# Scheda Google

> La scheda Google Business dell'attività dentro Narciso: come si collega (procedura a domande e abilitazione dell'assistenza), cosa si vede e si modifica (indirizzo, telefono, sito, orari ed eccezioni, foto), le recensioni con risposta, le parole con cui ti cercano e cosa fare quando i dati non si caricano.

Ultimo aggiornamento: 23 ottobre 2026. Fonte: https://narciso.io/docs/scheda-google/

## A che cosa serve

La scheda mostra **come appare l'attività su Google** (Ricerca e Maps) e permette di correggerne alcuni dati, rispondere alle recensioni e gestire le foto. L'accesso a Google è unico per tutta l'attività, ma la **scheda** si sceglie **per sede**: dopo aver consentito l'accesso compare l'elenco delle schede che l'account gestisce (con foto, nome e indirizzo) e un clic collega quella della sede attiva.

> **Nota.** I dati sono una **copia salvata**, che Narciso aggiorna **ogni notte alle 02:00**. Le recensioni nuove e le modifiche fatte direttamente su Google **non compaiono subito**: si usa il pulsante **Aggiorna dati**. Ogni sede legge e aggiorna **la propria scheda**, quella scelta al collegamento: se l'account Google ne gestisce più di una, ciascuna sede mostra solo la sua.

## Chi può fare cosa

Aprire la scheda e leggerla è possibile a tutti i ruoli. Le **scritture** (orari, telefono, indirizzo, sito, foto, risposte alle recensioni, collegamento e scollegamento) sono riservate a **Titolare e Responsabile**; l'Operatore vede «Operazione riservata a Titolare o Responsabile.» ([Ruoli e permessi](https://narciso.io/docs/ruoli-e-permessi/)).

## Prima del collegamento

Finché Google non è collegato, la scheda mostra una **procedura a domande**, una alla volta, con **Indietro** (freccia in alto):

1. **«Hai un profilo business Google dedicato alla tua attività?»** con due risposte: **A: Sì, lo ho** e **B: No, non lo ho**.
2. **Se A:** «Indica la mail associata all'account Google gestore della tua pagina Google», con **Ok** o Invio. Errori: «Inserisci un'email valida», «Le email temporanee non sono ammesse.», «Errore durante la verifica dell'email». Poi la notifica «Email inviata con successo!» e la schermata di attesa.
3. **Se B:** «Nessun problema, la configuriamo insieme!», con scelta di **Data e Ora preferita** ed **Eventuali note (opzionale)**; **Prenota Appuntamento**. Esito: «Appuntamento richiesto con successo!» e la schermata «Richiesta Ricevuta! — Ti contatteremo per creare insieme il tuo nuovo profilo Google Business.» con il link **Torna all'inizio**. La richiesta arriva all'assistenza ([Assistenza](https://narciso.io/docs/assistenza/)).
4. Dopo l'invio dell'email la scheda mostra **«Configurazione profilo Google — Verifica in corso»** («Entro poche ore la dashboard e le recensioni saranno disponibili qui.») con **Stato richiesta: In lavorazione**. **Si aspetta**: la richiesta viene abilitata dall'assistenza.
5. Quando l'assistenza approva compare **«Accesso abilitato — Pronto per il collegamento»** e il pulsante **Connetti account Google**. Si apre una finestra sul sito di Google: si accede con l'account che gestisce la scheda e si consente (gestire l'attività, leggere nome e email). Poi compare **«Scegli la sede Google Business Profile»**, con le schede ordinate per somiglianza con l'indirizzo della sede Narciso; un clic collega quella giusta.

Se qualcosa non va: «Impossibile avviare il login con Google» oppure un errore nella finestra di Google; si riprova.

## La scheda collegata

**Barra in alto:** «Ecco cosa vede chi cerca su Google:» con una parola che scorre; a destra la pillola di stato (passandoci sopra il mouse si legge il dettaglio): verde **Sincronizzata · 3 h fa** quando i dati sono recenti; ambra **Dati non caricati** (con il motivo, per esempio quota di Google esaurita), **Mai sincronizzata** o **Non aggiornata · 3 g fa** (oltre due giorni senza aggiornamenti), il pulsante **Aggiorna dati da Google** (rilegge tutto, può richiedere qualche secondo) e **Scollega Account Google** (rosso), che scollega **subito, senza conferma**: la scheda torna alle schermate iniziali.

