# Privacy e consensi nelle automazioni

> Quali dati dei clienti usano l'assistente in chat, la previsione del taglio e i messaggi automatici, quali consensi servono e dove si registrano, quanto restano i dati e che cosa il salone dovrebbe sapere e dire ai propri clienti.

Ultimo aggiornamento: 23 ottobre 2026. Fonte: https://narciso.io/docs/privacy-e-consensi/

Questa voce spiega **quali dati dei clienti toccano le automazioni** e quali consensi controllano. Non sostituisce l'informativa: il testo che il salone deve dare ai clienti è la pagina pubblica **«Informativa per i clienti del salone»** (percorso `/legale/informativa-clienti`, vedi [Pagine legali](https://narciso.io/docs/pagine-legali/)), che è in sola lettura e va fatta leggere ai clienti. Il salone resta responsabile di come tratta i dati dei propri clienti.

## Il quadro

| Cosa fa Narciso | Quali dati usa | Consenso richiesto | Dove si vede |
|---|---|---|---|
| **Registrare un cliente in chat** ([Come l'assistente riconosce o registra un cliente](https://narciso.io/docs/riconoscimento-del-cliente/)) | Nome, cognome, telefono, genere | Il «sì» alla registrazione vale come **firma dell'informativa**: consenso al trattamento dei dati, con data e versione dell'informativa. **Non** dà il consenso alle comunicazioni commerciali | [Clienti](https://narciso.io/docs/clienti/): scheda, consensi |
| **Rispondere in chat** ([L'assistente in chat](https://narciso.io/docs/bot-in-chat/)) | I messaggi del cliente e, per rispondere, i dati che l'assistente legge dalla sua scheda (nome, ultima visita, appuntamenti, tessera, punti, premi, consensi) | Nessun consenso specifico | L'informativa, sezione sull'assistente |
| **Vocali** | L'audio, trascritto da un servizio di intelligenza artificiale. Il file temporaneo di trascrizione viene cancellato a fine lavoro | Nessun consenso specifico | L'informativa |
| **Memoria dell'assistente** | Il riassunto delle conversazioni passate, usato per ricordare il contesto | Nessun consenso specifico | Resta finché il salone non cancella il contatto o la scheda non viene anonimizzata |
| **Codice di verifica via SMS** | Il numero già in scheda | Nessuno | Il numero non viene mai mostrato per intero in chat; il codice parte solo verso quello in scheda |
| **Previsione del taglio** ([Previsione taglio (lo specchio)](https://narciso.io/docs/previsione-taglio/)) | La **foto del volto**, le caratteristiche rilevate, le immagini e il video | L'informativa firmata alla creazione della scheda, **più** il consenso specifico all'analisi della foto, registrato quando serve (con la frase del cliente) | Scheda cliente, consensi |
| **Promemoria un'ora prima** ([Messaggi automatici ai clienti](https://narciso.io/docs/notifiche-ai-clienti/)) | Nome, appuntamento, servizi | **Consenso alle comunicazioni commerciali** | Scheda cliente, «Marketing & Promozioni» |
| **Richiesta di recensione** ([Gestione recensioni](https://narciso.io/docs/recensioni/)) | Nome, vendita | **Consenso alle comunicazioni commerciali** | Come sopra |
| **Auguri delle feste** ([Auguri di compleanno, onomastico e feste](https://narciso.io/docs/compleanni-e-onomastici/)) | Nome, genere | **Consenso alle comunicazioni commerciali** | Come sopra |
| **Auguri di compleanno e onomastico** | Nome, data di nascita | **Non** controllato | — |
| **Ricevuta del Documento Commerciale** | Vendita | Nessuno (obbligo fiscale) | — |

> **Attenzione.** I clienti che l'assistente registra in chat **non hanno il consenso alle comunicazioni commerciali**: finché non lo si aggiunge dalla scheda ([Clienti](https://narciso.io/docs/clienti/)) non ricevono il promemoria, la richiesta di recensione e gli auguri delle feste. Compleanno e onomastico partono comunque: il programma non controlla il consenso commerciale per questi due messaggi. Valuta se tenere accesi gli interruttori in funzione di come hai raccolto i consensi.

