# Problemi frequenti con i canali

> Le situazioni più comuni quando si collegano o si usano i canali (WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, email, PEC), con la causa probabile e cosa fare, e il rimando alla voce che spiega ogni caso.

Ultimo aggiornamento: 23 ottobre 2026. Fonte: https://narciso.io/docs/problemi-dei-canali/

Per i problemi di invio e ricezione dei messaggi (spunte, messaggi non partiti) vedi [Scrivere e inviare un messaggio](https://narciso.io/docs/scrivere-messaggi/) e [Aggiornamento in tempo reale e avvisi](https://narciso.io/docs/aggiornamento-in-tempo-reale/). Qui ci sono i problemi di **collegamento**.

## Nella finestra dei collegamenti

| Problema | Causa probabile | Cosa fare |
|---|---|---|
| La carta WhatsApp è sbiadita («Canale disabilitato dall'amministratore») | Nessun tipo di WhatsApp è attivo sul tuo account | Si chiede l'attivazione a about@narciso.io ([WhatsApp (Personale e Aziendale)](https://narciso.io/docs/whatsapp/)) |
| Tutte le carte sono grigie | Lo stato non è arrivato o non è stato caricato | Si chiude e si riapre la finestra; si controlla la rete |
| La carta Email resta grigia dopo aver salvato | Manca il server IMAP | Ricollega e si inseriscono server e porta IMAP ([Posta elettronica (email)](https://narciso.io/docs/email/)) |
| Un collega non riesce a collegare o scollegare | Lo può fare solo il Titolare | Lo fa il Titolare ([Collegare i canali](https://narciso.io/docs/collegare-i-canali/)) |
| Dopo Scollega le conversazioni sono ancora a video | La pagina non si aggiorna da sola | Si ricarica la pagina ([Scollegare un canale](https://narciso.io/docs/scollegare-un-canale/)) |
| Non trovo la «Data connessione» | Non viene mostrata | Non è un errore tuo |
| Compare il pallino ambra su Collegamenti | Meta ha disconnesso Facebook o Instagram | Si riconnette ([Quando un collegamento si interrompe da solo](https://narciso.io/docs/collegamento-interrotto/)) |

## Facebook, Instagram, WhatsApp Aziendale, TikTok

| Problema | Causa probabile | Cosa fare |
|---|---|---|
| Il browser non apre la finestra del provider | Popup bloccati | Si consentono i popup per il sito e si riprova |
| Vedo «Collegamento completato» ma nella finestra principale c'è un errore | La finestrella compare anche con un errore | Conta il messaggio della finestra principale ([Il collegamento con accesso sul sito del provider](https://narciso.io/docs/percorso-guidato/)) |
| «Nessuna pagina Facebook trovata» | L'account non gestisce pagine, o nessuna pagina è stata selezionata | Si riprova selezionando la pagina nella finestra di Meta |
| «Questo account è già collegato a un altro account Narciso» | La pagina, il profilo o il numero è in un altro salone | Si scollega dall'altro salone |
| «State scaduto» o «Sessione di collegamento scaduta» | Più di 10 minuti | Si ricomincia, senza indugiare |
| Dopo la riuscita non arrivano messaggi da Facebook | L'iscrizione agli avvisi della pagina potrebbe non essere riuscita (senza errore a video) | Si scollega e si ricollega la pagina; se persiste, si scrive all'assistenza ([Assistenza](https://narciso.io/docs/assistenza/)) |

## WhatsApp Personale

| Problema | Causa probabile | Cosa fare |
|---|---|---|
| Il cerchio «Generazione QR Code…» non finisce mai | L'Hub è spento o offline | Indietro, si controlla che l'Hub sia acceso e in rete, si riprova |
| Avviso «Per gestire i barcode, devi prima acquistare Narciso Hub» | Nessun Hub per la sede attiva | Si contatta l'assistenza dal link «qui»; si controlla di essere nella sede giusta |
| «Il numero scansionato non corrisponde a quello indicato» | Si è scansionato con un altro telefono | Si ripete con il telefono del numero indicato |
| «Troppi tentativi» | Più di 10 controlli in 10 minuti | Si attende qualche minuto |
| Non arrivano più messaggi WhatsApp, senza avvisi | Il telefono ha scollegato il dispositivo o l'Hub ha perso l'abbinamento | Si controlla la carta e si rifà il collegamento con un nuovo QR |

## Telegram

| Problema | Causa probabile | Cosa fare |
|---|---|---|
| «Sessione scaduta» | Passati 10 minuti o riavvio del programma | Si torna al passo 1 e si richiede un nuovo codice |
| Non arriva il codice | Il codice arriva **nell'app Telegram** (chat «Telegram»), non per SMS | Si controlla l'app; «Invia di nuovo il codice»; si evitano richieste ripetute |

## Email e PEC

| Problema | Causa probabile | Cosa fare |
|---|---|---|
| «Server SMTP … non risponde» o «Errore SSL/TLS» | Porta e opzione SSL/TLS non combaciano | Porta 465 con SSL attivo, oppure 587 con SSL **tolto** ([Posta elettronica (email)](https://narciso.io/docs/email/)) |
| «Ha rifiutato le credenziali» | Password sbagliata o serve una password per le app | Si genera la password per le app dal gestore |
| «L'accesso IMAP è disattivato» | IMAP spento sul gestore | Si attiva dal pannello del gestore |
| «Accedi a …» non porta a nulla (Gmail, Outlook, Yahoo) | Il passo «Autenticazione» non è completato | Si scrive all'assistenza ([Posta elettronica (email)](https://narciso.io/docs/email/)) |
| Le email non arrivano più, senza avvisi | Password cambiata, IMAP spento o casella sospesa | Si aggiorna la casella con **Ricollega** |

## Voci correlate

- [Collegare i canali](https://narciso.io/docs/collegare-i-canali/)
- [Quando un collegamento si interrompe da solo](https://narciso.io/docs/collegamento-interrotto/)
- [Assistenza](https://narciso.io/docs/assistenza/)