# La chat nel menu laterale

> Come aprire, ridurre a linguetta ed espandere la colonna della chat dal menu laterale, che cosa ricorda il programma, il pallino dei non letti e tutte le differenze rispetto alla pagina Comunicazioni (ricerca, nuova chat, scrittura, selezione).

Ultimo aggiornamento: 23 ottobre 2026. Fonte: https://narciso.io/docs/minichat/

La **colonna della chat** è la versione stretta delle comunicazioni: si apre da **qualsiasi pagina** di Narciso, senza lasciare quello che si sta facendo, e permette di leggere, rispondere e avviare nuove chat. Per la versione a pagina intera vedi [Comunicazioni](https://narciso.io/docs/comunicazioni/).

I tre ruoli (Titolare, Responsabile, Operatore) possono usarla; cosa si vede dipende dalla sede, come nella pagina Comunicazioni ([Elenco delle conversazioni](https://narciso.io/docs/elenco-conversazioni/)).

## Aprire la chat

1. In fondo al menu laterale, si preme il **blocco col proprio nome** (foto o iniziale, nome e ruolo): si apre lo scaffale delle icone.
2. Si preme la **busta** («Chat: Visualizza tutte le tue chat social in un unico posto»). Lo scaffale si richiude e la colonna scorre da destra.

Se il menu laterale è ridotto alle sole icone, il blocco mostra solo la foto e le icone si dispongono in verticale; la busta funziona allo stesso modo.

### Il numero rosso sulla busta

Sulla busta compare un **puntino rosso con il numero** dei messaggi da leggere (da 99 in su si legge **99+**). Il conteggio segue le regole dei non letti ([Elenco delle conversazioni](https://narciso.io/docs/elenco-conversazioni/)) ed è lo stesso anche sulla linguetta. È l'**unico avviso** dei messaggi nuovi: niente suoni e niente notifiche del browser ([Aggiornamento in tempo reale e avvisi](https://narciso.io/docs/aggiornamento-in-tempo-reale/)).

## I quattro stati

| Stato | Come si presenta | Come ci si arriva |
|---|---|---|
| **Chiusa** | Nessun pannello e nessuna linguetta | Premendo la busta quando la chat è aperta o ridotta |
| **Aperta** | Colonna larga circa 320 punti, a tutta altezza, sul bordo destro, **sopra** la pagina (la pagina non si restringe: ne copre il bordo) | Premendo la busta a chat chiusa, o la linguetta |
| **Ridotta a linguetta** | Resta solo una linguetta vetrosa sul bordo destro, con l'icona del fumetto e il numero rosso | Freccia **›** in alto a destra nell'elenco |
| **Espansa** | Occupa tutta la larghezza a destra del menu e mostra la pagina Comunicazioni | Icona **Espandi** nell'elenco |

### Cosa fa ogni azione

| Azione | Risultato |
|---|---|
| Busta, chat chiusa | Si riapre la colonna **come era stata lasciata**: stessa conversazione, stesso testo in preparazione, stessa ricerca e stessi filtri. Chiudere nasconde soltanto |
| Busta, chat aperta o ridotta | La chat si **chiude del tutto**, anche la linguetta |
| Freccia **›** in alto a destra | Riduce a linguetta. Non c'è una «X»: per chiudere davvero si usa la busta |
| Linguetta | Riapre la colonna |
| Cambio pagina dal menu con la chat **aperta** | La colonna resta dov'è, sopra la nuova pagina |
| Cambio pagina dal menu con la chat **espansa** | Torna da sola in colonna |

> **Nota.** La freccia **›** si vede nell'**elenco**, non dentro una conversazione: per ridurre il pannello da una conversazione si torna prima all'elenco con la freccia a sinistra. Il tasto **Esc** non chiude né riduce il pannello e non ci sono tasti rapidi per aprirlo ([Scorciatoie della chat](https://narciso.io/docs/scorciatoie-comunicazioni/)).

