# Scrivere e inviare un messaggio

> La barra di scrittura: inviare testo, rispondere citando, allegare file (formati e pesi per canale), emoji e GIF, scrivere email e PEC, e cosa fare quando un invio non riesce.

Ultimo aggiornamento: 23 ottobre 2026. Fonte: https://narciso.io/docs/scrivere-messaggi/

## La barra di scrittura

In fondo alla conversazione ([Leggere i messaggi](https://narciso.io/docs/leggere-messaggi/)) c'è la barra di scrittura: una **pillola grigio-beige** su fondo bianco. Da sinistra a destra:

| Elemento | Suggerimento | Funzione |
|---|---|---|
| Graffetta | **Allega file** | Apre la scelta dei file del computer |
| Faccina | **Emoji e GIF** | Apre il pannello di emoji e GIF, con la scheda **Sticker** per inviare quelli creati nel Designer ([Sticker](https://narciso.io/docs/sticker/)) |
| Campo di testo | «Scrivi un messaggio...» | Il testo da inviare, **su una sola riga** |
| Aeroplanino verde | **Invia messaggio** | Invia |

Sopra la barra possono comparire, dal basso verso l'alto: la fascia verde **«Rispondi al messaggio»** o **«Modifica messaggio»**, la **barra dei file preparati** e il pannello emoji/GIF. Nelle conversazioni di **email e PEC** la barra è diversa (vedi sotto).

## Inviare

- **Invio** (il tasto) oppure il **pulsante verde** invia il messaggio.
- **Maiusc+Invio non va a capo**: nella barra si scrive su una sola riga. Un messaggio su più righe si può scrivere solo nelle email.
- Se il campo è vuoto e non ci sono file preparati non succede nulla. Spazi all'inizio e alla fine vengono tolti.
- Non c'è un limite di lunghezza imposto dalla pagina: valgono quelli del canale.
- Ogni messaggio parte **da un solo canale**: quello della conversazione o, per un cliente su più canali, quello scelto con i pulsanti in cima alla conversazione ([Silenziare, bannare ed eliminare una conversazione](https://narciso.io/docs/gestire-conversazioni/)).

**Cosa succede dopo l'invio**

1. Il testo sparisce dalla barra e i file preparati dalla barra dei file; nella conversazione compare **subito** la bolla, con la spunta sbiadita.
2. Nell'elenco la riga si aggiorna con anteprima e ora, e sale in cima.
3. Se ci sono file, vengono caricati **uno alla volta** (30 secondi ciascuno, di più per i file grandi) e poi parte il messaggio. Finché il caricamento non finisce non si può inviare un altro messaggio.
4. Quando il programma accetta il messaggio la spunta diventa grigia; poi il canale lo consegna e, dove il canale lo consente, le spunte diventano due e verdi quando il contatto lo legge ([Leggere i messaggi](https://narciso.io/docs/leggere-messaggi/)).

Un invio ripetuto per errore (per esempio per un ritentativo del browser) viene riconosciuto e il messaggio parte **una volta sola**.

Prima dell'invio, per le chat di WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok e Telegram il programma controlla che l'account del canale sia collegato: se non lo è compare l'avviso descritto in «Se l'invio non riesce» e **il messaggio non parte** (il testo resta nella barra).

> **Attenzione.** Il testo che si sta scrivendo, i file preparati e la fascia «Rispondi» o «Modifica» **non cambiano quando si apre un'altra conversazione**: restano nella barra e passano alla nuova conversazione. Se si apre un'altra chat e si preme Invio, il messaggio va a **quella**. Prima di inviare si guarda sempre il nome in alto.

Quando l'**assistente AI** stava gestendo la conversazione (prenotazione, registrazione del cliente, richiesta di un operatore), il primo messaggio scritto dallo staff gli fa lasciare la mano: lo stato dell'assistente torna a riposo ([Silenziare, bannare ed eliminare una conversazione](https://narciso.io/docs/gestire-conversazioni/)).

## Rispondere citando un messaggio

1. Clic destro sul messaggio ▸ **Rispondi** ([Leggere i messaggi](https://narciso.io/docs/leggere-messaggi/)): compare la fascia verde **«Rispondi al messaggio»** con l'inizio del testo citato.
2. Si scrive e si invia: il messaggio parte **come risposta** a quello citato. WhatsApp, Instagram, Messenger e Telegram mostrano la citazione al cliente.
3. La fascia sparisce dopo l'invio. Si può togliere prima con la **X** a destra: **la X cancella anche il testo già scritto**.

Anche una GIF inviata mentre la risposta è attiva porta con sé la citazione. Dopo il clic su Rispondi il cursore non si sposta da solo nella barra: bisogna cliccarci dentro.

