# Password

> Come recuperare una password dimenticata con la conferma da WhatsApp, che cosa fare se il recupero non parte e come il Titolare reimposta le credenziali dei collaboratori.

Ultimo aggiornamento: 22 ottobre 2026. Fonte: https://narciso.io/docs/password/

La password è personale e viene assegnata al momento della creazione dell'account (vedi [Aggiungere lo staff alla registrazione](https://narciso.io/docs/staff-iniziale/)). In Narciso **non esiste una schermata per cambiare la propria password**: la si recupera se dimenticata, oppure la reimposta il Titolare.

## Recuperare la password da soli

Il recupero usa **WhatsApp** e il numero di telefono salvato nel profilo. Non usa l'email.

1. Nella pagina di accesso si scrive il **nickname**. Quando Narciso lo riconosce, il link **Password dimenticata?** diventa cliccabile (prima resta grigio).
2. Si preme **Password dimenticata?**. Compare il titolo **Recupera password** con il testo: «Per assicurarci che sia realmente tu, invia il messaggio da WhatsApp con il numero salvato nel tuo account», seguito dal numero **parzialmente nascosto**.
3. Con il telefono si inquadra il codice QR, oppure da un dispositivo con WhatsApp si preme **Apri WhatsApp**: si apre un messaggio già scritto.
4. Si invia il messaggio **dal telefono il cui numero è salvato nell'account**. Il messaggio va inviato così com'è.
5. La pagina prosegue da sola appena il messaggio arriva e mostra **Reimposta la password**.
6. Si scrive la **nuova password** e si ripete in **Conferma nuova password**, poi si preme **Salva**. L'icona a occhio mostra o nasconde i caratteri. La password deve avere da 6 a 72 caratteri e le due scritture devono coincidere: finché non è così il pulsante resta spento.
7. Compare «Password aggiornata. Ora puoi accedere.» e si torna alla pagina di accesso.

Il messaggio WhatsApp vale 10 minuti. Il link **Indietro** annulla il recupero e riporta alla scelta iniziale.

Cambiare la password chiude tutte le sessioni aperte di quella persona (vedi [Sessione e uscita](https://narciso.io/docs/sessione-e-uscita/)).

### Messaggi

| Messaggio | Significato | Che cosa fare |
|---|---|---|
| «Il messaggio è arrivato da un numero diverso da quello dell'account. Scrivi dal telefono registrato.» | Il messaggio non arriva dal numero del profilo | Riscrivere dal telefono giusto |
| «Nessun numero di telefono associato a questo account: contatta l'assistenza per reimpostare la password.» | Nel profilo non c'è un numero valido | Vedi sotto |
| «Il numero di telefono di questo account è stato cambiato di recente: per sicurezza il recupero password è sospeso. Contatta l'assistenza.» | Il numero è stato cambiato da poco | Contattare l'assistenza (vedi [Assistenza](https://narciso.io/docs/assistenza/)) |
| «Hai richiesto troppi recuperi in poco tempo. Riprova tra qualche minuto.» | Troppe richieste ravvicinate | Attendere qualche minuto |
| «Il recupero password non è disponibile in questo momento. Contatta l'assistenza.» | Il servizio di recupero non risponde | Riprovare più tardi o contattare l'assistenza |
| «Richiesta scaduta o non valida: ricomincia dal recupero password.» | La richiesta è scaduta | Ripartire da **Password dimenticata?** |
| «Errore di rete. Riprova.» | Problema di connessione | Riprovare |

## Se il recupero non parte

1. Chi è **collaboratore** chiede al Titolare di reimpostare la password. Il Titolare lo fa nella scheda del personale, alla voce delle credenziali di accesso (vedi sotto). Quando la password viene cambiata, la sessione precedente della persona viene chiusa.
2. Chi è **Titolare** e non può recuperare la password contatta l'assistenza con il link **Serve aiuto?** della pagina di accesso (vedi [Assistenza](https://narciso.io/docs/assistenza/)), tenendo pronti il nome dell'attività e la partita IVA.
3. Dopo troppe password sbagliate l'account si blocca per un po': si aspetta e si riprova (vedi [Problemi di accesso](https://narciso.io/docs/problemi-di-accesso/)).

## Reimpostare la password di un collaboratore

Solo il **Titolare** può cambiare nickname, password e ruolo di un collaboratore: nella scheda del personale, modificando il membro, alla voce delle credenziali di accesso. Al Responsabile compare «Solo il Titolare può cambiare ruoli e credenziali.» (vedi [Ruoli e permessi](https://narciso.io/docs/ruoli-e-permessi/)). Il Titolare comunica le nuove credenziali in modo riservato.

## Il nickname

Il **nickname** è unico su tutta la piattaforma, serve per accedere (non l'indirizzo email) e può essere cambiato soltanto dal Titolare.

## Voci correlate

- [Pagina di accesso](https://narciso.io/docs/pagina-di-accesso/)
- [Problemi di accesso](https://narciso.io/docs/problemi-di-accesso/)
- [Verifica del telefono con SMS](https://narciso.io/docs/verifica-del-telefono/)
- [Ruoli e permessi](https://narciso.io/docs/ruoli-e-permessi/)