# Leggere i messaggi

> Come si presenta una conversazione aperta: caricamento, bolle, spunte, allegati, email, ricerca nei messaggi e il menu del clic destro sul messaggio (reagire, rispondere, copiare, modificare, eliminare).

Ultimo aggiornamento: 23 ottobre 2026. Fonte: https://narciso.io/docs/leggere-messaggi/

La parte destra della chat ([Comunicazioni](https://narciso.io/docs/comunicazioni/)) mostra i messaggi della conversazione aperta. Sopra c'è la barra con il nome e i pulsanti ([Silenziare, bannare ed eliminare una conversazione](https://narciso.io/docs/gestire-conversazioni/)), sotto la barra per scrivere ([Scrivere e inviare un messaggio](https://narciso.io/docs/scrivere-messaggi/)).

## Come si caricano

- **Aprendo** una conversazione compaiono, sul fondo grigio a puntini, alcune **bolle grigie «che scorrono»** finché arriva il primo blocco: i messaggi **più recenti**, circa due schermate. La vista si posiziona **in fondo**, sull'ultimo messaggio.
- **Salendo** con la rotellina o con la barra di scorrimento, quando ci si avvicina all'inizio dei messaggi già arrivati (a meno di una schermata) il programma chiede il **blocco precedente**: in cima ricompaiono le bolle grigie finché arriva. La vista **non salta**: si resta sullo stesso messaggio. Si può risalire fino al primo messaggio della storia, senza un limite sul numero totale.
- Se il blocco precedente non arriva, in cima compare «Non è stato possibile caricare i messaggi precedenti.» con il pulsante **Riprova**.
- Una conversazione senza messaggi mostra l'area vuota, senza scritte.
- **Scorrimento automatico:** all'apertura la vista va subito in fondo; quando arriva o si invia un messaggio la vista **scende in fondo**, anche se si stavano leggendo messaggi più vecchi. Quando arrivano i messaggi più vecchi in alto, la vista resta ferma.

## Com'è fatta la conversazione

- **Separatori di data:** quando cambia il giorno compare una linea con al centro la data nel formato **gg/mm/aa**.
- **Bolle:** i messaggi **dello staff** (scritti da voi, dai colleghi, dall'assistente AI o direttamente dal telefono o dall'app del canale) sono a **destra**, con sfondo azzurro e testo bianco; quelli del **contatto** sono a **sinistra**, bianchi. Non è indicato quale collega abbia scritto un messaggio.
- **Orario** sopra la bolla (ore e minuti). Dopo l'orario compare in corsivo **Modificato** se il messaggio è stato modificato.
- **Spunte** accanto all'orario, solo sui messaggi dello staff:

| Aspetto | Significato |
|---|---|
| Una spunta **sbiadita** | In invio: il messaggio è in coda |
| Una spunta grigia | **Inviato**: accettato dal canale |
| Due spunte grigie | **Consegnato** al telefono del contatto |
| Due spunte **verdi** | **Letto** dal contatto |
| Un **triangolo ambra** | L'invio **non è riuscito** (vedi sotto) |

Quali canali arrivano fino alle due spunte:

| Canale | Spunte |
|---|---|
| WhatsApp Personale | Inviato, Consegnato, Letto |
| WhatsApp Aziendale | Inviato, Consegnato, Letto |
| Telegram | Inviato, Letto (non «Consegnato») |
| Instagram, Facebook | Solo Inviato |
| Email, PEC | Solo Inviato |

> **Nota.** Una spunta grigia significa «accettato dal canale», non «arrivato al cliente».

### Un messaggio non partito

Se l'invio non riesce la bolla resta in chat ma **spenta** (grigia e più chiara), con un triangolo ambra accanto all'orario; sotto la bolla compare la riga ambra **«Non inviato: [motivo]»**. Il motivo dice, per esempio, che il canale non è collegato o che il contatto è bloccato. Non c'è un tasto «Riprova»: si riscrive il messaggio ([Scrivere e inviare un messaggio](https://narciso.io/docs/scrivere-messaggi/)).

Per un'**email o PEC** ferma perché la casella ha raggiunto il limite di invii del suo provider compare invece la riga «In attesa: la casella ha raggiunto il limite di invii del suo provider. Riparte alle HH:MM.» (con la data se non è oggi). L'invio riparte da solo.

