gli ha mai scritto, si vedono tutti i canali insieme e si risponde dal primo canale della lista.
- La scelta vale per i **nuovi messaggi, gli allegati e le GIF** ([Scrivere e inviare un messaggio](https://narciso.io/docs/scrivere-messaggi/)). La scelta è ricordata finché la pagina resta aperta, per ciascun cliente.
- Un pulsantino di un canale non più collegato si può comunque scegliere, ma l'invio poi non riesce.

### I pulsanti a destra

| Pulsante | Suggerimento | Che cosa fa |
|---|---|---|
| Lente | «Cerca nella conversazione» | Apre il campo «Cerca nella chat...» per cercare nei messaggi ([Leggere i messaggi](https://narciso.io/docs/leggere-messaggi/)); mentre il campo è aperto, il pulsante sparisce |
| **Blocca IA** | «Interrompe il processo dell'IA su questa chat» | Solo mentre l'assistente lavora (vedi sopra) |
| Figura di persona | «Profilo contatto» | Se la chat è collegata a un **cliente**, apre la scheda cliente; se non è collegata, apre la finestra «Collega questa chat» ([Collegare una conversazione a un cliente o a un fornitore](https://narciso.io/docs/collegare-a-un-cliente/)); se è collegata al referente di un fornitore apre di nuovo «Collega questa chat»: la scheda del fornitore si apre dal clic destro sulla riga |
| Freccia verso il basso | «Scarica chat» | **Solo per il Titolare.** Apre la finestra «Scarica chat»: si sceglie, se si vuole, l'intervallo «Dal giorno» / «Al giorno» (vuoto = tutta la chat) e **Scarica** salva un file JSON con testi, nomi e link degli allegati. È un file tecnico, non una trascrizione leggibile |

## Cosa fare se...

| Situazione | Che cosa fare |
|---|---|
| Non riesco a scrivere a un contatto: «Questo contatto è bloccato» | È bannato: clic destro ▸ **Sblocca** |
| Ho bannato per errore | Clic destro ▸ **Sblocca**, oppure dal badge **Bannato** nell'anagrafica clienti |
| Un Responsabile non riesce a eliminare una conversazione | È riservato al Titolare |
| Il clic destro non fa comparire il menu | La chat è di Email, PEC o TikTok, oppure è una cartella: si usano il pulsante **Profilo contatto** e il cestino |
| Ho eliminato la conversazione sbagliata | Non si recupera. Se il contatto scrive di nuovo, ricompare vuota |
| Il pulsante Blocca IA non c'è | L'assistente non sta lavorando su quella chat, oppure ha già chiesto un operatore |
| Non vedo il pulsante Scarica chat | È riservato al Titolare |

## Voci correlate

- [Elenco delle conversazioni](https://narciso.io/docs/elenco-conversazioni/)
- [Cartelle](https://narciso.io/docs/cartelle/)
- [Collegare una conversazione a un cliente o a un fornitore](https://narciso.io/docs/collegare-a-un-cliente/)
- [Impostazioni di Comunicazioni](https://narciso.io/docs/impostazioni-comunicazioni/)
- [Scrivere e inviare un messaggio](https://narciso.io/docs/scrivere-messaggi/)