# Infopoint

> Le domande a cui l'assistente in chat risponde da solo (sull'attività, sul listino, sul personale e sui dati del cliente come i punti fedeltà), come si crea una tessera in chat e cosa non fa mai.

Ultimo aggiornamento: 23 ottobre 2026. Fonte: https://narciso.io/docs/infopoint/

Con **Infopoint** acceso (lo è di serie) l'assistente ([L'assistente in chat](https://narciso.io/docs/bot-in-chat/)) risponde alle domande dei clienti sul salone e su di loro, **senza modificare nulla**, tranne la creazione di una tessera fedeltà quando il cliente la chiede. Se Infopoint è spento, queste domande restano allo staff.

## Domande a cui risponde, anche a chi non è ancora cliente

| Argomento | Che cosa sa dire |
|---|---|
| **L'attività** | Nome, sede o sedi con indirizzo, telefono ed email, **orari di apertura** e festività, sito web, Instagram, Facebook, pagina Google con le recensioni |
| **Listino** | Servizi con **prezzo e durata**, prodotti in vendita e disponibilità, **promozioni in corso** (solo se valide oggi), premi della fidelity card |
| **Il personale** | Chi lavora, cosa fa, per quali servizi è abilitato e **quando è in servizio** in un certo giorno e ora |

Alcune regole:

- I dati sono sempre **quelli del programma**: prezzi, durate, orari e promozioni sono identici a come li ha il salone. Se un dato non c'è, l'assistente lo dice e dà il **telefono del salone**.
- Se il salone ha **più sedi** e non è chiaro di quale parla il cliente, chiede prima di dare orari o recapiti.
- Chi sia il **titolare** lo dice solo se è scritto nel programma.
- Non spiega **perché** un operatore è assente.
- Quando il cliente è indeciso su cosa scegliere, l'assistente passa alla consulenza sui servizi ([Prenotazione intelligente](https://narciso.io/docs/prenotazione-intelligente/)).

## Domande del cliente su di sé

Per rispondere sui **suoi dati** l'assistente deve sapere chi è: se il contatto non è ancora collegato a una scheda parte il riconoscimento ([Come l'assistente riconosce o registra un cliente](https://narciso.io/docs/riconoscimento-del-cliente/)). Poi può dire:

- i **punti** e il saldo, come li ha guadagnati o spesi, quanto gli manca per un premio, come funziona la sua tessera ([Punti fedeltà](https://narciso.io/docs/punti-fedelta/), [Premi fedeltà](https://narciso.io/docs/premi-fedelta/));
- se ha dato il **consenso al trattamento dei dati** e quando, se ha accettato le comunicazioni commerciali e l'analisi della foto;
- **quando è venuto l'ultima volta** e che servizio ha fatto;
- i suoi **appuntamenti in programma**.

Dà sempre il numero preciso. Se un dato non c'è («non risulta» un consenso, nessuna tessera) lo dice con semplicità.

### La tessera fedeltà creata in chat

Se il cliente non ha la tessera e la chiede (o accetta quando l'assistente gliela propone):

- la **crea** subito, **gratis**, con **0 punti**; il **numero** lo assegna il programma, non l'assistente;
- serve un **sì esplicito** del cliente nel suo ultimo messaggio: un «forse» o un vecchio «sì» non bastano;
- se ha già la tessera, gliene comunica numero e saldo.

I **premi si riscattano in salone**, con il personale ([Premi fedeltà](https://narciso.io/docs/premi-fedelta/)): l'assistente non può riscattarli né promettere che un premio sia disponibile.

## Che cosa non fa

- Non **modifica punti, consensi o appuntamenti** (per gli appuntamenti c'è la Prenotazione intelligente).
- Non dà **dati di altri clienti**.
- Non conosce **regole su preavviso, penali e acconti**: se non sono nel programma non le inventa.
- Non prende appuntamenti: se il cliente vuole prenotare passa alla [Prenotazione intelligente](https://narciso.io/docs/prenotazione-intelligente/), se è accesa.

## Cosa fare se

| Situazione | Cosa succede | Cosa fare |
|---|---|---|
| L'assistente non risponde sugli orari | Infopoint spento, orari della sede non inseriti, contatto bloccato | Controlla l'interruttore ([Impostazioni di Comunicazioni](https://narciso.io/docs/impostazioni-comunicazioni/)) e gli orari di apertura della sede |
| Dà un prezzo che non va | Legge il prezzo dal listino | Correggi il servizio nel [listino](https://narciso.io/docs/servizi\/) |
| Non sa dire chi è il titolare | Non è registrato nel programma | Nessuna azione: gli dà il telefono del salone |

## Voci correlate

- [Bot e automazioni](https://narciso.io/docs/bot-e-automazioni/)
- [L'assistente in chat](https://narciso.io/docs/bot-in-chat/)
- [Prenotazione intelligente](https://narciso.io/docs/prenotazione-intelligente/)