Chiusa o ridotta, la chat **continua a ricevere**: il numero rosso si aggiorna, e riaprendola l'elenco, le cartelle e i contatori vengono riletti.

### La linguetta

- Sta sul bordo destro, all'altezza che si sceglie: si **trascina in su o in giù** tenendo premuto (anche col dito). Non esce mai dallo schermo.
- Un clic senza spostamento la riapre in colonna; il clic che chiude un trascinamento non la apre.
- Non ha un suggerimento al passaggio del mouse.

### Il programma ricorda dove l'hai lasciata

Lo stato del pannello (chiusa, aperta, linguetta, espansa) e l'altezza della linguetta si salvano **sul server**, legati al proprio utente e a quell'accesso. Ricaricando la pagina si ritrova tutto com'era.

- Il ricordo dura **12 ore** dall'ultima modifica; dopo un nuovo accesso o dopo 12 ore si riparte con la chat chiusa.
- Si ricorda **solo il pannello**: dopo una ricarica della pagina non tornano la conversazione aperta, il testo, gli allegati, la ricerca e i filtri, e si riparte dall'elenco. Chiudendo e riaprendo senza ricaricare, invece, tutto resta.
- Se il server non risponde, il pannello parte chiuso, senza avvisi.

## L'elenco in colonna

In alto, una barra grigia con il titolo (**TUTTI**, oppure il nome della cartella aperta) e le icone. Passando il mouse su un'icona compare un fumetto nero con titolo e spiegazione.

| Icona | Fumetto | Che cosa fa |
|---|---|---|
| Freccia a sinistra (solo in una cartella) | «Indietro: Torna alla lista di tutte le chat» | Esce dalla cartella |
| Lente | «Cerca: Filtra le conversazioni per nome o testo» | Apre il campo di ricerca |
| Cestino | «Elimina: Elimina permanentemente le conversazioni selezionate o trascinale qui per cancellarle» | Apre la conferma di eliminazione, **solo per il Titolare** ([Silenziare, bannare ed eliminare una conversazione](https://narciso.io/docs/gestire-conversazioni/)) |
| **+** (in una cartella: freccia curva) | «Nuova Chat: Avvia una nuova conversazione» | Avvia una nuova chat; in una cartella esce dalla cartella |
| Due frecce diagonali | «Espandi: Espandi la chat nella schermata completa» | Passa alla pagina Comunicazioni |
| Ingranaggio | «Impostazioni: Assistente AI e filtri canali» | Apre il menu delle impostazioni |
| Freccia **›** | «Riduci: Chiudi o comprimi il pannello chat» | Riduce a linguetta |

Righe, anteprime, caricamento a blocchi, pallini del bot e raggruppamento per cliente sono quelli descritti in [Elenco delle conversazioni](https://narciso.io/docs/elenco-conversazioni/). Il **menu Impostazioni** è lo stesso della pagina intera ([Impostazioni di Comunicazioni](https://narciso.io/docs/impostazioni-comunicazioni/)); il **clic destro** su una riga o su un messaggio apre gli stessi menu ([Silenziare, bannare ed eliminare una conversazione](https://narciso.io/docs/gestire-conversazioni/), [Leggere i messaggi](https://narciso.io/docs/leggere-messaggi/)); le **cartelle** si fanno trascinando le righe ([Cartelle](https://narciso.io/docs/cartelle/)).

### Cercare nell'elenco

1. Si preme la **lente**: sotto la barra compare il campo «Cerca...».
2. Si **clicca dentro il campo** (il cursore non ci va da solo) e si scrive; circa 0,3 secondi dopo l'ultimo carattere l'elenco si aggiorna.
3. Per chiudere si preme di nuovo la lente: il testo viene cancellato. Non c'è una «X» nel campo e non si chiude con Esc.

