# Unire schede clienti

> Come riunire in una sola scheda le schede della stessa persona registrata più volte, per esempio da canali diversi: che cosa si sceglie, che cosa si unisce da solo e che cosa passa alla nuova scheda.

Ultimo aggiornamento: 22 ottobre 2026. Fonte: https://narciso.io/docs/unire-clienti/

**Unisci** serve quando la **stessa persona** è stata registrata più volte, per esempio perché ha scritto da WhatsApp, da Telegram e da Instagram e ogni canale ha creato una scheda diversa. Le schede scelte vengono sostituite da **una sola scheda nuova**, che raccoglie appuntamenti, vendite, punti e chat di tutte.

> **Attenzione.** L'unione **non si può annullare**. Le schede di partenza vengono eliminate e non c'è un comando per riportarle indietro. Prima di unire si controlla di avere selezionato le schede della stessa persona.

## Chi può farlo

Solo **Titolare e Responsabile**. Un Operatore vede il pulsante, ma alla conferma riceve in fondo alla finestra il messaggio rosso «Operazione riservata a Titolare o Responsabile.» e non cambia nulla.

## Come si arriva

1. Nell'Anagrafica (vedi [Clienti](https://narciso.io/docs/clienti/)) cercare la persona con **Ricerca** e selezionare con un clic **tutte** le sue schede. L'ordine in cui si selezionano conta solo per il barbiere preferito (vedi sotto).
2. Con due o più righe selezionate compare nella barra il pulsante **Unisci** (vedi [Le tabelle dei dati](https://narciso.io/docs/tabelle-dati/)).
3. Premere **Unisci**.

Si possono unire soltanto schede visibili nella sede in cui si sta lavorando.

## La finestra «Unisci clienti»

In alto: **UNISCI CLIENTI · N SCHEDE**, il titolo «Una sola scheda per la stessa persona» e la frase «Le schede selezionate vengono eliminate e ne nasce una nuova: appuntamenti, vendite, punti e chat passano tutti lì.»

Una striscia con quattro riepiloghi:

| Riepilogo | Che cosa mostra |
|---|---|
| **Schede** | Quante schede si stanno unendo |
| **Canali** | I canali collegati alle schede (WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook, Email, PEC), senza ripetizioni; «—» se nessuno |
| **Totale speso** | La somma del totale speso di tutte le schede |
| **Punti** | La somma dei punti fedeltà di tutte le schede |

Sotto, il riquadro **«Da scegliere · N»** elenca i campi in cui le schede hanno **valori diversi**. Se non ce ne sono compare **«Nessun dato in conflitto»** con la frase «Le schede non hanno valori diversi: basta confermare.»

### Scegliere i valori in conflitto

Per ogni campo in conflitto si sceglie **una** delle opzioni, con il pallino a sinistra. Ogni opzione mostra il valore e, a destra, da quale scheda proviene: i canali collegati alla scheda (per esempio «WhatsApp · Telegram») oppure, se non ne ha, «Scheda del gg/mm/aaaa».

- Valori uguali compaiono una volta sola. Il confronto ignora gli spazi; per l'email e il codice fiscale ignora anche maiuscole e minuscole, per i telefoni il formato di scrittura (spazi, trattini, prefisso 00 o +).
- Un campo vuoto in una scheda non conta come valore: se una sola scheda ha il dato, si prende quello.
- Per **Nome, Cognome, Telefono, WhatsApp, Email, Data di nascita, Codice fiscale e Canale acquisizione** si può anche scrivere **un altro valore** nella riga «Scrivi un altro valore…» (per la data compare il selettore di data).
- Per **Genere, Fidelity card e Foto** si sceglie solo fra le opzioni proposte; per la foto si vedono le anteprime.

I campi che possono andare in conflitto sono undici: Nome, Cognome, Telefono, WhatsApp, Email, Data di nascita, Genere, Codice fiscale, Canale acquisizione, Fidelity card e Foto.