**Colonna sinistra «La tua scheda Google»:** foto di copertina (la prima), nome, valutazione media con le stelle e numero di recensioni, categoria, e quattro bottoni, ognuno con sotto il numero degli **ultimi 30 giorni** (un trattino «–» significa che Google non ha fornito il dato; sotto i bottoni compare «Statistiche non disponibili al momento» se nessuno è stato letto):

| Bottone | Cosa fa |
|---|---|
| **Sito web** (o **Aggiungi**) | Apre il sito; se manca, apre la modifica. Sotto: i clic sul sito |
| **Indicazioni** | Apre Google Maps con nome e indirizzo (per le attività «ad area di servizio» cerca l'area). Spento con «Nessun indirizzo o area disponibile». Sotto: le richieste di indicazioni |
| **Chiama** (o **Aggiungi**) | Avvia una chiamata dal computer; se manca il numero apre la modifica. Sotto: le chiamate |
| **Su Google** | Apre la scheda pubblica come la vedono i clienti su Google; il numero sotto sono le visualizzazioni su Ricerca e Maps. Spento finché il link non è stato letto (**Aggiorna dati da Google**) |

Sotto ci sono i dati, modificabili con la matita che compare al passaggio del mouse:

- **Indirizzo:** campi Via e numero civico, CAP, Città, PR (2 lettere); ✓ **Salva su Google** (attivo solo con via e città) e X **Annulla**; Invio salva, Esc annulla. Parte sempre da campi **vuoti**. Non è modificabile per le attività «ad area di servizio» (senza sede aperta al pubblico): compare «Area di servizio: …».
- **Orari visibili su Google:** apre il calendario degli orari (sotto).
- **Telefono** (esempio «Es. +39 02 1234567») e **Sito web** (esempio «Es. https://www.iltuosito.it»): Invio salva, Esc annulla.
- **Servizi in evidenza:** i primi 4 servizi del listino con il prezzo.

Esiti: «Numero di telefono aggiornato su Google!», «Sito web aggiornato su Google!», «Indirizzo aggiornato su Google!». Errori: «Inserisci un numero di telefono valido», «Inserisci un indirizzo del sito web valido», «Indirizzo incompleto: servono almeno via e città», «Questa scheda è configurata su Google come "area di servizio": non può avere un indirizzo pubblico (limite di Google, non modificabile da qui).», «Google ha accettato la richiesta ma non ha confermato il salvataggio … Riprova, o verifica direttamente su Google Business Profile.», oppure il messaggio di Google. Dopo un errore il campo si **chiude** e il testo digitato va perso.

> **Nota.** L'indirizzo del sito registrato nella scheda del salone in fase di registrazione è solo un'informazione di contatto; quello che compare su Google si cambia da qui.

## Le foto

**«Le tue foto su Google»** mostra il contatore «N foto in vetrina» e il pulsante **Aggiungi foto**. Si vedono **una foto grande e quattro piccole** (le prime cinque): le altre non si vedono da Narciso. Un clic apre la foto ingrandita. Passando il mouse compare il cestino **Rimuovi foto**, che chiede «Rimuovere questa foto dalla scheda Google?» e poi elimina la foto **anche su Google** («Foto rimossa da Google»).

**Aggiungere una foto:** **Aggiungi foto**, si sceglie il file, compare «Caricamento...» e poi «Foto caricata su Google!». Senza foto il riquadro dice «Nessuna foto sincronizzata — Non sono presenti foto sulla tua scheda Google Business Profile. Carica la prima foto per dare un volto alla tua attività.» Le regole sono quelle di Google ([Formati e dimensioni dei file](https://narciso.io/docs/file-formati-e-dimensioni/)):

| Regola | Messaggio se non rispettata |
|---|---|
| Solo **JPG o PNG** (il selettore propone anche WebP, ma viene rifiutato) | «Impossibile caricare la foto su Google», senza il motivo |
| Almeno **10 KB** | «Immagine troppo piccola (minimo 10KB richiesti da Google).» |
| Non più di **5 MB** | «Impossibile caricare la foto su Google», senza il motivo |
| Almeno **250 × 250 punti** | «Risoluzione immagine troppo bassa (LxA px): Google richiede almeno 250x250px.» |
| File integro | «Immagine non valida o corrotta.» |
| Errore interno di Google (Narciso ritenta da solo 3 volte) | «Google ha risposto con un errore interno durante il salvataggio della foto … Riprova tra qualche minuto.» |

La foto caricata non viene salvata da Narciso: vive solo su Google.

## Le recensioni

Il riquadro **Recensioni** mostra la media e il numero totale (per esempio 4.8 (52)) e le frecce per scorrere le recensioni **una alla volta** (al massimo le **30 più recenti**). Ogni recensione mostra avatar, autore, data, stelle, il testo (3 righe al massimo) e, sotto, la **risposta del titolare** oppure il link **Rispondi**. Senza recensioni: «Nessuna recensione».

