# Messaggi automatici ai clienti

> Quali messaggi Narciso manda da solo ai clienti (promemoria un'ora prima, ricevuta, auguri, richieste di recensione, avvisi), su quale canale li manda, a chi, e quali messaggi non esistono (nessuna conferma se inserisce lo staff, niente promemoria del giorno prima).

Ultimo aggiornamento: 23 ottobre 2026. Fonte: https://narciso.io/docs/notifiche-ai-clienti/

Oltre alle risposte dell'assistente ([L'assistente in chat](https://narciso.io/docs/bot-in-chat/)), Narciso manda ai clienti alcuni **messaggi automatici**. Escono dai **canali del salone**, come se li avesse scritti il salone, e compaiono nella chat del cliente.

## Quali messaggi escono

| Messaggio | Quando | A chi | Interruttore |
|---|---|---|---|
| **Promemoria dell'appuntamento** | Un'ora prima | Clienti con il **consenso alle comunicazioni commerciali** | Nessuno: sempre attivo |
| **Ricevuta del Documento Commerciale** | Subito dopo una vendita, se la trasmissione all'Agenzia delle Entrate riesce | Il cliente collegato alla vendita | Nessuno |
| **Riepilogo della prenotazione** | Subito dopo una prenotazione fatta in chat | Il cliente che ha prenotato | Prenotazione intelligente |
| **Avviso di un posto liberato** | Quando un servizio per cui era in lista d'attesa torna prenotabile | Il cliente in lista | Nessuno ([Prenotazione intelligente](https://narciso.io/docs/prenotazione-intelligente/)) |
| **Richiesta di recensione** | Dopo la visita, ogni ora | Clienti con consenso commerciale | Gestione recensioni ([Gestione recensioni](https://narciso.io/docs/recensioni/)) |
| **Auguri di compleanno** | Alle 08:00 | Chi compie gli anni | Gestione compleanni ([Auguri di compleanno, onomastico e feste](https://narciso.io/docs/compleanni-e-onomastici/)) |
| **Auguri di onomastico e di feste** | Alle 08:05 | Chi festeggia; per le feste, clienti con consenso commerciale | Gestione festività |
| **Link di pagamento** | Quando lo staff lo genera dalla cassa | Il cliente scelto | Nessuno ([Incassare](https://narciso.io/docs/incassare/)) |

## Su quale canale arriva

Per i messaggi generati dal programma (promemoria, ricevuta, recensione, auguri, avviso di un posto liberato) Narciso sceglie il canale **della sede dell'evento** (la sede della vendita, dell'appuntamento o del cliente) in quest'ordine:

1. **L'ultimo canale su cui il cliente ha scambiato messaggi** con quella sede: WhatsApp (Personale o Aziendale), Instagram, Facebook, Telegram o una conversazione di posta già aperta.
2. Se non c'è nessuna conversazione: **WhatsApp Personale** con il numero WhatsApp del cliente (o, se manca, quello per le chiamate), **solo se** il salone ha collegato il telefono per quella sede e risulta attivo. In questo caso nasce una nuova conversazione.
3. Altrimenti l'**email** della scheda cliente, dalla casella email (o PEC) collegata a **quella sede**. Senza casella collegata alla sede, l'email non parte.
4. Altrimenti il messaggio non parte.

Il messaggio e il suo allegato (per esempio il PDF della ricevuta) arrivano come messaggio normale nelle chat, come allegato nelle email.

> **Nota.** Per ogni messaggio Narciso tiene traccia internamente dello stato (da inviare, inoltrato al canale, saltato perché non c'era un canale, fallito), ma **non esiste una schermata che lo mostri**. L'unico riscontro è il messaggio nella chat del cliente, con l'icona di consegna ([Leggere i messaggi](https://narciso.io/docs/leggere-messaggi/)). «Inoltrato» significa solo che Narciso lo ha consegnato al canale; la consegna finale dipende da Meta, Telegram o dalla posta.

