# Il collegamento con accesso sul sito del provider

> I passi comuni a Facebook, Instagram, WhatsApp Aziendale e TikTok: la finestra del provider, la scelta della pagina o del numero, i tempi (10 minuti), i messaggi di errore e cosa fare.

Ultimo aggiornamento: 23 ottobre 2026. Fonte: https://narciso.io/docs/percorso-guidato/

Facebook, Instagram, WhatsApp Aziendale e TikTok si collegano con un accesso «ufficiale» **sul sito del provider** (Meta, Instagram o TikTok): la password non la scrivi mai in Narciso. Le schermate sono le stesse per tutti e quattro; cambiano titoli, colori e testi. Solo il **Titolare** può farlo ([Collegare i canali](https://narciso.io/docs/collegare-i-canali/)).

## Prima di cominciare

- **Consenti i popup** per il sito di Narciso: la pagina del provider si apre in una **finestra separata** (circa 680 × 760 punti, con la barra dell'indirizzo visibile).
- Tieni pronto l'**account giusto** di quel provider: ti chiede di accedere, se non lo sei già, e di **autorizzare** Narciso.
- Tieni pronta la pagina, il profilo o il numero da collegare.

## I passi

1. **Si clicca la carta** del canale (o «Ricollega»). In Narciso compare «**Collega** [canale]» con un cerchio che gira, il testo «**Continua sulla pagina ufficiale di** [Meta / Instagram / TikTok]» e «Completa l'accesso nella finestra … appena aperta. Questa schermata si aggiornerà automaticamente.»
2. **Nella finestra del provider** si accede e si concedono le autorizzazioni. Le schermate sono del provider e possono cambiare senza preavviso.
3. **Il ritorno.** Concluso l'accesso, la finestra mostra per un attimo una pagina bianca di Narciso e si chiude da sola. Se non riesce a chiudersi compare «**Collegamento completato** — Puoi chiudere questa finestra e tornare all'app.»
4. **«Recupero account…»**: per qualche secondo Narciso legge dal provider l'elenco delle pagine, del profilo o dei numeri. Nessuna chiave di accesso passa dal tuo browser: il browser riceve solo i nomi da mostrare.
5. **La scelta.** Ogni riga ha foto (o un cerchio con l'iniziale), nome, sottotitolo e un cerchio di selezione. Se la voce è una sola è già selezionata.
6. **Continua.** Il pulsante resta spento finché non si seleziona una riga; **Annulla** torna indietro. Compare «Salvataggio collegamento…», poi la finestra si chiude e in alto compare l'avviso verde di riuscita.

> **Attenzione.** La scritta «Collegamento completato» nella finestrella compare **anche** quando il provider ha risposto con un errore o quando si è negata l'autorizzazione. Non dice che il collegamento è riuscito: conta quello che mostra la finestra principale di Narciso. La finestrella si chiude a mano.

### Cosa autorizzi

| Canale | Che cosa chiede al provider |
|---|---|
| **Facebook** | Vedere le pagine, leggere contenuti e interazioni, gestire le impostazioni della pagina per ricevere i messaggi, **inviare e ricevere messaggi**, **pubblicare** post, gestire commenti e interazioni, gestire l'account business, leggere le **statistiche** |
| **Instagram** | Informazioni di base del profilo, **pubblicare** contenuti, gestire i **commenti**, leggere le **statistiche**, gestire i **messaggi diretti** |
| **WhatsApp Aziendale** | Gestire l'account WhatsApp Business, **inviare e ricevere messaggi**, gestire l'account business |
| **TikTok** | Informazioni di base del profilo, pubblicare video |

Se un'autorizzazione viene negata o tolta, il collegamento può non riuscire o funzionare a metà (senza il permesso sui messaggi, per esempio, non arrivano le chat).

### Cosa si sceglie

| Canale | Titolo | Cosa compare |
|---|---|---|
| Facebook | **Scegli la pagina Facebook** | Le pagine che gestisci: nome e categoria |
| Instagram | **Conferma il profilo Instagram** | Una sola riga: il tuo @nomeutente |
| WhatsApp Aziendale | **Scegli il numero WhatsApp** | I numeri dell'account WhatsApp Business: nome verificato e numero |
| TikTok | **Conferma l'account TikTok** | Una sola riga: il tuo @nome |

Si collega **una voce per volta**. Per collegare due pagine Facebook (per esempio una per ogni sede) si ripete il percorso ([Più sedi e canali condivisi](https://narciso.io/docs/canali-e-sedi/)).

### Gli avvisi di riuscita

| Canale | Avviso verde |
|---|---|
| Facebook | «Pagina Facebook collegata con successo» |
| Instagram | «Profilo Instagram collegato con successo» |
| WhatsApp Aziendale | «Numero WhatsApp Business collegato con successo» |
| TikTok | «Account TikTok collegato con successo» |

## Tempi

Il collegamento va completato **entro 10 minuti** dall'apertura della finestra del provider. Dopo, compare «**State scaduto (>10 min)**» (al ritorno dal provider) o «**Sessione di collegamento scaduta, riprova**» (se si è indugiato sulla scelta): si riparte dalla griglia.