## Il testo dei messaggi

| Canale | Come si vede il testo |
|---|---|
| **WhatsApp** (Personale e Aziendale) e **Telegram** | Si vede la formattazione: `*testo*` in **grassetto**, `_testo_` in *corsivo*, `~testo~` ~~barrato~~, tre apici inversi attorno al testo in carattere a spaziatura fissa. A capo ed emoji restano |
| **Instagram**, **Facebook**, **TikTok**, **PEC** | Testo semplice; gli a capo restano; i simboli `*`, `_`, `~` si vedono così come sono |
| **Email** | Oggetto in testa (vedi sotto), poi il testo dell'email |

- Gli **indirizzi web** scritti nei messaggi **non sono cliccabili**: per aprirli si copia il testo con **Copia** (vedi sotto) e lo si incolla nel browser.
- Eventuale codice scritto in un messaggio non viene eseguito: la pagina lo neutralizza.
- Quando un messaggio ha un allegato e come testo solo il segnaposto «[Contenuto Multimediale]», il segnaposto **non si vede**: si vede l'allegato.
- Le foto e i video «**a visualizzazione unica**» di Instagram e Messenger non sono scaricabili: al loro posto compare il testo «📷 Foto a visualizzazione unica non disponibile» (o «Video…» / «Contenuto multimediale…»).
- Su Instagram e Messenger, un testo e un file inviati insieme dal cliente arrivano come due messaggi: Narciso li **riunisce in una sola bolla** se arrivano a meno di 15 secondi l'uno dall'altro.
- Se un messaggio di WhatsApp Aziendale è arrivato quando il collegamento con WhatsApp Business non era attivo, al posto del contenuto compare «Questo messaggio non è visibile perché il collegamento con WhatsApp Business non era attivo quando è arrivato.»

## Le rifiniture della bolla

- **Risposta citata.** Se il messaggio risponde a un altro, in cima alla bolla c'è un riquadro con una linea colorata, il nome («Tu» oppure il nome del contatto) e il testo citato (**Allegato** se era un file; per un'email, l'oggetto). Se il messaggio citato non è tra quelli già caricati, il riquadro dice **Messaggio precedente** in corsivo.
- **Reazione.** Sull'angolo in basso della bolla compare un piccolo tondo con l'emoji di reazione: una per lato (quella dello staff e quella del contatto, affiancate se hanno reagito entrambi).
- **Messaggio eliminato per tutti.** Al posto del contenuto compare, in corsivo con un'icona di divieto, «Hai eliminato questo messaggio» (se era dello staff) oppure «Questo messaggio è stato eliminato» (se era del contatto).
- **Messaggi nascosti «solo per me»** non compaiono più per chi li ha nascosti; i colleghi li vedono ancora.

## Gli allegati nella conversazione

| Tipo | Come appare | Un clic |
|---|---|---|
| **Foto** e **GIF** | Miniatura fino a 220 × 220 punti | Apre il visualizzatore ([Visualizzatore degli allegati](https://narciso.io/docs/allegati/)) |
| **Video** | Primo fotogramma con un pulsante rotondo di riproduzione | Apre il visualizzatore |
| **Nota vocale / audio** | Lettore nella bolla: pulsante **Riproduci/Pausa**, linea con un pallino che si trascina per saltare a un punto, tempo trascorso (a riposo la durata) e orario, con l'avatar e un piccolo microfono | Il pulsante riproduce **dentro la bolla** |
| **PDF, Word, Excel, PowerPoint** e simili | Quadrato 220 × 220 con l'anteprima della **prima pagina** (o del primo foglio) e, in alto a destra, l'estensione (PDF, DOCX, XLSX...) | Apre il visualizzatore |
| Documento **in elaborazione** | Un cerchio che gira e «Elaborazione...». Per un documento ricevuto sotto compaiono i passi della verifica: «Verifica antivirus in corso…», «Non riesco a leggere il file, riprovo…», «Verifica superata, preparo l'anteprima…». L'anteprima si ricarica da sola ogni 3 secondi, fino a 15 volte | Apre il visualizzatore |
| Documento **non verificato o sospetto** | Niente anteprima: un riquadro ambra o rosso. Sotto la bolla una riga: «Questo file non ha subito la verifica antivirus, sii cauto» (con il link **Scarica**), «File sospetto per alcuni antivirus: non aprirlo» oppure «File segnalato come malware: non aprirlo» | Non si apre nel visualizzatore |
| Documento **non elaborabile** | Icona grigia di file rotto con un triangolo ambra, il nome del file e «File non elaborabile». Passando il mouse sul triangolo compare il motivo, per esempio «Questo file .xxx inviato dall'utente non è stato elaborato dai server Narciso. Visualizzalo nell'app WhatsApp.»; se manca un motivo preciso: «Elaborazione non riuscita» | Apre il visualizzatore, dove il file originale resta scaricabile |
| Altri file (archivi, testi...) | Icona di file con il nome | Apre il visualizzatore |
| **Più allegati** nello stesso messaggio | Griglia 220 × 220: due tessere affiancate, tre (due sopra e una larga sotto), quattro (2 × 2). Oltre quattro, la griglia è a **pagine da 4**, con due frecce e i puntini della pagina | Un clic su una tessera apre il visualizzatore su quell'allegato |
| Allegato **rifiutato dal canale** | Tessera **sfocata** con una X e «Errore»; in alto a destra una **i** («Dettagli errore») che mostra il motivo comunicato dal canale. Il resto del messaggio è partito | Il clic sulla i mostra o nasconde il motivo |