## Allegare file

**Come si aggiungono**

- **Graffetta:** si apre la scelta dei file del computer, anche più di uno insieme.
- **Trascinamento:** si trascinano uno o più file dal computer e si rilasciano **su qualsiasi punto della conversazione aperta**. Si possono anche rilasciare sopra una **riga dell'elenco**: la conversazione si apre e il file viene preparato come allegato.
- **Incolla** dagli appunti: **non funziona** (non si incollano immagini né file).

I file compaiono nella **barra dei file preparati** sopra la barra di scrittura: una scheda da 240 punti per file, con l'icona del tipo, il nome (intero passando il mouse) e una **X** («Rimuovi file»). Non ci sono anteprime delle immagini. Se le schede sono più larghe della barra compaiono ai lati due frecce per scorrere.

I file si caricano **solo quando si preme Invia**. Se il caricamento di un file non riesce (rete lenta, file non accettato) quel file viene **saltato senza nessun avviso** e il messaggio parte comunque senza di lui: dopo l'invio si controlla che nella bolla ci sia tutto.

**Pesi e formati**

| Canale | Regola |
|---|---|
| **WhatsApp Personale**, **email**, **PEC** | Ogni file al massimo **20 MB**; il formato non viene controllato. Per email e PEC vale anche il limite della casella (sotto) |
| **Telegram** | Ogni file fino a **2 GB**; i file partono in album da 10, tenendo insieme foto/video, audio e documenti |
| **WhatsApp Aziendale**, **Instagram**, **Messenger** | Limiti ufficiali di Meta, nella tabella qui sotto. Il 20 MB generale non vale |

Se un file supera il peso consentito compare per 5 secondi la notifica rossa **File "nome" troppo grande (Max 20MB)** (o l'equivalente per Telegram) e quel file non viene aggiunto: gli altri sì.

| Canale | Immagini | Audio | Video | Documenti |
|---|---|---|---|---|
| **WhatsApp Aziendale** | JPG, JPEG, PNG, fino a 5 MB | AAC, AMR, MP3, M4A, OGG, fino a 16 MB | MP4, 3GP, fino a 16 MB | TXT, PDF, DOC, DOCX, XLS, XLSX, PPT, PPTX, fino a 100 MB |
| **Instagram** | PNG, JPG, JPEG, fino a 8 MB | AAC, M4A, WAV, MP4, fino a 25 MB | MP4, OGG, AVI, MOV, WEBM, fino a 25 MB | **Solo PDF**, fino a 25 MB |
| **Messenger** (Facebook) | Nessun elenco di formati: qualsiasi file, fino a 25 MB ciascuno | | | |

Su WhatsApp Aziendale e Instagram non sono ammessi come immagini SVG, WebP, GIF e HEIC; su Instagram non sono ammessi Word, Excel e PowerPoint; né archivi (ZIP, RAR) o programmi. Per Messenger Meta non pubblica un elenco di formati: il programma controlla solo il peso.

**L'avviso quando un file non è inviabile.** Compare per 7 secondi una notifica rossa con il motivo, e il file non viene aggiunto. Le frasi sono due:

- Formato: «"logo.svg": il formato .SVG non è supportato da Instagram. Convertilo in PNG.» Quando esiste, il programma suggerisce un formato simile che il canale accetta (per esempio SVG in PNG o JPG; WebP, GIF, HEIC in JPG; DOCX, ODT, RTF in PDF; MOV, AVI, MKV, WEBM in MP4; WAV, FLAC in MP3 o M4A). Per ciò che non ha un equivalente la frase si ferma a «…non è supportato da [canale].»
- Peso: «"video.mp4" pesa 40 MB: su Instagram il massimo per questo tipo di file è 25 MB.»

Se il controllo avviene all'invio (perché si è cambiato canale dopo aver aggiunto i file, o si scrive a più destinatari) **il messaggio non parte** e testo e file restano nella barra.

**Cosa il programma non può controllare.** Meta può rifiutare un file anche se estensione e peso sono giusti (per esempio un OGG deve essere codificato OPUS e mono; i video devono usare H.264 con audio AAC). In quel caso il resto del messaggio parte e l'allegato appare con la X e «Errore» ([Leggere i messaggi](https://narciso.io/docs/leggere-messaggi/)).

**Molti file insieme.** Si possono inviare tutti i file che si vogliono. Sui canali di messaggistica parte **un messaggio per file** (tranne Telegram, che li raggruppa in album da 10), a blocchi con una breve pausa per non superare i limiti di velocità: un blocco è di **20 file su Messenger, 10 su WhatsApp Aziendale, 5 su Instagram**, con circa 0,3 secondi tra un file e l'altro e circa 5 tra un blocco e il successivo. L'ordine dei file è rispettato. Se il server stima che l'invio durerà **più di un minuto** compare l'avviso «Invio in corso: ci vorranno circa N secondi (o minuti), per rispettare i limiti di invio della piattaforma. Puoi continuare a lavorare.»