Cerca sia nei **nomi e contatti** sia nel **testo dei messaggi**. Con la ricerca attiva l'elenco mostra le conversazioni trovate in tutte le cartelle, in un unico elenco ordinato per ultimo messaggio; i filtri per canale restano validi. Il testo cercato può essere lungo al massimo 200 caratteri.

## Leggere e scrivere in colonna

Aprendo una conversazione si vedono la sua intestazione (foto col canale, nome, canale o stato del bot, «sta scrivendo...», pulsante **Blocca IA** quando il bot sta lavorando) e i messaggi, che si leggono come nella pagina intera ([Leggere i messaggi](https://narciso.io/docs/leggere-messaggi/)). Un clic sul **nome** apre la scheda del cliente o del fornitore, oppure la finestra «Collega questa chat» se la conversazione non è collegata ([Collegare una conversazione a un cliente o a un fornitore](https://narciso.io/docs/collegare-a-un-cliente/)).

Per un cliente su più canali sotto l'intestazione c'è la **striscia dei canali**: una pillola per canale, sempre una selezionata. Un clic mostra **solo i messaggi di quel canale** e sceglie quel canale per la risposta.

La barra di scrittura ha **Allega File**, **Emoji & GIF**, il campo «Scrivi un messaggio...» e la striscia verde **INVIO** a destra. Gli allegati si preparano e si controllano come nella pagina intera, anche **trascinando i file** sulla chat o su una riga dell'elenco ([Scrivere e inviare un messaggio](https://narciso.io/docs/scrivere-messaggi/), [Visualizzatore degli allegati](https://narciso.io/docs/allegati/)). Le note vocali ricevute si ascoltano; in nessuna delle due viste se ne possono registrare o inviare.

## Cosa cambia rispetto alla pagina Comunicazioni

| Aspetto | Colonna | Pagina Comunicazioni |
|---|---|---|
| Selezione di più conversazioni | **No**: una sola alla volta, quindi niente Maiusc+clic e niente **Ctrl+G** | Sì ([Cartelle](https://narciso.io/docs/cartelle/)) |
| Maiusc+Invio nel campo di scrittura | Va a capo | Non fa nulla |
| Ricerca nell'elenco (lente della colonna) | Cerca **anche nel testo dei messaggi**, oltre a nomi e contatti | Cerca solo **nomi e contatti**, non il testo dei messaggi |
| Ricerca dentro la conversazione | **Non c'è** | C'è |
| «Scarica chat» | **Non c'è** | Solo Titolare ([Silenziare, bannare ed eliminare una conversazione](https://narciso.io/docs/gestire-conversazioni/)) |
| Editor delle email (oggetto, formattazione) | **Non c'è**: solo testo semplice | C'è ([Scrivere e inviare un messaggio](https://narciso.io/docs/scrivere-messaggi/)) |
| Nuovo messaggio | Pannello «Lista destinatari» (qui sotto) | Pagina «Nuovo messaggio» ([Nuovo messaggio](https://narciso.io/docs/nuovo-messaggio/)) |

I dati sono **gli stessi**: un messaggio letto o inviato in una vista compare anche nell'altra.

### Espandere e tornare

Con **Espandi** il pannello si allarga (circa 0,3 secondi) e al posto della colonna compare la pagina Comunicazioni in versione «cassetto». Nel passaggio la colonna viene chiusa e poi ricreata: **si perdono** il testo non inviato, gli allegati preparati, la ricerca, i filtri per canale, la cartella aperta e la conversazione selezionata, e la pagina intera apre la **prima conversazione** dell'elenco. Invia o salva ciò che serve prima di espandere.

Nella barra della pagina espansa ci sono due pulsanti:

- **Riduci a colonna chat**: torna alla colonna;
- **Riduci a icona**: va direttamente alla linguetta.

Se si chiude la chat mentre è espansa, alla riapertura la si ritrova **espansa**: per tornare alla colonna si usa «Riduci a colonna chat».

