# Impostazioni di Comunicazioni

> Il menu Impostazioni della chat: i sette interruttori dell'assistente AI (che cosa accende ciascuno, chi può cambiarli) e i filtri per canale dell'elenco delle conversazioni.

Ultimo aggiornamento: 23 ottobre 2026. Fonte: https://narciso.io/docs/impostazioni-comunicazioni/

Il pulsante **Impostazioni** della chat grande ([Comunicazioni](https://narciso.io/docs/comunicazioni/)) apre un piccolo menu bianco con due righe, ciascuna con una freccia a destra:

| Riga | Che cosa contiene |
|---|---|
| **Abilita Assistente AI** (robot) | I sette interruttori dell'assistente |
| **Filtri** (imbuto) | I canali da mostrare o nascondere nell'elenco |

- I sottomenu si aprono **passando il mouse** sulla riga, a destra se c'è spazio e altrimenti a sinistra, e non si chiudono subito se si attraversa lo spazio in diagonale.
- Il menu si chiude con un clic in un punto qualsiasi fuori da esso. Il tasto Esc non lo chiude.
- Sugli schermi tattili, dove non esiste il «passare sopra», i sottomenu non si aprono.
- Nella colonna stretta della chat ([La chat nel menu laterale](https://narciso.io/docs/minichat/)) lo stesso menu ha in più la riga **Collegamenti**, per collegare o scollegare un canale con una spunta. Nella chat grande c'è invece il pulsante **Collegamenti** in alto.

## Abilita Assistente AI

Il sottomenu ha sette righe. Ogni riga ha una **casella da spuntare**, il nome e, a destra, una piccola **i**: passandoci sopra con il mouse compare una nuvoletta con la spiegazione, che resta aperta finché ci si passa sopra.

| Interruttore | Per un'attività nuova | Che cosa fa quando è acceso |
|---|---|---|
| **Prenotazione intelligente** | Acceso | L'assistente capisce le richieste di prenotazione dei clienti in chat, propone gli orari liberi, conferma, sposta o annulla gli appuntamenti senza bisogno dello staff, e aiuta chi non sa quale servizio scegliere |
| **Previsione taglio** | Acceso | Quando il cliente ha un dubbio sul taglio, l'assistente chiede il consenso e una foto di riferimento e prepara un breve video con tre proposte |
| **Gestione recensioni** | Spento | A 24 ore da ogni vendita invia al cliente un messaggio con il link alla scheda Google per lasciare una recensione, e risponde se il cliente scrive un ringraziamento o un commento sul servizio |
| **Gestione compleanni** | Spento | Ogni giorno alle 08:00 crea un codice sconto del 15% (valido 30 giorni) per ogni cliente che compie gli anni e glielo manda con gli auguri, sull'ultimo canale usato dal cliente (o sull'unico configurato) |
| **Gestione festività** | Spento | Ogni giorno alle 08:05 manda gli auguri di onomastico (con un codice sconto del 15% valido 30 giorni) e quelli delle feste generali come Natale, Pasqua o San Valentino (solo messaggio, senza sconto) |
| **Infopoint** | Acceso | L'assistente risponde a ogni richiesta di informazioni su servizi, prezzi, orari, staff, promozioni, prodotti e sulla tessera fedeltà del cliente, senza modificare nulla. Se il cliente mostra voglia di prenotare, passa alla prenotazione |
| **Asta prenotazioni** | Spento | Per il cliente più urgente lo slot occupato può essere «acquistato»: l'assistente propone un supplemento di 5 € e chiede a chi lo occupa di spostarsi, in cambio di un buono di 2 € in cassa ([Scambio del posto (Asta prenotazioni)](https://narciso.io/docs/scambio-del-posto/)) |

Dei sette interruttori, **cinque** governano le risposte dell'assistente in chat (Prenotazione intelligente, Previsione taglio, Gestione recensioni, Infopoint, Asta prenotazioni): se sono tutti spenti l'assistente non risponde più a nessuno ([L'assistente in chat](https://narciso.io/docs/bot-in-chat/)). **Gestione compleanni** e **Gestione festività** non toccano la chat: accendono lavori giornalieri. Gestione recensioni fa entrambe le cose: risponde ai commenti in chat e invia le richieste di recensione.