**Rispondere:** **Rispondi** apre «Rispondi a [nome]» («La risposta sarà visibile pubblicamente su Google Search & Maps»), con il campo **La tua risposta** già compilato con «Grazie mille [nome] per la tua recensione!». Il link **Suggerisci con AI** inserisce soltanto una **frase fissa** («Grazie mille [nome] per la tua bellissima recensione! È un piacere averti con noi, a presto!»): non è intelligenza artificiale. **Pubblica Risposta** (mentre lavora «Invio a Google...») pubblica **subito e pubblicamente**; notifica «Risposta pubblicata!».

Le richieste di recensione ai clienti le fa la segretaria virtuale: vedi [Gestione recensioni](https://narciso.io/docs/recensioni/).

## «Ti hanno cercato con…»

L'elenco **Top termini** mostra le **15** parole con cui i clienti hanno trovato l'attività su Google negli **ultimi 4 mesi**, con una barra proporzionale. Google nasconde i termini con poche ricerche; per alcuni compare un numero che è solo una soglia. Senza dati: «Nessuna keyword». Visualizzazioni, chiamate, indicazioni e clic sul sito degli ultimi 30 giorni sono i numeri sotto i quattro bottoni ([Statistiche dei social](https://narciso.io/docs/statistiche-social/)).

## Gli orari visibili su Google

Il pannello **Orari visibili su Google** («Orario settimanale ricorrente, uguale ogni settimana») si apre dal pulsante **Calendario** e ha due metà.

- **A sinistra** un calendario mensile (il clic sul titolo passa da giorni a mesi ad anni; **Torna a oggi**). Serve a scegliere la **settimana** mostrata a destra e a impostare un'**eccezione per un giorno preciso**: un clic su una data apre «Eccezione solo per questo giorno» con l'interruttore «Orario speciale (festività, chiusura straordinaria...)», la spunta **Chiuso tutto il giorno** e le fasce del giorno. I giorni con eccezione hanno un puntino ambra.
- **A destra** la settimana Lunedì-Domenica: per ogni giorno un interruttore aperto/chiuso (acceso: aperto, con fascia predefinita 09:00 – 19:30), le **fasce orarie** modificabili, **+ Fascia** (nuova fascia 15:00 – 19:30, per esempio dopo la pausa pranzo) e il cestino **Rimuovi fascia**. Un giorno spento mostra «Chiuso tutto il giorno». Non c'è controllo che l'apertura sia prima della chiusura, né fasce oltre la mezzanotte.

In fondo l'avviso «Sincronizzazione immediata: premendo "Salva e Sincronizza su Google" qui sotto, Google Business Profile aggiornerà subito gli orari pubblici su Ricerca e Maps.» e i pulsanti **Annulla** e **Salva e Sincronizza su Google**. Il salvataggio invia **prima gli orari ricorrenti, poi le eccezioni** (un elenco vuoto cancella quelle vecchie). Esito: «Orari sincronizzati su Google con successo!» (la finestra si chiude).

Errori: «Errore durante il salvataggio degli orari su Google»; «Orari salvati, ma gli orari speciali non sono stati sincronizzati» (gli orari ricorrenti **sono stati salvati**, la finestra resta aperta); «Impossibile sincronizzare gli orari su Google»; «Google ha accettato la richiesta ma non ha confermato il salvataggio degli orari. Riprova, o verifica direttamente su Google Business Profile.» Google richiede che gli orari ricorrenti siano già impostati prima di accettare le eccezioni. Le modifiche sono **pubbliche subito**.

## Quando la scheda non mostra i dati

Se Google è collegato ma la scheda non si carica, non compare un messaggio chiaro: il titolo cambia e le liste sono vuote.

| Titolo al posto del nome | Significato | Cosa fare |
|---|---|---|
| «Account Google (…email…)» / «Account Google Collegato» | I dati non sono stati letti (per esempio quota di Google esaurita o errore di rete) | Si riprova più tardi con **Aggiorna dati** |
| «Nessun Profilo Business trovato» | L'account scelto non gestisce nessuna scheda | Si scollega e si ricollega con l'account giusto |
| «Nessuna sede trovata in Google» | L'account non ha schede | Idem |

Se Google revoca l'accesso (cambio password, autorizzazione tolta), la scheda torna da sola alle schermate iniziali. In caso di errore di lettura una notifica rossa mostra «Errore account Google: …» per 5 secondi.

## Voci correlate

- [Social media](https://narciso.io/docs/social-media/)
- [Statistiche dei social](https://narciso.io/docs/statistiche-social/)
- [Gestione recensioni](https://narciso.io/docs/recensioni/)