# Nuovo messaggio

> Come scrivere a uno o più contatti insieme dal pulsante «Nuova chat»: scegliere i destinatari e i canali, inviare e cosa succede dopo.

Ultimo aggiornamento: 23 ottobre 2026. Fonte: https://narciso.io/docs/nuovo-messaggio/

«Nuova chat» serve a scrivere **lo stesso messaggio a più contatti in una volta**, scegliendo per ciascuno su quali canali farlo arrivare. Per rispondere a una conversazione già aperta si usa invece la barra di scrittura normale ([Scrivere e inviare un messaggio](https://narciso.io/docs/scrivere-messaggi/)).

> **Nota.** Si può scrivere solo a contatti che **hanno già una conversazione** nell'elenco ([Elenco delle conversazioni](https://narciso.io/docs/elenco-conversazioni/)). Non esiste un campo dove digitare un numero di telefono o un indirizzo email nuovi: per un contatto mai sentito prima la conversazione nasce quando lui scrive per primo.

## Aprire la scrittura

1. Nell'elenco principale (non dentro una cartella) si clicca il **+** in alto a destra della colonna, che ha il suggerimento «Nuova chat».
2. La conversazione aperta si chiude e a destra compare l'intestazione di scrittura, con il cursore già nel campo dei destinatari.

Se si sta guardando dentro una cartella, il terzo pulsante è la freccia a U («Indietro a Tutti»): prima si torna all'elenco principale ([Cartelle](https://narciso.io/docs/cartelle/)).

Per uscire dalla scrittura senza inviare basta **cliccare una conversazione** nell'elenco: si apre quella.

## Scegliere i destinatari

L'intestazione ha a sinistra un cerchio con una figura (si riempie con le iniziali dei primi due destinatari scelti, più un «+N» se sono di più) e a destra il campo **«A: digita nome o email...»**.

1. Si clicca nel campo, o si comincia a scrivere: si apre l'elenco dei contatti sotto il campo. Scrivendo, l'elenco si restringe ai contatti il cui **nome** contiene le lettere digitate, senza distinguere maiuscole e minuscole. Il campo cerca **solo nel nome**, non nel numero né nell'email.
2. Ogni riga mostra una casella, l'indirizzo email o il telefono del contatto in grassetto, sotto il nome e, a destra, «**Ultima conv:**» con l'ora dell'ultimo messaggio.
3. In fondo alla riga c'è **CANALI DISPONIBILI:** con un pulsantino per ogni canale su cui quel contatto ha **già scritto in passato** (per esempio WhatsApp, Instagram, Email). Un canale mai usato dal contatto non compare.
4. Si clicca il pulsantino del canale voluto: diventa **blu** e il contatto entra tra i destinatari. Si possono scegliere **più canali** per lo stesso contatto: il messaggio parte su ciascuno. Cliccando di nuovo un canale blu lo si toglie; tolto l'ultimo canale, il contatto esce dai destinatari.

Un contatto che scrive su più canali e ha una riga unica ([Elenco delle conversazioni](https://narciso.io/docs/elenco-conversazioni/)) mostra tutti i suoi canali; il messaggio parte sulla chat di ciascun canale scelto. Con un solo account WhatsApp collegato il nome del canale è semplicemente «WhatsApp»; con due account si distinguono come WhatsApp Personale e WhatsApp Aziendale ([Impostazioni di Comunicazioni](https://narciso.io/docs/impostazioni-comunicazioni/)).

### Se si clicca la riga invece del canale

Cliccando in un punto della riga che non è un pulsantino, l'elenco scorre fino a centrare la riga e il riquadro dei canali si **illumina**, con un fumetto scuro: «Per selezionare un destinatario, definisci quali canali di comunicazione vuoi usare per contattarlo.». I pulsantini non ancora scelti pulsano. Il riquadro resta in evidenza circa **6 secondi** (c'è un piccolo cerchio che si svuota); un clic sullo sfondo lo chiude prima. Un destinatario si sceglie sempre attraverso un canale: la casella a sinistra serve solo a mostrare chi è già stato scelto.

> **Nota.** L'icona **i** accanto all'indirizzo mostra soltanto un avviso: «Apertura scheda contatto per…» se il contatto è collegato a un cliente, oppure «Nessuna scheda utente associata a questo contatto». Non apre nessuna scheda. Per vedere la scheda si apre la conversazione ([Collegare una conversazione a un cliente o a un fornitore](https://narciso.io/docs/collegare-a-un-cliente/)).

### Cercare un contatto che non compare

L'elenco dei suggerimenti contiene le conversazioni **già caricate** nella colonna a sinistra. Quelle più vecchie vengono caricate quando si scorre l'elenco ([Elenco delle conversazioni](https://narciso.io/docs/elenco-conversazioni/)). Se un contatto non c'è, si chiude la scrittura, si cerca il contatto nella lente della colonna, e dopo averlo fatto comparire si riapre «Nuova chat».