**Come arrivano al cliente**

| Canale | Come parte |
|---|---|
| WhatsApp Personale | Un messaggio per allegato, nell'ordine; il testo è la didascalia del primo |
| WhatsApp Aziendale, Instagram, Messenger | Prima il testo, poi ogni allegato come messaggio separato |
| Telegram | Allegati in album da 10 con il testo come didascalia |
| Email, PEC | Gli allegati stanno nell'email |

### La funzione Premium

Se sul proprio utente è attiva la funzione **Premium** (la attiva Narciso utente per utente: nel programma non c'è un'impostazione), i file che un canale Meta non accetta **non vengono rifiutati**: li sistema Narciso prima dell'invio.

- **Formato non ammesso:** il file viene **convertito** nel formato equivalente accettato dal canale.
- **File troppo pesante:** viene **compattato**, a tentativi, finché non rientra nel limite.
- Il **file originale** resta intatto nello spazio protetto di Narciso; al cliente arriva la versione adattata, con lo stesso nome e la nuova estensione.
- Il messaggio compare subito con la spunta sbiadita e **resta in attesa** finché il sistema non ha finito (pochi secondi per una foto, anche diversi minuti per un video lungo), poi parte da solo. Si può continuare a lavorare, anche aprire un'altra conversazione.
- Per i file senza equivalente (archivi, programmi) compare subito l'avviso del formato. Se il file non rientra nel limite nemmeno compattato (un video troppo lungo, un PDF enorme), **il messaggio non parte**, e compare per 9 secondi una notifica rossa con il motivo.

## Emoji e GIF

1. Clic sulla faccina **Emoji e GIF**: sopra la barra si apre un pannello con le schede **Emoji** e **GIF**.
2. **Emoji:** campo **«Cerca emoji...»** ed elenco per categorie. Un clic aggiunge l'emoji **in fondo al testo** e il pannello **resta aperto**. Il pannello si chiude con un clic fuori, con un altro clic sulla faccina o inviando il messaggio.
3. **GIF:** campo **«Cerca GIF»**. All'apertura si vedono le 20 GIF più popolari; scrivendo, la ricerca si aggiorna a ogni lettera. Se non ce ne sono compare «Nessuna GIF trovata». **Un clic su una GIF la invia subito** come immagine, senza anteprima né conferma.
4. Le GIF sono fornite da un servizio esterno: la ricerca richiede che il server riesca a contattarlo.

Se il canale è scollegato compare per 6 secondi «Impossibile inviare la GIF perché l'account [canale] risulta disconnesso»; se la GIF non si scarica, per 5 secondi «Impossibile scaricare la media». Su **WhatsApp Aziendale** e **Instagram** il formato GIF non è ammesso come immagine: compare l'avviso del formato (con il suggerimento MP4), a meno che sia attiva la funzione Premium. Le GIF non si possono inviare da «Nuovo messaggio» ([Nuovo messaggio](https://narciso.io/docs/nuovo-messaggio/)).

## Email e PEC

Nelle conversazioni **solo email o PEC** la barra è diversa:

- Non ci sono la graffetta e la faccina; il campo è in sola lettura e dice **«Passa il mouse qui per comporre...»**. C'è solo il pulsante verde di invio.
- **Passando il mouse sulla barra per circa un quarto di secondo** la barra si espande a tutta l'altezza e diventa un **editor di testo formattato**, con la barra degli strumenti: carattere («Scegli il font»), «Titolo 1», «Titolo 2», «Titolo 3», «Grassetto», «Corsivo», «Sottolineato», «Barrato», «Codice inline», «Evidenzia», «Colore testo», «Rimuovi formattazione», allineamenti (sinistra, centro, destra, giustifica), «Elenco puntato», «Elenco numerato», «Citazione», «Linea orizzontale», «Inserisci link» (chiede «URL:»), «Inserisci immagine» (chiede «Image URL:», l'indirizzo di un'immagine già online), «Allega file», «Emoji e GIF», «Annulla» e «Ripristina».
- In alto a destra c'è il pulsante verde **Invia**; diventa grigio e disabilitato mentre un invio è in corso o quando il sistema è congestionato.
- Per tornare alla barra piccola si porta il mouse fuori dall'area per circa **2 secondi** (c'è un margine di 60 punti attorno): l'editor si richiude e **il testo resta**. Anche l'invio richiude l'editor.

**L'oggetto non si scrive.** Se si risponde a un'email usando **Rispondi**, l'oggetto è «Re: » seguito dall'oggetto di quell'email. Se si scrive senza citare, parte una **email nuova** e l'oggetto viene ricavato automaticamente dal testo: per questo serve almeno un testo, oltre agli eventuali allegati. Il destinatario è quello della conversazione.

