# Punti fedeltà

> Come funzionano i punti fedeltà dei clienti: quando si guadagnano e quando si tolgono, dove si riscattano i premi e come si consulta il registro dei movimenti nella scheda Utilizzi di Promozioni.

Ultimo aggiornamento: 22 ottobre 2026. Fonte: https://narciso.io/docs/punti-fedelta/

I **punti fedeltà** premiano i clienti che hanno la carta del salone: ogni acquisto fa guadagnare punti, che il cliente può poi scambiare con un **premio**. Questa voce spiega come i punti nascono e spariscono e come si legge il registro dei movimenti. Il catalogo dei premi è descritto in [Premi fedeltà](https://narciso.io/docs/premi-fedelta/); il riscatto vero e proprio si fa in Cassa (vedi [Premi fedeltà in Cassa](https://narciso.io/docs/cassa-fedelta/)).

## Dove si trova

I punti fedeltà si gestiscono da **Scartoffie ▸ Promozioni**. La pagina ha tre schede in alto: **Promozioni** (vedi [Promozioni](https://narciso.io/docs/promozioni/)), **Premi Fedeltà** (stella) e **Utilizzi** (regalo). Il titolo della scheda del browser cambia secondo la scheda aperta: «Raccolta punti & Catalogo premi fedeltà — Narciso» e «Registro utilizzi & Storico riscatti clienti — Narciso».

Premi e movimenti dei punti appartengono alla **sede in cui si sta lavorando**: cambiando sede (vedi [Mappa sedi e sede attiva](https://narciso.io/docs/mappa-sedi/)) cambiano il catalogo dei premi e il registro.

## Come si guadagnano i punti

I punti si accreditano a un cliente **con la carta punti** (vedi [Clienti](https://narciso.io/docs/clienti/)) in questi casi:

- una **vendita in Cassa** che contiene almeno un servizio o un prodotto con punti assegnati. I punti di ciascun servizio e prodotto si impostano nella colonna **Punti** di [Servizi](https://narciso.io/docs/servizi/) e [Prodotti](https://narciso.io/docs/prodotti/): una voce a 0 punti non ne dà;
- un **ordine online pagato**.

Senza carta punti, o senza un cliente collegato alla vendita, non si accredita nulla.

## Come si perdono i punti

I punti guadagnati con una vendita si tolgono se quella vendita non vale più:

- la vendita viene **eliminata**;
- il pagamento viene **rimborsato**, anche in parte;
- il cliente **contesta il pagamento** alla propria banca: i punti si tolgono subito e, se la contestazione si chiude senza perdita per il salone, **tornano** al cliente.

## Come si spendono

Il riscatto si fa in **Cassa**, nella modalità **Fedeltà**, scegliendo il cliente e il premio (vedi [Premi fedeltà in Cassa](https://narciso.io/docs/cassa-fedelta/)). Il riscatto **toglie i punti dal saldo** del cliente e registra il movimento in **Utilizzi**; non scarica il prodotto dal magazzino e non applica alcuno sconto a uno scontrino. Il regalo, o lo sconto promesso, si **consegna o si applica a mano**.

## La scheda Utilizzi (Movimenti Punti)

La scheda **Utilizzi** apre la tabella **Movimenti Punti**: il registro di tutto ciò che è successo ai punti dei clienti della sede attiva. Il nome è fuorviante: non mostra gli utilizzi dei codici sconto delle promozioni, che si leggono nella colonna **Utilizzi** della scheda Promozioni.

Il registro è di sola lettura: non si aggiunge, non si modifica e non si elimina nulla. Le righe si possono selezionare con un clic per esportarne solo alcune.

### Le colonne

| Colonna | Che cosa mostra |
|---|---|
| **Data** | Giorno e ora del movimento (per esempio «10 set 2026 · 09:15») |
| **Tipo** | Un'etichetta colorata: **Guadagnati** (verde), **Riscattati** (ambra), **Rimossi** (rosso), **Rimborsati** (azzurro) |
| **Cliente** | Nome e cognome |
| **Punti** | **+N** in verde per i punti guadagnati o restituiti, **-N** in rosso per quelli riscattati o tolti |
| **Dettagli** | Per i riscatti «Premio: nome del premio» ed eventuale nota; per gli altri movimenti il motivo |

### Quando nasce ogni movimento

| Tipo | Quando | Motivo mostrato |
|---|---|---|
| Guadagnati | Una vendita in Cassa a un cliente con carta | «Vendita» |
| Guadagnati | Un ordine online pagato | «Ordine online» |
| Riscattati | Un premio riscattato in Cassa | «Premio: …» |
| Rimossi | Una vendita eliminata | «Vendita eliminata» |
| Rimossi | Un pagamento rimborsato (anche in parte) | «Pagamento rimborsato» |
| Rimossi | Un pagamento contestato dal cliente alla banca | Il motivo indica la contestazione |
| Rimborsati | Una contestazione chiusa senza perdita: i punti tornano al cliente | Il motivo indica la chiusura della contestazione |

### Ordine, ricerca ed esportazione

- Le righe sono ordinate dalla più recente. Un clic sull'intestazione **Data** inverte l'ordine; le altre colonne non si riordinano.
- Il registro **non ha un numero massimo di righe**: scorrendo verso il fondo ne arrivano altre, a blocchi. Se un blocco non si carica compare «Non è stato possibile caricare i movimenti punti.» con il pulsante **Riprova**.
- La scheda si aggiorna da sola quando altrove si registrano vendite o punti.
- **Ricerca** («Cerca per cliente...»): cerca nel nome e cognome del cliente, nel nome del premio, nelle note del riscatto e nel motivo del movimento, sull'intero registro e non solo sulle righe già caricate.
- **Esporta** (Excel, CSV, JSON, PDF) salva le righe che corrispondono alla ricerca e all'ordine attuali, anche quelle non ancora visibili; con righe selezionate esporta solo quelle. Le colonne sono quelle visibili. Se non riesce compare «Esportazione non riuscita. Riprova tra qualche istante.»
- Non ci sono filtri per periodo.

Il comportamento generale della tabella è quello descritto in [Le tabelle dei dati](https://narciso.io/docs/tabelle-dati/).

## Chi può fare cosa

| Azione | Titolare | Responsabile | Operatore |
|---|---|---|---|
| Vedere i premi e i movimenti dei punti | Sì | Sì | Sì |
| Riscattare un premio in Cassa | Sì | Sì | Sì |
| Creare, modificare, disattivare o importare un premio | Sì | Sì | No |

Un Operatore che prova a creare, modificare, disattivare o importare un premio vede l'avviso giallo «Operazione riservata a Titolare o Responsabile.» e non cambia nulla.

## Problemi frequenti

| Situazione | Che cosa fare |
|---|---|
| Il cliente ha riscattato un premio ma non ha ricevuto lo sconto o il regalo | Il riscatto toglie solo i punti: il premio si consegna o si applica a mano |
| Una vendita non ha dato punti | Si controlla che il cliente abbia la carta punti e che servizi e prodotti venduti abbiano punti assegnati |
| Nel registro non trovo un movimento | Il registro mostra solo la sede attiva: si controlla la sede in alto |
| Voglio vedere quante volte è stato usato un codice sconto | Non è qui: si guarda la colonna **Utilizzi** nella scheda Promozioni |

## Voci correlate

- [Premi fedeltà](https://narciso.io/docs/premi-fedelta/)
- [Premi fedeltà in Cassa](https://narciso.io/docs/cassa-fedelta/)
- [Promozioni](https://narciso.io/docs/promozioni/)
- [Clienti](https://narciso.io/docs/clienti/)