# Problemi di accesso > Che cosa fare quando non si riesce a entrare in Narciso o si viene disconnessi: password, blocchi, pagina bianca, SMS che non arriva, turno terminato, schermi non supportati. Ultimo aggiornamento: 23 ottobre 2026. Fonte: https://narciso.io/docs/problemi-di-accesso/ Questa voce raccoglie i problemi più comuni all'accesso e durante il lavoro. Ogni titolo corrisponde a ciò che si vede sullo schermo. Se nulla di quanto segue risolve, si contatta l'assistenza (vedi [Assistenza](https://narciso.io/docs/assistenza/)), tenendo pronti il nome dell'attività e, per il titolare, la partita IVA. ## «Ho dimenticato la password» Si scrive il nickname, si attende che il campo password si apra e si preme **Password dimenticata?**. Il recupero usa WhatsApp. Se non parte, i collaboratori chiedono al Titolare e il Titolare all'assistenza (vedi [Password](https://narciso.io/docs/password/)). ## «Il mio account è bloccato» Compare «Account bloccato per troppi tentativi falliti. Riprova tra 30 minuti.». 1. Non si continua a provare: durante il blocco anche la password giusta viene respinta. 2. Si attendono 30 minuti. 3. Si accede con la password corretta. Un accesso riuscito azzera il conteggio degli errori. 4. Se si sospetta che qualcuno stia provando ad entrare con il proprio nickname, si avvisa il Titolare. Con «Dispositivo bloccato per troppi tentativi falliti. Riprova tra 30 minuti.» i tentativi sono stati fatti con nickname inesistenti: si controlla di scrivere il nickname e non l'email, e si attende 30 minuti. Né il Titolare né il Responsabile possono sbloccare un account. ## «Il modulo di accesso è sfocato e non si può scrivere» Il controllo anti-robot non è stato superato o non si è caricato. Si attende qualche secondo, si ricarica la pagina (tasto F5), si disattivano le estensioni del browser che bloccano contenuti e si controlla la connessione. ## «Vedo una schermata completamente bianca» La pagina bianca senza scritte ha due cause possibili. - **Controllo di sicurezza del dispositivo**: Narciso non lo ha ritenuto idoneo. Non compare alcun messaggio. Si prova a ricaricare la pagina, a disattivare VPN, proxy o estensioni che modificano il comportamento del browser, ad aprire Narciso da un altro computer o browser. Se resta bianca si contatta l'assistenza da un altro dispositivo, indicando dispositivo, browser e ora. - **Errore momentaneo** di caricamento: si ricarica con F5. Se compare invece una scheda con «Qualcosa è andato storto!», vedi sotto. ## «Dispositivo non autorizzato» Il testo è: «Questo dispositivo è stato disattivato per motivi di sicurezza. Contatta l'amministratore se ritieni sia un errore.». Non si può risolvere da soli: si contatta l'assistenza da un altro dispositivo. Dopo la riattivazione il dispositivo viene riconosciuto di nuovo al successivo avvio. ## «Controllo di sicurezza non completato» Compare con il testo «Non riusciamo a raggiungere il server. Controlla la connessione e riprova.» e il pulsante **Riprova**. Si controlla la connessione (vedi [Connessione a internet](https://narciso.io/docs/connessione-a-internet/)) e si preme **Riprova**. ## «Verifica di sicurezza» con il pulsante Continua Vedi [Verifica di sicurezza per troppe richieste](https://narciso.io/docs/limite-di-velocita/). ## «Connessione momentaneamente interrotta» Narciso sta ristabilendo da solo il collegamento con il server («Riconnessione automatica attiva»). I dati inseriti non sono andati persi. Si attende oppure si preme **Riprova ora**. ## «Qualcosa è andato storto!» È la scheda di errore imprevisto: «Si è verificato un errore imprevisto. Il team è stato informato.». Il programma ha già inviato la segnalazione. I pulsanti sono tre: - **Contatta l'assistenza** apre WhatsApp con un messaggio già scritto; - **Riprova** torna alla schermata e ritenta; - **Torna alla home** porta all'agenda. ## «Il codice SMS non arriva o non funziona» 1. Si controlla che prefisso e numero siano giusti e che il telefono abbia campo. 