# WhatsApp (Personale e Aziendale)

> I due tipi di WhatsApp di Narciso, come scegliere tra Personale (il numero di sempre, tramite Narciso Hub e QR) e Aziendale (numero ufficiale Meta), i passi di collegamento, i controlli, i messaggi di errore e cosa fare se il numero si scollega.

Ultimo aggiornamento: 23 ottobre 2026. Fonte: https://narciso.io/docs/whatsapp/

In Narciso esistono **due tipi di WhatsApp**, distinti anche nelle conversazioni (etichette «WhatsApp Personale» e «WhatsApp Aziendale» quando sono collegati entrambi; con un solo tipo collegato l'etichetta è semplicemente «WhatsApp»). I due tipi sono **canali totalmente distinti**: scollegare l'uno non tocca contatti e messaggi dell'altro.

**Quali dei due si possono usare dipende dal tuo account**: li attiva Narciso. Di norma WhatsApp Aziendale è attivo e WhatsApp Personale va richiesto a about@narciso.io ([Assistenza](https://narciso.io/docs/assistenza/)).

## La carta WhatsApp

| Tipi attivi per il tuo account | Cosa si vede | Clic |
|---|---|---|
| **Nessuno** | Carta sbiadita, suggerimento «Canale disabilitato dall'amministratore» | Avviso rosso «Il canale di comunicazione scelto non è disponibile per il proprio account» |
| **Uno solo** | Logo WhatsApp (quello «Business» se è l'Aziendale) | Porta direttamente al collegamento di quel tipo, o alla scheda Scollega/Ricollega se è già collegato |
| **Due** | Logo WhatsApp | Apre la scelta qui sotto |

### «Scegli la modalità WhatsApp»

Due carte affiancate, con **Indietro** in alto a sinistra:

| | WhatsApp Personale | WhatsApp Aziendale |
|---|---|---|
| Descrizione | «Porta il tuo WhatsApp Web nel gestionale: usi il tuo numero di sempre e continui a gestirlo anche dallo smartphone senza interruzioni.» | «Usa un nuovo numero dedicato solo al gestionale per invii massivi e promozioni. Consigliato per proteggere il tuo numero personale dai ban di Meta.» |
| Pallino **i** | «Perché usarlo?»: è **gratuito** e ideale per il supporto clienti 1-a-1; va usato in sinergia con l'Aziendale | «Perché è consigliato?»: le regole di Meta vietano i numeri personali per gli invii massivi. Mostra le **tariffe Meta** per l'Italia: marketing circa 0,061 € a conversazione, servizio/utility circa 0,035 € (prime 1000 conversazioni di servizio al mese gratuite) |
| Pulsante | **Collega**, oppure **Scollega** se già collegato | idem |

Le tariffe sono quelle scritte dal programma e sono **indicative**: le fissa Meta. Il riquadro del pallino **i** si chiude con un clic in qualsiasi punto della pagina. In questa schermata non c'è «Ricollega»: se un tipo è collegato si può solo scollegarlo. Dopo **Annulla** nella conferma di scollegamento si torna alla griglia.

## WhatsApp Aziendale

Un numero WhatsApp **Business con l'interfaccia ufficiale di Meta**, **dedicato a Narciso**. Adatto a invii massivi e promozioni. Non è il numero che usi sul telefono tutti i giorni.

**Cosa serve**

1. Un account **WhatsApp Business su Meta** con almeno un numero registrato.
2. L'accesso a quell'account.
3. I popup consentiti.
4. Un numero **diverso** da quello che Narciso usa per verificare gli utenti (riservato: viene rifiutato).

**Passi**

1. Si apre la finestra dei collegamenti e si sceglie WhatsApp Aziendale ([Collegare i canali](https://narciso.io/docs/collegare-i-canali/)).
2. Si segue il percorso con accesso su Meta ([Il collegamento con accesso sul sito del provider](https://narciso.io/docs/percorso-guidato/)).
3. In **«Scegli il numero WhatsApp»** compare l'elenco dei numeri WhatsApp Business dei tuoi account Meta (nome verificato e numero): se ne seleziona uno e si preme **Continua**.
4. Narciso **attiva la ricezione dei messaggi** su Meta e salva. Compare «**Numero WhatsApp Business collegato con successo**».

**Comportamento**

- Il numero è collegato alla **sede attiva**. Se è già attivo in un'altra sede del tuo salone, si aggiunge la sede senza richiamare Meta ([Più sedi e canali condivisi](https://narciso.io/docs/canali-e-sedi/)).
- Se è collegato a **un altro salone** su Narciso, viene rifiutato con «Questo account è già collegato a un altro account Narciso. Scollegalo da lì prima di collegarlo qui.»
- I messaggi in arrivo compaiono come conversazioni «WhatsApp Aziendale». Le regole di Meta su finestra di 24 ore, modelli di messaggio e costi sono di Meta: qui si descrive solo il collegamento.
- Se Meta rende non valido l'accesso, il numero si **spegne senza avvisi**: la carta torna grigia e i messaggi non partono ([Quando un collegamento si interrompe da solo](https://narciso.io/docs/collegamento-interrotto/)).

## WhatsApp Personale

Il tuo **WhatsApp di sempre**, portato dentro Narciso come un «WhatsApp Web»: usi il tuo numero e continui a usarlo anche dal telefono. A fare da ponte è il **Narciso Hub**, un dispositivo fisico installato nella rete del salone, sempre acceso ([Apparecchi collegabili](https://narciso.io/docs/apparecchi-collegabili/)).

**Cosa serve**

1. Un **Narciso Hub assegnato alla sede attiva**, acceso, collegato alla rete e «online». **Un Hub per sede.**
2. Il **telefono** con WhatsApp. Il tipo «WhatsApp Personale» deve essere attivo sul tuo account.
3. Il **numero** da collegare, non già collegato a un altro salone su Narciso.