## Servizi esterni

L'assistente e le automazioni si appoggiano a **servizi di terzi**: modelli di intelligenza artificiale per capire i messaggi, trascrivere i vocali e generare la voce; servizi di Google e di elaborazione grafica per l'analisi del volto e il video; un servizio di invio SMS per il codice di verifica; i canali di messaggistica (Meta, Telegram, posta) per consegnare i messaggi. Il database e i file caricati sono su un server in Italia, i file in chat e le copie di sicurezza in un'area dell'Unione europea; alcuni fornitori però elaborano i dati anche fuori dall'UE. L'elenco aggiornato, con la base giuridica di ogni trasferimento, è nell'informativa per i clienti e nella pagina dei sub-responsabili ([Pagine legali](https://narciso.io/docs/pagine-legali/)); le conseguenze quando un servizio non risponde sono in [Servizi esterni](https://narciso.io/docs/servizi-esterni/).

## Quanto restano i dati

| Dato | Quanto resta |
|---|---|
| Scheda cliente, appuntamenti, vendite, punti | Finché c'è il rapporto con il salone; i documenti contabili almeno 10 anni |
| Scheda **eliminata** dal salone | Esce dall'elenco e il codice fiscale è cancellato; gli altri dati restano **12 mesi**, poi la scheda viene **anonimizzata** da sola. Il salone può anonimizzarla prima, su richiesta del cliente ([Clienti](https://narciso.io/docs/clienti/)) |
| Conversazioni, allegati e vocali | Finché il salone non cancella la conversazione o la scheda non viene anonimizzata |
| Memoria e archivio dell'assistente | Seguono il contatto: se il contatto è cancellato, vanno con lui |
| Foto, caratteristiche, immagini e video della previsione del taglio | Fino all'inizio della stagione successiva ([Previsione taglio (lo specchio)](https://narciso.io/docs/previsione-taglio/)) |

L'anonimizzazione azzera nome, contatti, codice fiscale, allergie, note, foto e consensi, e cancella le conversazioni con i loro allegati, la memoria dell'assistente e le analisi della previsione del taglio.

## Trasparenza

Sul fatto di scrivere con un assistente virtuale:

- l'assistente **si presenta come assistente virtuale** se il cliente glielo chiede; altrimenti non ne parla;
- i suoi messaggi compaiono come messaggi del salone;
- l'informativa pubblica **dichiara** che le risposte sono preparate da un assistente basato su intelligenza artificiale, che il salone può passare la conversazione a una persona e che il cliente può chiederlo in qualsiasi momento.

## Cosa fare

| Situazione | Cosa fare |
|---|---|
| Un cliente chiede di non essere più contattato | Togli «Marketing & Promozioni» dalla scheda: si fermano promemoria, recensioni e feste. Compleanno e onomastico si fermano solo spegnendo l'interruttore per tutti |
| Un cliente chiede di cancellare foto e video del taglio | Contatta l'assistenza ([Assistenza](https://narciso.io/docs/assistenza/)) |
| Un cliente chiede la cancellazione dei suoi dati | Anonimizza la scheda ([Clienti](https://narciso.io/docs/clienti/)) |
| Vuoi far leggere l'informativa ai clienti | Dai il collegamento alla pagina pubblica dell'informativa; l'assistente lo manda da sé alla registrazione |
| Hai due schede dello stesso cliente | Uniscile ([Unire schede clienti](https://narciso.io/docs/unire-clienti/)) |

## Voci correlate

- [Bot e automazioni](https://narciso.io/docs/bot-e-automazioni/)
- [Pagine legali](https://narciso.io/docs/pagine-legali/)
- [Come l'assistente riconosce o registra un cliente](https://narciso.io/docs/riconoscimento-del-cliente/)
- [Cosa salva Narciso dei canali e come lo protegge](https://narciso.io/docs/dati-dei-canali/)