# Pagamenti e POS

> Che cosa succede a una vendita dopo l'incasso: totale e IVA, magazzino, cliente, punti fedeltà, documento commerciale all'Agenzia delle Entrate e differenze tra i metodi di pagamento.

Ultimo aggiornamento: 22 ottobre 2026. Fonte: https://narciso.io/docs/pagamenti-e-pos/

Questa voce descrive che cosa il programma fa **dopo** un incasso in modalità Riscuoti della [Cassa](https://narciso.io/docs/cassa/) e che cosa cambia secondo il metodo di pagamento. I passi per incassare sono in [Incassare](https://narciso.io/docs/incassare/).

## Che cosa succede a un incasso

| Che cosa | Regola |
|---|---|
| Totale registrato | È il totale mostrato sullo scontrino, dopo gli sconti. Narciso lo confronta con la somma delle voci e **rifiuta la vendita** se c'è più di un centesimo di differenza |
| IVA registrata | Calcolata **riga per riga** con l'aliquota di ciascun prodotto o servizio (per le voci libere della calcolatrice, con l'aliquota dell'attività), sul prezzo IVA inclusa e scalando lo sconto. Imponibile e IVA vengono salvati sulla vendita (vedi [IVA e regime forfettario in Cassa](https://narciso.io/docs/iva-e-regime-forfettario/)) |
| Sede | La vendita appartiene alla sede in cui si sta lavorando |
| Magazzino | La giacenza dei prodotti scende subito e ogni prodotto ha un movimento di scarico «Vendita #…». Se due colleghi vendono lo stesso ultimo pezzo, il secondo riceve «Stock insufficiente…» |
| Cliente | Il totale speso aumenta, l'ultima visita diventa oggi e il cliente viene associato alla sede |
| Codice sconto | Se applicato, viene segnato come usato (vedi [Codice sconto in Cassa](https://narciso.io/docs/codice-sconto-in-cassa/)) |
| Appuntamento | Se si arriva dal Checkout, l'appuntamento diventa Completato |
| Documento commerciale | Vedi sotto |

Dopo un incasso l'utente vede solo un messaggio in alto e lo scontrino svuotato: nessuna ricevuta a video e nessuna stampa. Per ritrovare la vendita si usano le pagine di riepilogo (vedi [Storico transazioni](https://narciso.io/docs/storico-transazioni/) e [Prima Nota](https://narciso.io/docs/prima-nota/)).

Se una vendita viene **eliminata** (l'operazione è riservata a Titolare e Responsabile), il magazzino viene ripristinato con un movimento di carico «Annullamento Vendita #…», il totale speso del cliente scende, il codice sconto torna utilizzabile, i punti guadagnati vengono tolti dal saldo (senza scendere sotto zero) e l'appuntamento collegato torna Confermato.

## Punti fedeltà guadagnati

I punti vengono assegnati solo se:

1. nella vendita è stato scelto un **cliente** (con più clienti selezionati conta il primo);
2. il cliente ha la **Fidelity Card**, cioè è iscritto al programma fedeltà (vedi [Clienti](https://narciso.io/docs/clienti/));
3. le voci vendute hanno dei punti assegnati.

I punti sono la somma dei punti assegnati a ciascun servizio e a ciascun prodotto presente nella vendita, moltiplicati per la quantità. Valgono quindi anche le vendite di soli prodotti. Le **voci non inventariate** inserite con la calcolatrice non danno punti.

I punti aumentano il saldo del cliente e della sua carta e vengono registrati nello storico. La Cassa **non mostra** i punti guadagnati: si vedono nella scheda del cliente o nella pagina Punti fedeltà (vedi [Punti fedeltà](https://narciso.io/docs/punti-fedelta/)). Il codice sconto e i punti non sono collegati in Cassa: i punti si spendono solo dalla modalità Fedeltà, convertendoli in un premio (vedi [Premi fedeltà in Cassa](https://narciso.io/docs/cassa-fedelta/)).

## Documento commerciale all'Agenzia delle Entrate

Se lo **scontrino elettronico** è attivo (vedi [Collegamenti della Cassa](https://narciso.io/docs/collegamenti-della-cassa/)), dopo ogni vendita Narciso invia all'Agenzia delle Entrate il documento commerciale con le righe (prodotti e servizi) e gli importi. Solo il metodo **Contanti** conta come pagamento in contanti; ogni altro metodo conta come pagamento elettronico.