2. Si attende un minuto e si preme **Non l'hai ricevuto? Invia di nuovo**. 3. Con «Troppi tentativi: rifai il login.» si torna alla pagina di accesso e si ricomincia. 4. Con «Numero non raggiungibile via SMS» si usa un cellulare; con «Errore nell'invio del codice. Riprova.» si riprova e, se persiste, si contatta l'assistenza. Tutti i messaggi sono nella voce [Verifica del telefono con SMS](https://narciso.io/docs/verifica-del-telefono/). ## «Sono un Operatore e non riesco a entrare, o il turno è terminato» - Con «Non hai un turno attivo in questo momento: puoi accedere solo durante il tuo turno.» non c'è un turno in corso: si può entrare a partire da 30 minuti prima dell'inizio. - La disconnessione di fine turno è automatica e voluta (vedi [Fine turno](https://narciso.io/docs/fine-turno/)). - Se si ritiene che il turno sia stato tolto per errore, si avvisa il Responsabile o il Titolare, che controllano la Turnazione. ## «Accesso Richiesto da Desktop» e «Ruota il tablet» Narciso richiede uno schermo grande e orizzontale (vedi [Requisiti del dispositivo](https://narciso.io/docs/requisiti-del-dispositivo/)). - «Accesso Richiesto da Desktop» compare su schermi troppo piccoli, come gli smartphone: si passa a un computer o a un tablet grande. - «Ruota il tablet» compare quando il tablet è in verticale: «Questa applicazione è ottimizzata per l'orientamento orizzontale. Ruota il dispositivo per continuare.». Se non ruota, si disattiva il blocco della rotazione. ## «Sono stato riportato alla pagina di accesso senza spiegazioni» Può accadere quando: - la sessione è scaduta o è stata chiusa da un accesso con lo stesso nickname su un altro dispositivo; - il Titolare ha cambiato la password o il ruolo della persona, o ne ha disattivato o eliminato l'account; - l'attività è sospesa; - il dispositivo è stato bloccato; - la sede su cui si lavorava è stata disattivata dal Titolare. Si riprova ad accedere; se l'accesso riesce ma dopo un attimo si viene disconnessi di nuovo, si contatta il Titolare o l'assistenza. Per i dettagli vedi [Sessione e uscita](https://narciso.io/docs/sessione-e-uscita/). ## «Sono stato scollegato mentre lavoravo e non è fine turno» Si controlla che nessuno abbia effettuato l'accesso con lo stesso nickname da un altro computer e che nessuno abbia cambiato password o ruolo. Poi si riaccede. ## «Vedo "Un'ultima cosa: il tuo regime IVA"» La schermata non si può saltare e può rispondere solo il Titolare (vedi [Configurazione fiscale](https://narciso.io/docs/configurazione-fiscale/)). ## «Compare "Operazione riservata..."» Il ruolo non consente quell'azione: si chiede al Responsabile o al Titolare (vedi [Ruoli e permessi](https://narciso.io/docs/ruoli-e-permessi/)). ## «Sono uscito mentre lavoravo nel Designer» **Esci** non chiede conferma, nemmeno con il Designer aperto. Il lavoro già salvato si ritrova da **Designer ▸ Riprendi lavoro**; le ultime modifiche, fatte nei 5 secondi prima dell'uscita, possono mancare. Prima di uscire si aspetta «Salvato alle …» (vedi [Sessione e uscita](https://narciso.io/docs/sessione-e-uscita/) e [Designer](https://narciso.io/docs/designer/)). ## Voci correlate - [Pagina di accesso](https://narciso.io/docs/pagina-di-accesso/) - [Password](https://narciso.io/docs/password/) - [Verifica del telefono con SMS](https://narciso.io/docs/verifica-del-telefono/) - [Sessione e uscita](https://narciso.io/docs/sessione-e-uscita/) - [Assistenza](https://narciso.io/docs/assistenza/)