I documenti **ricevuti** (PDF, Word, Excel, PowerPoint e simili) passano prima da un **controllo antivirus**: solo se il file risulta verificato viene convertito per mostrarne l'anteprima. I file che invia lo staff non sono controllati. I file inviati dal cliente vengono **copiati** nello spazio protetto di Narciso.

## Email e PEC nella conversazione

Le email e le PEC compaiono come messaggi della conversazione del mittente, e anche quelle inviate dalla casella con un altro programma.

- In testa alla bolla c'è l'**oggetto** («Oggetto: ...»), poi una riga di separazione e il testo.
- Gli **allegati** dell'email compaiono in fondo alla bolla, nella griglia.
- Non si vedono la formattazione, i destinatari in copia e le altre intestazioni.
- La posta non arriva in tempo reale: il programma controlla la casella circa **ogni 30 secondi**.
- Il mittente **bannato** ([Silenziare, bannare ed eliminare una conversazione](https://narciso.io/docs/gestire-conversazioni/)) non viene più scaricato.

## Cercare nella conversazione

1. Si clicca la lente **«Cerca nella conversazione»** nella barra in alto: al suo posto si allarga il campo **«Cerca nella chat...»**, con il cursore già dentro.
2. Si scrive la parola o la frase: la ricerca parte circa 0,3 secondi dopo l'ultimo tasto.
3. La conversazione mostra **solo i messaggi che contengono il testo** (senza distinguere maiuscole e minuscole), in ordine di tempo. I risultati arrivano a blocchi: si sale con la rotellina per averne altri.
4. Per tornare alla conversazione si clicca la **X** a destra del campo: la ricerca si chiude e il testo si cancella. Il tasto Esc non fa nulla.

La ricerca guarda **il testo dei messaggi** della conversazione, anche quelli non ancora caricati a video. Non cerca nei nomi dei file né nel testo degli allegati; non trova i messaggi eliminati per tutti né quelli nascosti «per me». Non evidenzia le parole trovate. Se non ci sono risultati l'area resta vuota.

## Il menu del clic destro sul messaggio

Un **clic destro** su una bolla apre un menu bianco vicino al puntatore, che si chiude con un clic fuori. Le voci agiscono appena si preme il pulsante del mouse. Il menu contiene, dall'alto:

1. la **riga delle reazioni**, se il canale le supporta;
2. **Rispondi**;
3. **Copia**;
4. solo sui messaggi **dello staff**: **Modifica** ed **Elimina**.

Sui messaggi del contatto ci sono quindi solo reazioni, Rispondi e Copia: i messaggi ricevuti non si possono eliminare né nascondere.

### Reazioni

La riga ha sei emoji: cuore, faccia che ride con le lacrime, faccia stupita, faccia triste, faccia arrabbiata, pollice in su. Un clic reagisce al messaggio; un clic sull'emoji già scelta (evidenziata) **toglie** la reazione. Si ha una sola reazione per messaggio: sceglierne un'altra sostituisce la precedente.

| Canale | Reazioni |
|---|---|
| Instagram, Facebook, WhatsApp Aziendale | Sì |
| WhatsApp Personale, Telegram | La riga **non compare** |
| Email, PEC, TikTok | La riga compare ma il canale rifiuta l'invio |

Se il canale rifiuta la reazione compare per 3 secondi una notifica rossa con il motivo, per esempio «Le reaction non sono ancora supportate su questo canale» o «Il messaggio non è ancora stato consegnato: attendi l'invio prima di reagire», oppure «Invio reaction non riuscito». L'emoji compare comunque subito sulla bolla e sparisce al successivo aggiornamento dei messaggi.