### I destinatari scelti

Ogni destinatario diventa una **etichetta** (nome, oppure email o telefono se il nome manca) con una **×** per toglierlo. Sotto il campo compare «**via WhatsApp, Email**», con i canali scelti, oppure, finché non c'è nessuno, «Seleziona i contatti e i canali desiderati».

Con la tastiera, mentre il campo è vuoto:

| Tasto | Che cosa fa |
|---|---|
| **Freccia sinistra** | Evidenzia (in blu) l'ultima etichetta, poi quelle precedenti |
| **Freccia destra** | Sposta l'evidenziazione verso destra; oltre l'ultima torna al campo |
| **Backspace** | Se un'etichetta è evidenziata la toglie; altrimenti toglie l'**ultima** |
| **Canc** | Toglie l'etichetta evidenziata |

L'elenco dei contatti si chiude cliccando fuori dall'intestazione.

## Scrivere e inviare

Sotto, la barra di scrittura è quella normale ([Scrivere e inviare un messaggio](https://narciso.io/docs/scrivere-messaggi/)): testo, **emoji**, allegati con la graffetta o trascinati sulla chat, **Invio** per inviare. Con alcune differenze:

- l'editor ricco delle email non compare, e il testo parte come testo semplice;
- le **GIF** non partono: scegliendo una GIF non succede nulla;
- gli allegati sono controllati all'invio su **tutti** i canali scelti: basta che un file non vada bene per **uno solo** perché compaia l'errore e non parta niente ([Scrivere e inviare un messaggio](https://narciso.io/docs/scrivere-messaggi/)).

Premendo Invio:

1. Se non c'è nessun destinatario compare «Seleziona almeno un destinatario per inviare il messaggio».
2. Se uno dei canali scelti è **scollegato** (WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok o Telegram) compare l'errore rosso «Impossibile inviare il messaggio perché il tuo account … risulta disconnesso.» con il pulsante **Riconnetti**, e **non parte nulla**, nemmeno per gli altri destinatari.
3. Se i file superano i limiti dei canali o della casella email, compare l'avviso e il messaggio non parte.
4. Altrimenti il testo e gli allegati si svuotano, e il messaggio parte **per ciascun destinatario e per ciascun canale scelto**, uno dopo l'altro. Gli allegati si caricano una sola volta per canale.

Ogni messaggio compare subito nella chat del destinatario con l'indicatore di invio in corso, poi con le spunte ([Leggere i messaggi](https://narciso.io/docs/leggere-messaggi/)).

### Dopo l'invio

La scrittura si chiude e si apre la **chat del primo destinatario** scelto. Le chat degli altri si vedono dall'elenco: la loro riga sale in cima con l'anteprima del messaggio.

Se l'invio a un destinatario non riesce, quel messaggio resta nella sua chat come bolla grigia **non inviata** ([Leggere i messaggi](https://narciso.io/docs/leggere-messaggi/)) e va riscritto da lì, perché non c'è un tasto «Riprova»; gli altri destinatari non vengono fermati. Non c'è un riepilogo: conviene controllare nell'elenco che tutte le righe abbiano il messaggio con le spunte. Se il server indica il motivo compare anche l'errore «Invio non riuscito: …» (per esempio quando il contatto è stato bloccato, [Silenziare, bannare ed eliminare una conversazione](https://narciso.io/docs/gestire-conversazioni/)).

## Cosa fare se...

| Situazione | Che cosa fare |
|---|---|
| Il contatto non compare tra i suggerimenti | Il campo cerca solo nel nome e solo tra le chat caricate: si prova con una parte del nome, o si scorre l'elenco a sinistra |
| Un canale non è tra i pulsantini | Il contatto non l'ha mai usato: il messaggio si può inviare solo sui canali su cui ha già scritto |
| «Risulta disconnesso» | Si preme **Riconnetti**, oppure si toglie quel canale dai destinatari |
| La GIF non parte | Si apre la chat del contatto e la si invia da lì |
| Ho scelto il contatto ma non il canale | Il contatto non risulta tra i destinatari finché non si clicca almeno un canale |

## Voci correlate

- [Scrivere e inviare un messaggio](https://narciso.io/docs/scrivere-messaggi/)
- [Elenco delle conversazioni](https://narciso.io/docs/elenco-conversazioni/)
- [Silenziare, bannare ed eliminare una conversazione](https://narciso.io/docs/gestire-conversazioni/)
- [Collegare una conversazione a un cliente o a un fornitore](https://narciso.io/docs/collegare-a-un-cliente/)
- [Comunicazioni](https://narciso.io/docs/comunicazioni/)