Se la trasmissione riesce e la vendita ha un cliente, **il cliente riceve il documento in PDF** con un messaggio («Grazie per il tuo acquisto! Il Documento Commerciale di €… è stato trasmesso all'Agenzia delle Entrate…»).

Il documento **non viene inviato**, e la vendita resta valida, nei casi seguenti:

- tra le **23:55 e mezzanotte**, quando il servizio non accetta invii: l'esito è «non trasmesso, riprovare più tardi»;
- se l'aliquota IVA di una riga non è tra quelle previste dal servizio (per esempio lo 0% del regime forfettario): l'esito è «non trasmesso automaticamente»;
- se la trasmissione fallisce per un problema del servizio o della rete;
- se per il lettore SumUp è attivo l'interruttore «Scontrino dichiarato da SumUp».

L'esito viene salvato sulla vendita, ma la Cassa non lo mostra. In Prima Nota si può consultare e, per Titolare e Responsabile, ritentare l'invio con il pulsante **Dichiara** (vedi [Prima Nota](https://narciso.io/docs/prima-nota/)).

## I metodi di pagamento a confronto

| Metodo scelto | Che cosa succede |
|---|---|
| **Contanti** | La vendita viene registrata subito come contanti |
| **Altro** | La vendita viene registrata subito come bonifico |
| **POS con SumUp** (lettore Solo abbinato alla sede) | L'importo parte sul lettore; la vendita viene registrata dal sistema, come pagamento con carta, solo a pagamento riuscito |
| **POS con Satispay** (collegato) | L'importo parte su Satispay (QR o telefono); la vendita viene registrata dal sistema, come pagamento Satispay, solo a pagamento riuscito |
| **POS con myPOS, Axerve, Nexi** (o SumUp senza lettore) | Non si usa: questi circuiti non ricevono l'importo dalla Cassa. Si registra la vendita come Contanti o Altro, oppure si usa il link di pagamento |
| **KlimaCard** | Non registra subito la vendita: apre sul terminale scelto (POS 1, 2 o 3) un pagamento tramite Stripe. La vendita (magazzino, punti, documento commerciale) nasce solo quando il cliente paga; il pagamento in attesa scade dopo 30 minuti |
| **Messaggio** | Manda al cliente un link di pagamento su WhatsApp; la vendita nasce solo quando il cliente paga; il link vale 30 minuti |

Le vendite che la Cassa registra direttamente, senza un pagamento verificato dal sistema, sono quindi solo **contanti** e **bonifico**. Carta/POS, Satispay e KlimaCard nascono solo dal pagamento riuscito.

## Dopo un ordine (Paga)

Dopo un ordine in modalità Paga si vede il messaggio in alto, la ricevuta (solo per il pagamento istantaneo) e l'ordine in [Storico ordini](https://narciso.io/docs/storico-ordini/); per i pagamenti con scadenza l'ordine risulta «in attesa di pagamento» con la data (vedi [Pagare i fornitori](https://narciso.io/docs/pagare-fornitori/) e [Scadenzario](https://narciso.io/docs/scadenzario/)).

## Problemi frequenti

| Problema | Che cosa fare |
|---|---|
| Il cliente non ha ricevuto il documento commerciale | Il documento parte solo se lo scontrino elettronico è attivo, la trasmissione riesce e la vendita ha un cliente. Si controlla l'esito in Prima Nota |
| La vendita registrata dopo KlimaCard, Messaggio o POS non c'è | Nasce solo quando il cliente ha pagato: si attende il pagamento o si controlla che il link/terminale non sia scaduto |
| I punti fedeltà non sono aumentati | Il cliente non è stato scelto in Cassa, non ha la Fidelity Card oppure le voci vendute non hanno punti |
| In regime forfettario non parte il documento commerciale | Le righe con aliquota 0% non vengono trasmesse in automatico |

## Voci correlate

- [Cassa](https://narciso.io/docs/cassa/)
- [Incassare](https://narciso.io/docs/incassare/)
- [Collegamenti della Cassa](https://narciso.io/docs/collegamenti-della-cassa/)
- [IVA e regime forfettario in Cassa](https://narciso.io/docs/iva-e-regime-forfettario/)