## Il promemoria un'ora prima

Un controllo ogni minuto cerca gli appuntamenti **In attesa o Confermati** che iniziano **entro un'ora**, di clienti con il **consenso alle comunicazioni commerciali**. Il cliente riceve:

> Ciao Nome! Ti ricordiamo il tuo appuntamento di oggi alle 15:45 da Salone.
> • Servizio 1
> • Servizio 2
> A tra poco!

- Vale per **tutti** gli appuntamenti di quei clienti, **anche quelli inseriti dallo staff**.
- Parte **una sola volta** per appuntamento e orario. Se l'appuntamento viene **spostato**, il promemoria riparte per il nuovo orario.
- Se l'appuntamento è stato preso **meno di un'ora prima** dell'inizio, non parte nessun promemoria.
- Il consenso si dà o si toglie dalla **scheda del cliente**, nella casella **Marketing & Promozioni** ([Clienti](https://narciso.io/docs/clienti/)). Chi viene registrato dall'assistente in chat **non** lo ha di serie ([Come l'assistente riconosce o registra un cliente](https://narciso.io/docs/riconoscimento-del-cliente/)): va aggiunto a mano.
- Non è un SMS.

## La ricevuta del Documento Commerciale

Alla fine di una vendita con un **cliente collegato**, se la trasmissione del documento all'Agenzia delle Entrate riesce, il cliente riceve questo messaggio con il **PDF** allegato:

> Grazie per il tuo acquisto! Il Documento Commerciale di €25.00 è stato trasmesso all'Agenzia delle Entrate (n. 123). In allegato la ricevuta.

L'importo è il totale già al netto dello sconto. Per le email l'oggetto è «Documento Commerciale #123». Se la trasmissione non riesce, o la vendita non ha un cliente, **non parte nulla**; e un errore nell'invio **non annulla la vendita** ([Incassare](https://narciso.io/docs/incassare/)).

## Cosa NON esiste

- **Nessun promemoria «il giorno prima»**, né messaggi del tipo «ti aspettiamo domani».
- **Nessuna conferma** quando l'appuntamento lo inserisce o lo sposta lo staff, né avviso al cliente se viene spostato o annullato dal Calendario. Se serve, si scrive a mano dalla chat.
- **Nessun messaggio di ringraziamento** dopo la visita (a parte la richiesta di recensione).
- **Nessun SMS di marketing**: i soli SMS sono il codice di riconoscimento del cliente ([Come l'assistente riconosce o registra un cliente](https://narciso.io/docs/riconoscimento-del-cliente/)) e il codice di sicurezza dell'accesso del personale.
- **Nessun avviso automatico** per scorta bassa o per clienti inattivi.

## Cosa fare se

| Situazione | Cosa succede | Cosa fare |
|---|---|---|
| Il cliente dice di non aver ricevuto il promemoria | Manca il consenso commerciale; non ha un canale raggiungibile; l'appuntamento è stato preso meno di un'ora prima | Controlla il consenso nella scheda; altrimenti scrivi tu |
| Il cliente non ha ricevuto la ricevuta | Vendita senza cliente; trasmissione all'Agenzia non riuscita; nessun canale raggiungibile | Rimanda la ricevuta a mano |
| Un messaggio è partito da un canale «strano» | Il cliente ha scritto per ultimo su quel canale | Guarda la chat del cliente |
| L'email non parte | La sede non ha una casella email collegata | Collega una casella alla sede ([Posta elettronica (email)](https://narciso.io/docs/email/)) |
| Un cliente non vuole messaggi automatici | Non esiste un'esclusione per singolo cliente | Togli il consenso commerciale dalla scheda (ferma promemoria, recensioni e feste; compleanno e onomastico no) |

## Voci correlate

- [Bot e automazioni](https://narciso.io/docs/bot-e-automazioni/)
- [Privacy e consensi nelle automazioni](https://narciso.io/docs/privacy-e-consensi/)
- [Collegare i canali](https://narciso.io/docs/collegare-i-canali/)
- [Come controllare cosa hanno fatto le automazioni](https://narciso.io/docs/risultati-delle-automazioni/)