### Rispondere citando

**Rispondi** prepara una risposta «citata»: sopra la barra di scrittura compare la fascia verde **«Rispondi al messaggio»** con l'inizio del testo citato. Si scrive e si invia: il messaggio parte **collegato** a quello citato (su WhatsApp, Instagram, Messenger e Telegram il cliente vede la citazione). Vedi [Scrivere e inviare un messaggio](https://narciso.io/docs/scrivere-messaggi/).

### Copiare

**Copia** mette negli appunti il **testo** del messaggio, con i simboli di formattazione come sono scritti, e mostra per 3 secondi «Testo copiato!».

### Modificare

**Modifica** compare sui messaggi dello staff scritti su **WhatsApp Personale** e **Telegram**. Si può modificare **solo un messaggio scritto da sé**, non quelli dei colleghi o dell'assistente. Su WhatsApp il limite è di **15 minuti** dall'invio: oltre compare per 3 secondi «La funzione non è più disponibile per questo messaggio.»

1. Clic destro sul proprio messaggio ▸ **Modifica**.
2. Il testo passa nella barra di scrittura e compare la fascia verde **«Modifica messaggio»**.
3. Si cambia il testo (non può restare vuoto, massimo 4096 caratteri) e si preme **Invio** o il pulsante verde.
4. La bolla si aggiorna e compare «Modificato». Con la **X** della fascia verde si annulla (cancella anche il testo scritto).

Se la modifica non riesce compare per 5 secondi «Modifica non riuscita». Su WhatsApp Aziendale, Instagram, Facebook, TikTok, Email e PEC **Modifica non c'è**.

### Eliminare un messaggio

**Elimina** (in rosso) apre le scelte, con **Indietro** per tornare:

| Canale | Scelte |
|---|---|
| WhatsApp Personale, Telegram | **Elimina per tutti** e **Elimina per me** |
| WhatsApp Aziendale, Instagram, Facebook, TikTok, Email, PEC | Solo **Elimina solo per me** |

- **Elimina per me:** il messaggio sparisce **solo per chi lo elimina**; i colleghi e il contatto lo vedono ancora. Nessuna conferma, e non si può annullare.
- **Elimina per tutti:** compare prima la finestra del browser «Eliminare questo messaggio per tutti?». Funziona solo sui messaggi **scritti da sé**. Il messaggio viene **revocato presso il cliente** e diventa per tutti i colleghi «Hai eliminato questo messaggio» **solo quando il canale conferma**. Su WhatsApp è possibile entro **48 ore** dall'invio; oltre compare per 3 secondi «La funzione non è più disponibile per questo messaggio.»
- Se la cancellazione non riesce compare per 6 secondi una notifica rossa che comincia con «Il messaggio non è stato eliminato.» seguita dal motivo, e il messaggio resta com'è.

Per i clienti su più canali le scelte dipendono dal canale **del singolo messaggio**.

## Cosa fare se...

| Situazione | Che cosa fare |
|---|---|
| Un allegato mostra «Elaborazione...» a lungo | Si apre il visualizzatore per vedere l'avanzamento; se resta «File non elaborabile» l'originale si scarica da lì ([Visualizzatore degli allegati](https://narciso.io/docs/allegati/)) |
| Un file mostra «sii cauto» o «non aprirlo» | Non ha superato il controllo antivirus: non si apre. Se è atteso, si chiede al cliente di rimandarlo |
| Non trovo una frase scritta in un messaggio | Nella pagina Comunicazioni si usa la lente della conversazione, non quella della colonna; la colonna della chat nel menu laterale invece cerca anche nei messaggi ([Elenco delle conversazioni](https://narciso.io/docs/elenco-conversazioni/), [La chat nel menu laterale](https://narciso.io/docs/minichat/)) |
| Manca la riga delle reazioni | Su WhatsApp Personale e Telegram non esistono |
| Il messaggio ha il triangolo ambra | Non è partito: si legge il motivo sotto la bolla e si riscrive |
| Non riesco a eliminare «per tutti» | Il messaggio non è tuo, è passato il tempo consentito (48 ore su WhatsApp) oppure il canale non lo permette |

## Voci correlate

- [Scrivere e inviare un messaggio](https://narciso.io/docs/scrivere-messaggi/)
- [Visualizzatore degli allegati](https://narciso.io/docs/allegati/)
- [Silenziare, bannare ed eliminare una conversazione](https://narciso.io/docs/gestire-conversazioni/)
- [Elenco delle conversazioni](https://narciso.io/docs/elenco-conversazioni/)