**I limiti della casella.** L'email parte dalla casella collegata alla sede in cui si lavora ([Collegare i canali](https://narciso.io/docs/collegare-i-canali/)). Prima del caricamento degli allegati il programma controlla che entrino nel peso consentito dal provider della casella (per esempio 25 MB per Gmail) e che le estensioni non siano vietate. Con la funzione Premium gli allegati troppo pesanti vengono ridotti prima dell'invio, con l'avviso «Gli allegati sono più pesanti del limite della casella: verranno ridotti prima dell'invio.» Se la casella ha raggiunto il limite di invii del suo provider, il messaggio resta in attesa e riparte da solo ([Leggere i messaggi](https://narciso.io/docs/leggere-messaggi/)).

Nelle righe di un cliente su più canali la barra resta quella normale, anche scegliendo il canale email: il testo parte come testo semplice.

## Se l'invio non riesce

| Cosa si vede | Che cosa è successo | Che cosa fare |
|---|---|---|
| Notifica rossa per 6 secondi: «Impossibile inviare il messaggio perché il tuo account [canale] risulta disconnesso.», con il pulsante **Riconnetti →** | L'account del canale non è collegato. Il messaggio non è partito e il testo è ancora nella barra | **Riconnetti** apre i collegamenti; si ricollega il canale e si invia di nuovo ([Collegare i canali](https://narciso.io/docs/collegare-i-canali/)) |
| Notifica rossa per 5 secondi: **«Invio non riuscito: [motivo]»** | Il programma ha rifiutato la richiesta, per esempio perché il contatto è bannato («Questo contatto è bloccato: sbloccalo prima di scrivergli.»), un allegato non è valido o gli allegati di un'email superano i limiti della casella | Si legge il motivo, si corregge e si riscrive |
| Notifica rossa per 5 secondi: «Invio del messaggio non riuscito» o la frase di errore del canale | Il messaggio era stato accettato ma il canale l'ha rifiutato (per esempio una regola di Meta sulla finestra di tempo, o un account scaduto). Sotto la bolla compare «Non inviato: [motivo]» | Si controllano i collegamenti e si riscrive |
| Notifica rossa per 6 secondi: «Sistema momentaneamente congestionato. Riprova tra qualche minuto.» | Il server è troppo occupato | Si aspetta qualche minuto e si riprova |
| Notifica rossa per 7 secondi sul formato o sul peso di un file | Su WhatsApp Aziendale, Instagram o Messenger il file non rispetta formato o peso ammessi | Si converte o si comprime il file come suggerito, o lo si invia da un altro canale |
| Notifica rossa per 9 secondi con il nome del file e un motivo | Funzione Premium: il file non è stato convertito o compattato | Si accorcia o si divide il file, o lo si invia con un altro mezzo |
| Bolla grigia con triangolo ambra, senza altro avviso | L'invio non è riuscito e il motivo è nella riga sotto la bolla | Si legge il motivo e si riscrive |
| Su una foto o un video: tessera sfocata con «Errore» e una **i** | Il canale ha rifiutato **quell'allegato**; il resto del messaggio è partito | Si legge il motivo con la i e si rimanda l'allegato in un formato accettato |

**Non esiste un tasto «Riprova»** sui messaggi non riusciti e il programma non ritenta da solo: si riscrive il messaggio.

## Cosa fare se...

| Situazione | Che cosa fare |
|---|---|
| Non riesco ad andare a capo | Non è possibile nella barra normale. Per messaggi lunghi su più righe si usa l'email |
| Ho scritto al cliente sbagliato | Il testo segue la barra, non la conversazione. Se il messaggio è su WhatsApp Personale o Telegram si può eliminare per tutti entro i tempi consentiti ([Leggere i messaggi](https://narciso.io/docs/leggere-messaggi/)) |
| Un allegato manca nella bolla | Il suo caricamento non è riuscito: si riprepara il file e si rimanda |
| I file che invio su Instagram non partono | Controllare formato e peso: su Instagram i documenti ammessi sono solo PDF |
| Non riesco a inviare una GIF | Su WhatsApp Aziendale e Instagram il formato GIF non è ammesso |

## Voci correlate

- [Leggere i messaggi](https://narciso.io/docs/leggere-messaggi/)
- [Silenziare, bannare ed eliminare una conversazione](https://narciso.io/docs/gestire-conversazioni/)
- [Nuovo messaggio](https://narciso.io/docs/nuovo-messaggio/)
- [Visualizzatore degli allegati](https://narciso.io/docs/allegati/)
- [Formati e dimensioni dei file](https://narciso.io/docs/file-formati-e-dimensioni/)