## Nuova chat in colonna

1. Si preme **+** nell'elenco. Compare una conversazione vuota con l'intestazione «**NESSUN DESTINATARIO** · Clicca qui per sceglierne» (con destinatari: il nome del primo, o «Nome e altri N», e «Clicca per maggiori info»).
2. Un clic sull'intestazione apre la **LISTA DESTINATARI**. Con **Aggiungi** si apre la riga «Cerca destinatario» (campo «Scrivi nome, email o telefono...»): le proposte sono **solo le conversazioni già caricate nell'elenco**, con la dicitura «Canale: …»; nessuna corrispondenza dà «Nessun contatto corrispondente». **Continua** chiude la lista.
3. Per ogni destinatario ci sono le **pillole dei canali** che quel contatto ha già usato (mai canali nuovi): una pillola colorata è selezionata, una bianca no. Si può scegliere più di un canale. Con il **clic destro** (o Ctrl+clic) su una pillola compaiono **Seleziona / Deseleziona specifico** (solo quel destinatario) e **… per tutti** (tutti i destinatari).
4. Si scrive nella conversazione vuota e si preme Invio. Senza destinatari compare «Seleziona almeno un destinatario per inviare il messaggio». Se anche uno solo dei canali scelti risulta scollegato non parte **nulla** e compare l'avviso con **Riconnetti** ([Nuovo messaggio](https://narciso.io/docs/nuovo-messaggio/)).
5. Il messaggio parte a tutti i destinatari sui canali scelti, con gli allegati caricati una volta per ogni canale. Alla fine si apre la conversazione del **primo** destinatario.

> **Attenzione.** Per i **clienti raggruppati su più canali** (una sola riga nell'elenco) bisogna **cliccare la pillola del canale voluto**. Se non ne resta selezionata nessuna, l'invio a quel destinatario **non riesce** e il messaggio compare senza spunta. «Seleziona per tutti» può inoltre aggiungere un canale a un destinatario che non lo ha mai usato: in quel caso lo stesso messaggio può arrivare due volte alla stessa persona. Prima di premere Invio si controlla che ogni destinatario abbia i canali giusti.

Se serve scrivere a qualcuno che **non ha ancora una conversazione**, la colonna non basta: si parte dalla rubrica o da [Nuovo messaggio](https://narciso.io/docs/nuovo-messaggio/).

## Cosa fare se...

| Situazione | Che cosa fare |
|---|---|
| Non trovo la chat | Si preme la busta nel menu laterale; se è ridotta a linguetta, si preme la linguetta (può essere stata spostata sul bordo destro) |
| La chat è sparita dopo aver cambiato pagina | È stata chiusa con la busta: si riapre dalla busta |
| Ho espanso e ho perso il testo che scrivevo | Succede espandendo: la colonna viene ricreata. Prima di espandere si invia il messaggio |
| Il messaggio compare senza spunta dopo una nuova chat | Per i clienti su più canali non era selezionata nessuna pillola: si riscrive scegliendo il canale |
| Non riesco a eliminare una conversazione | Solo il Titolare può ([Silenziare, bannare ed eliminare una conversazione](https://narciso.io/docs/gestire-conversazioni/)) |
| Non vedo né sento nulla quando arriva un messaggio | Nessun suono e nessuna notifica del browser: si guarda il numero rosso sulla busta o sulla linguetta |

## Voci correlate

- [Comunicazioni](https://narciso.io/docs/comunicazioni/)
- [Elenco delle conversazioni](https://narciso.io/docs/elenco-conversazioni/)
- [Nuovo messaggio](https://narciso.io/docs/nuovo-messaggio/)
- [Silenziare, bannare ed eliminare una conversazione](https://narciso.io/docs/gestire-conversazioni/)
- [Impostazioni di Comunicazioni](https://narciso.io/docs/impostazioni-comunicazioni/)