### Che cosa si unisce da solo

Tutto il resto non richiede scelte:

| Dato | Come viene unito |
|---|---|
| Etichette, patologie cutanee, indirizzi di domicilio | Riuniti senza doppioni |
| Note, note tecniche, allergie | I testi vengono accodati, per non perdere nulla |
| Consenso alla privacy e al marketing | Basta un «sì» in una delle schede |
| Data di firma della privacy | La più recente |
| Consenso all'analisi del volto (previsione taglio) | Resta se anche una sola scheda lo aveva dato, con la data più recente |
| Barbiere preferito scelto a mano | Il primo indicato, nell'ordine in cui le schede sono state selezionate |
| Sedi | Unite: la nuova scheda compare in tutte le sedi delle schede di partenza |
| Totale speso e punti | Sommati |
| Ultima visita | La più recente |
| «Cliente dal» | La registrazione più vecchia fra le schede |

### Che cosa passa alla nuova scheda

Appuntamenti, vendite, premi riscattati, messaggi automatici in coda, chat e contatti dei canali, analisi della previsione del taglio, pagamenti KlimaCard e promozioni riservate a clienti specifici seguono la persona sulla nuova scheda.

**Carta fedeltà.** Una carta per cliente: alla nuova scheda passa la carta scelta nel campo «Fidelity card», con il **saldo punti di tutte** le carte. Le altre carte vengono annullate.

## I pulsanti

- **Annulla** e la **X** in alto a destra chiudono la finestra senza fare nulla (lo fa anche un clic sullo sfondo scuro). Sono bloccati mentre l'unione è in corso.
- **Unisci N schede** è disattivato finché **tutti** i campi in conflitto non hanno una scelta (e, se si è scelto «un altro valore», finché non è stato scritto qualcosa). Durante l'operazione mostra «Unione in corso…».

## L'esito

- **Riuscita**: la finestra si chiude, le righe selezionate spariscono dalla tabella, ne compare una nuova e appare la notifica verde **«N schede unite in una»**. La selezione si azzera.
- **Non riuscita**: il testo compare in rosso in basso a sinistra nella finestra, che resta aperta.

| Messaggio | Significato |
|---|---|
| Unione non riuscita | Errore generico: si riprova |
| Seleziona almeno due clienti diversi da unire. | La selezione non contiene due schede distinte |
| Uno o più clienti non sono stati trovati. | Una scheda è stata eliminata nel frattempo, o non è visibile nella sede in cui si lavora: si ricarica la pagina e si riseleziona |
| Il nome non può essere vuoto. | Si è scelto «un altro valore» per il nome e lo si è lasciato vuoto |
| Operazione riservata a Titolare o Responsabile. | L'utente è un Operatore |

## Procedura riassuntiva

1. Cercare la persona e selezionare tutte le sue schede.
2. Premere **Unisci**.
3. Controllare il riepilogo (canali, totale speso, punti).
4. Per ogni campo in «Da scegliere», scegliere il valore giusto o scriverne uno nuovo.
5. Premere **Unisci N schede**.
6. Verificare la notifica verde e controllare la nuova scheda in tabella.

## Problemi frequenti

| Situazione | Che cosa fare |
|---|---|
| Il pulsante «Unisci» non compare | Servono almeno due righe selezionate |
| «Unisci N schede» è grigio | Manca la scelta di uno o più campi in «Da scegliere» |
| Un Operatore non riesce a unire | L'operazione è riservata a Titolare e Responsabile |
| Ho unito schede sbagliate | L'unione non si annulla: si correggono i dati della nuova scheda con **Modifica** e, se serve, si ricreano a mano le schede mancanti |

## Voci correlate

- [Clienti](https://narciso.io/docs/clienti/)
- [Le tabelle dei dati](https://narciso.io/docs/tabelle-dati/)
- [Punti fedeltà](https://narciso.io/docs/punti-fedelta/)