# Scambio del posto (Asta prenotazioni)

> Come l'assistente in chat libera un posto già occupato per un cliente urgente: supplemento di 5 €, richiesta a chi lo occupa, buono di 2 €, tempi, canali, come si incassa in Cassa e come si accende.

Ultimo aggiornamento: 23 ottobre 2026. Fonte: https://narciso.io/docs/scambio-del-posto/

Lo **scambio del posto** è una funzione dell'assistente in chat ([L'assistente in chat](https://narciso.io/docs/bot-in-chat/)): quando un cliente ha **urgenza** di un orario già occupato, l'assistente gli propone di pagare **5 € in più** e chiede a chi occupa quel posto di spostarsi, offrendo a quest'ultimo un **buono di 2 €**. Il salone la presenta così: «Ogni slot non è più fisso: viene venduto al miglior offerente, cioè a chi è più urgente.»

> **Attenzione.** La funzione è **spenta di serie** e va accesa dal Titolare. Non esiste nessuna schermata che elenchi le richieste di scambio e i loro stati: le conseguenze si vedono nella chat dei clienti, nel Calendario e nella Cassa.

## Come si accende

Solo il **Titolare** può accendere o spegnere l'**Asta prenotazioni** (agli altri ruoli compare «Operazione riservata al Titolare.» e l'interruttore torna indietro). Dalla chat: **Impostazioni ▸ Abilita Assistente AI**, riga **Asta prenotazioni** (vedi [Impostazioni di Comunicazioni](https://narciso.io/docs/impostazioni-comunicazioni/)). È un'impostazione per salone. Vale solo per i clienti **già registrati** ([Come l'assistente riconosce o registra un cliente](https://narciso.io/docs/riconoscimento-del-cliente/)) e solo sui canali in cui l'assistente risponde.

## L'urgenza

Quando il cliente conferma una prenotazione in chat, l'assistente ricava dalle sue parole l'**urgenza**: **bassa**, **media** o **alta**. Gli appuntamenti presi dal Calendario o dal sito contano come **media**.

## Il percorso

1. Il posto che il cliente vuole è **occupato** e la sua urgenza è **media o alta**. L'assistente gli chiede se pagherebbe **5 € in più**, spiegando che **non paga nulla se il posto non si libera**. Con urgenza bassa la richiesta non parte.
2. Il programma cerca chi occupa il posto. Può essere spostato un cliente se il suo appuntamento:
   - è dello **stesso giorno e della stessa sede** ed è in attesa o confermato;
   - inizia tra **più di 2 ore**;
   - ha un'**urgenza minore** di quella del richiedente (media sposta solo bassa; alta sposta bassa, media e senza urgenza);
   - non è già stato contattato né coinvolto in un altro scambio;
   - e, liberandolo, il posto diventa davvero prenotabile.

   Si parte dal meno urgente.
3. Per chi viene spostato si trova un **nuovo posto**: il primo orario libero nei **14 giorni** da oggi, con **lo stesso operatore**, non prima di **24 ore** da adesso e fuori dalla fascia che si libera.
4. Si scrive a quel cliente sul suo canale. È raggiungibile **WhatsApp Personale** sempre; **WhatsApp Business, Instagram e Facebook** solo se ha scritto nelle ultime 24 ore; **Telegram ed email** sono esclusi. Il messaggio è:

   > Ciao Nome, ho un favore da chiederti: potresti spostare il tuo appuntamento (servizi) di giorno alle HH:MM a giorno alle HH:MM? Per scusarmi del disagio ti offro un buono di 2 € che viene applicato in cassa automaticamente. Se per te va bene scrivimi «sì» e lo sposto io; se preferisci restare dove sei dimmi «no» e non cambia nulla. Mi basta saperlo entro giorno alle HH:MM.