## Se qualcosa non va

Al posto del cerchio compare un'icona di errore con una frase. I pulsanti sono **Annulla** e la **✕** in alto a destra, che riportano alla griglia: per riprovare si clicca di nuovo la carta.

| Messaggio | Quando | Cosa fare |
|---|---|---|
| «Il browser ha bloccato la finestra di [Meta / Instagram / TikTok]. Consenti i popup e riprova.» | Il browser ha impedito l'apertura | Si consentono i popup per il sito e si riprova |
| «La finestra di [Meta / Instagram / TikTok] è stata chiusa prima di completare il collegamento.» | Si è chiusa la finestra del provider prima della fine (può comparire anche se si è chiusa da sola senza consegnare il risultato) | Si riprova |
| «Collegamento annullato su [Meta / …].» o una frase del provider, spesso in inglese | Autorizzazione negata o errore del provider | Si riprova concedendo le autorizzazioni |
| «Errore durante l'avvio del collegamento [canale].» | Narciso non è riuscito a preparare l'indirizzo del provider | Si riprova; se si ripete, ci si rivolge all'assistenza ([Assistenza](https://narciso.io/docs/assistenza/)) |
| «Errore scambio code-token», «Errore recupero pagine», «Errore recupero profilo TikTok», «State OAuth non valido» | Il provider non ha accettato l'autorizzazione o non ha restituito i dati | Si riparte dall'inizio |
| «Errore durante il recupero degli account.» | Narciso non è riuscito a leggere pagine o numeri | Si riprova |
| «Nessuna pagina Facebook trovata su questo account.» | L'account non gestisce pagine, o nessuna pagina è stata selezionata nella finestra di Meta | Si riprova selezionando la pagina |
| «Nessun numero WhatsApp Business trovato. Configura un account WhatsApp Business su Meta e riprova.» | Nessun numero nell'account Meta | Si configura un numero su Meta e si riprova |
| «Nessun profilo Instagram Business trovato. Assicurati che l'account sia un profilo Professionale/Business.» | Il profilo non è professionale | Si passa il profilo a professionale dall'app Instagram ([Instagram](https://narciso.io/docs/instagram/)) |
| «Nessun account TikTok trovato.» | TikTok non ha restituito un account | Si riprova |
| «Questo account è già collegato a un altro account Narciso. Scollegalo da lì prima di collegarlo qui.» | La pagina, il profilo, il numero o l'account TikTok è già collegato a **un altro salone** su Narciso (non è un errore se è già collegato a un'altra sede del **tuo** salone) | Si scollega dall'altro account, poi si riprova |
| «Questo numero è riservato alla piattaforma e non può essere collegato.» | (WhatsApp Aziendale) È il numero che Narciso usa per verificare gli utenti | Si sceglie un altro numero |
| «Impossibile attivare la ricezione dei messaggi: …» | (WhatsApp Aziendale) Meta non ha attivato l'inoltro dei messaggi, o la rete verso Meta non ha risposto | Si riprova e si controlla l'account WhatsApp Business su Meta |
| «Errore durante il salvataggio del collegamento.» | Errore imprevisto | Si riprova |
| «Operazione riservata al Titolare.» | Non si è il Titolare | Lo fa il Titolare |

## Dopo il salvataggio

- **Facebook**: Narciso si iscrive agli avvisi della pagina, per ricevere i messaggi, e carica in sottofondo i **post degli ultimi 12 mesi**. Se l'iscrizione agli avvisi fallisce non compare nessun errore: i messaggi potrebbero non arrivare ([Problemi frequenti con i canali](https://narciso.io/docs/problemi-dei-canali/)).
- **Instagram**: iscrizione agli avvisi del profilo per messaggi e commenti, e caricamento in sottofondo dei post degli ultimi 12 mesi.
- **WhatsApp Aziendale**: Narciso iscrive il tuo account agli avvisi **prima** di salvare; se Meta rifiuta, non si salva niente.
- Se lo **stesso account** è già collegato da un'altra sede del tuo salone, non si rifà nulla con il provider: si aggiunge solo la sede ([Più sedi e canali condivisi](https://narciso.io/docs/canali-e-sedi/)).

## Voci correlate

- [Collegare i canali](https://narciso.io/docs/collegare-i-canali/)
- [Facebook (Messenger)](https://narciso.io/docs/facebook/)
- [Instagram](https://narciso.io/docs/instagram/)
- [WhatsApp (Personale e Aziendale)](https://narciso.io/docs/whatsapp/)
- [Problemi frequenti con i canali](https://narciso.io/docs/problemi-dei-canali/)