Per gli onomastici e le feste vedi [Regole dei codici promozionali](https://narciso.io/docs/regole-codici-promozionali/): i messaggi delle feste generali partono solo ai clienti che hanno acconsentito alle comunicazioni commerciali.

### Come si accende e si spegne

- Spuntare o togliere la spunta **salva subito**: non c'è un pulsante di conferma.
- Il valore vale per **tutta l'attività** (tutte le sedi e tutti i canali), non solo per la sede in cui si lavora, e cambia per tutti i colleghi.
- I sette interruttori sono **indipendenti** tra loro.
- **Solo il Titolare** può cambiarli. Se un Responsabile o un Operatore ci prova, la spunta torna com'era e compare una notifica rossa «Operazione riservata al Titolare.»
- Se il salvataggio non riesce per un altro motivo la spunta torna com'era e compare una notifica rossa con il messaggio del server oppure «Impossibile aggiornare l'impostazione, riprova.»

### Che cosa succede quando un interruttore è spento

| Interruttore spento | Effetto |
|---|---|
| Prenotazione intelligente | L'assistente non prenota, sposta né annulla più appuntamenti: queste richieste restano in chat allo staff, da gestire a mano |
| Previsione taglio | Il dubbio sul taglio non apre più l'anteprima: resta una normale richiesta |
| Gestione recensioni | Non parte nessuna richiesta di recensione dopo le vendite |
| Gestione compleanni | Non si crea nessun codice sconto e non parte nessun augurio di compleanno |
| Gestione festività | Non si crea nessun codice di onomastico e non parte nessun augurio, né di onomastico né delle feste |
| Infopoint | Le richieste di informazioni restano allo staff |
| Asta prenotazioni | Uno slot occupato resta occupato |

I messaggi dell'assistente compaiono nelle conversazioni come messaggi in uscita, come se li avesse scritti lo staff.

## Filtri

Il sottomenu **Filtri** elenca i canali **effettivamente collegati** alla sede in cui si lavora, ciascuno con una casella colorata da spuntare, in quest'ordine: **Instagram, Facebook, WhatsApp Personale, WhatsApp Aziendale, TikTok, Email, Telegram, PEC**. Compaiono solo quelli collegati; se nessuno lo è si legge «Nessun canale collegato». Per collegare un canale vedi [Collegare i canali](https://narciso.io/docs/collegare-i-canali/).

- Tutte le caselle partono **spuntate**.
- **Togliere la spunta** nasconde dall'elenco le conversazioni di quel canale; rimettendola le si mostra di nuovo. Mentre i dati arrivano si vedono le righe grigie di attesa.
- Un cliente con chat su più canali compare in **una sola riga** ([Elenco delle conversazioni](https://narciso.io/docs/elenco-conversazioni/)) e resta visibile finché **almeno uno** dei suoi canali è spuntato.
- Il filtro agisce **solo sull'elenco**: la conversazione già aperta resta aperta.
- Il filtro è **personale e non ricordato**: ricaricando la pagina tornano tutti spuntati.
- Se si toglie la spunta a **tutti** i canali l'elenco resta vuoto e compare «Qui visualizzerai le tue chat».

## Cosa fare se...

| Situazione | Che cosa fare |
|---|---|
| Spunto un interruttore e subito torna com'era | Probabilmente non si è Titolare: l'avviso rosso lo dice. Si chiede al Titolare di cambiarlo |
| Non vedo un canale tra i filtri | Il canale non è collegato alla sede in cui si lavora ([Collegare i canali](https://narciso.io/docs/collegare-i-canali/)) |
| Le chat di un canale sono sparite dall'elenco | Si controlla in **Filtri** che la casella del canale sia spuntata |
| Non parte nessun augurio di compleanno | Si controlla che **Gestione compleanni** sia acceso e che la scheda cliente abbia la data di nascita |

## Voci correlate

- [Comunicazioni](https://narciso.io/docs/comunicazioni/)
- [Elenco delle conversazioni](https://narciso.io/docs/elenco-conversazioni/)
- [Collegare i canali](https://narciso.io/docs/collegare-i-canali/)
- [Regole dei codici promozionali](https://narciso.io/docs/regole-codici-promozionali/)