   L'assistente non rivela chi ha chiesto il posto né il supplemento.
5. Il richiedente viene avvisato che l'assistente ha scritto a chi occupa il posto, che ha **24 ore** per rispondere e che, se non può, si passa a un altro.
6. Se l'occupante risponde **no** (o il tempo scade: 24 ore, e comunque non oltre l'inizio del suo appuntamento), si passa al candidato successivo. Il controllo gira ogni **15 minuti**.
7. Se risponde **sì**, il programma sposta l'occupante e prenota il richiedente nel posto liberato (stato iniziale: in attesa), con l'urgenza e il supplemento di 5 €, e crea un **buono di 2 €** per l'occupante. Se il posto proposto all'occupante nel frattempo non è più libero gli viene proposto un altro orario; se la prenotazione fallisce, l'occupante resta dov'era.
8. Il richiedente riceve l'esito.

   Se è riuscito: «Buone notizie Nome: il posto si è liberato e l'ho prenotato per te. Servizi, giorno alle HH:MM. Il supplemento di 5 € che hai accettato si paga in cassa insieme al servizio. A presto!»

   Se nessuno può spostarsi: «Ciao Nome, purtroppo non sono riuscito a liberare il posto che volevi: nessuno dei clienti che lo occupano ha potuto spostarsi. Non hai nulla da pagare. Se vuoi, scrivimi qui e cerco un altro giorno o un altro orario.»

Se un messaggio non parte, il personale riceve una notifica nel programma, **Scambio del posto: cliente non avvisato**, con il testo da inviare a mano. Se uno scambio resta a metà arriva **Scambio del posto rimasto a metà** e va controllato a mano.

Le richieste hanno quattro stati: in attesa dell'occupante, in esecuzione, concluso, senza esito. Un cliente può avere **una sola richiesta aperta** alla volta.

## In Cassa

- Facendo il check-in di un appuntamento nato da uno scambio, la **Cassa aggiunge da sola** al carrello la voce manuale **Supplemento urgenza** da 5 €. Se non riesce a leggerla compare «Non riesco a leggere il supplemento di urgenza di questo appuntamento: se ce n'è uno, aggiungilo a mano prima di incassare.»
- Il programma **non lascia chiudere la vendita** senza quella voce: «Questo appuntamento ha un supplemento di urgenza di €5.00 da incassare: aggiungi la voce "Supplemento urgenza" di quell'importo (se vuoi rinunciarvi usa lo sconto).»
- In modalità **Riscuoti**, con il cliente selezionato, i **buoni** del cliente vengono tolti dal totale, dal più vecchio, finché ci stanno interi: nel riepilogo compare **Buono spostamento −€X**. Il buono si consuma una volta sola con la vendita; se la vendita viene eliminata, torna al cliente.
- Il buono **non ha scadenza**, vale in qualunque sede del salone e non conta nel tetto di sconto dell'Operatore.
- In Prima nota il supplemento è una normale voce della vendita ([Incassare](https://narciso.io/docs/incassare/), [Cassa](https://narciso.io/docs/cassa/)).

## Cosa si vede nel Calendario

Nessun segno di urgenza o supplemento. Nella [Scheda appuntamento](https://narciso.io/docs/scheda-appuntamento/) il metodo di prenotazione compare con la scritta grezza **SCAMBIO_POSTO**, e lo stesso nella colonna «Metodo di prenotazione» dell'anagrafica clienti.

## Limiti da conoscere

- Spegnendo l'interruttore con richieste aperte, il controllo ogni 15 minuti può ancora scrivere al candidato successivo, ma l'occupante non può più rispondere perché il flusso è spento.
- Se l'invio del messaggio al richiedente fallisce dopo essere stato messo in coda (per esempio la finestra di 24 ore dei canali Meta è chiusa), il personale non riceve avviso.
- Sono esclusi gli occupanti senza canale raggiungibile, senza nome o senza nuovo posto.

## Voci correlate

- [L'assistente in chat](https://narciso.io/docs/bot-in-chat/)
- [Prenotazione intelligente](https://narciso.io/docs/prenotazione-intelligente/)
- [Cassa](https://narciso.io/docs/cassa/)
- [Scheda appuntamento](https://narciso.io/docs/scheda-appuntamento/)