### Passo 1: il numero

Schermata **«Collega WhatsApp»**, con **Indietro** in alto a sinistra: «Inserisci il numero WhatsApp da collegare a questa sede.»

- Il campo «Numero WhatsApp» parte sul prefisso **+39 (Italia)**. Il selettore del prefisso ha una ricerca («Cerca paese o prefisso...», «Nessun paese trovato» se non c'è corrispondenza); un clic fuori lo chiude.
- **Continua** è spento finché il numero, prefisso compreso, non ha almeno **8 cifre**; il numero è accettato se ne ha da 8 a 15 (spazi, trattini e un eventuale «00» iniziale vengono ripuliti). Mentre lavora dice «Verifica in corso...».

### Cosa controlla Narciso dopo «Continua»

In quest'ordine:

1. Deve esserci una **sede attiva** («Nessuna sede attiva selezionata.»).
2. Il numero deve essere valido («Inserisci il numero WhatsApp con il prefisso internazionale.»).
3. **Massimo 10 controlli ogni 10 minuti** per salone: oltre, «Troppi tentativi. Riprova tra qualche minuto.»
4. Dove risulta già il numero:
   - **altro salone** su Narciso: rifiutato con «Questo numero WhatsApp è già collegato a un altro account Narciso. Scollegalo da lì prima di collegarlo qui.» (senza dire quale);
   - **altra sede del tuo salone**: niente QR e niente Hub, il numero viene **condiviso con la sede attiva** e la finestra si chiude subito, senza messaggi;
   - **mai collegato**: si passa al QR.
5. Deve esserci il **Hub di questa sede**; altrimenti compare l'avviso di acquisto (sotto) e la finestra si chiude.
6. L'Hub deve essere **online**: altrimenti l'avviso rosso «Il Narciso Hub di questa sede risulta offline. Verifica che sia acceso e connesso alla rete, poi riprova.»
7. Il canale di comunicazione con gli Hub deve essere attivo; altrimenti «MQTT Broker non connesso. Riprova più tardi.» (messaggio tecnico: il collegamento con gli Hub non è disponibile in questo momento).
8. Se l'Hub ha un numero **usato anche da altre sedi**, prima di proseguire compare la conferma qui sotto.

Superati i controlli, Narciso ricorda il numero atteso per **15 minuti**, fa scollegare all'Hub qualsiasi sessione vecchia e, poco dopo, gli chiede di generare il QR.

### Conferma «Numero condiviso con altre sedi»

> Questo hub è collegato a un numero usato anche da [sedi]. Collegando un altro numero, [quelle sedi perderebbero / quella sede perderebbe] il numero attuale.

Pulsanti **Annulla** e **Conferma e continua**; con la tastiera **Invio** conferma ed **Esc** annulla. Confermando, le altre sedi vengono **scollegate** da WhatsApp Personale ([Scollegare un canale](https://narciso.io/docs/scollegare-un-canale/)) e si procede.

### Passo 2: il QR

Compare «Generazione QR Code in corso dal dispositivo IoT...» e poi la scheda con il **QR** (generato nel tuo browser), «Aggiungi qui il tuo Whatsapp Web», «Scannerizza il QR CODE da Whatsapp per collegarti» e «Usa l'app di WhatsApp sul tuo telefono per inquadrare questo codice.»

Sul telefono si apre WhatsApp, si va alla voce per **collegare un dispositivo** (di solito nelle impostazioni, «Dispositivi collegati») e si inquadra il QR. Se WhatsApp rigenera il codice, quello a video si aggiorna da solo.

Se il cerchio gira senza fine, forse l'Hub si è spento dopo la richiesta: si preme **Indietro**, si controlla che sia acceso e si riprova.

### Passo 3: esito

- **Riuscito**: la finestra si chiude da sola, senza avviso. I messaggi WhatsApp del numero arrivano come «WhatsApp Personale».
- **Numero diverso da quello indicato**: riquadro rosso «Il numero scansionato non corrisponde a quello indicato. Riprova con il telefono giusto.» Il collegamento non viene fatto.
- **Numero di un altro salone** (scoperto alla scansione): riquadro rosso «Questo numero WhatsApp è già collegato a un altro account Narciso. Scollegalo da lì prima di collegarlo qui.», e l'Hub viene scollegato dal numero.
- La verifica «numero atteso» dura **15 minuti**: scansionando dopo, quel controllo non viene fatto.
- **Chiudere la finestra con il QR a video non annulla l'operazione**: se poi si scansiona, il collegamento si completa comunque, ma la pagina non si aggiorna finché non si ricarica.
- Altro errore generico: «Errore di comunicazione con il dispositivo IoT.»; se il controllo dei tentativi non è disponibile: «Servizio temporaneamente non disponibile. Riprova tra poco.»

### Se manca il Narciso Hub

Se per la sede non risulta nessun Hub, la finestra si chiude e compare un avviso giallo: «Per gestire i barcode, devi prima acquistare Narciso Hub. Contatta **qui** l'assistenza per maggiori info». Il testo parla di «barcode» perché è lo stesso avviso dei lettori di codici a barre. Il link **qui** apre WhatsApp con un messaggio già scritto. L'acquisto, la registrazione e l'assegnazione dell'Hub alla sede li fa l'assistenza, non si fanno da Narciso ([Apparecchi collegabili](https://narciso.io/docs/apparecchi-collegabili/)).

### Quando il numero si scollega da solo

Se sul telefono si rimuove il dispositivo collegato, o l'Hub perde il collegamento, il numero risulta **non collegato**: la carta torna grigia e, provando a rispondere, compare l'avviso di canale disconnesso con «Riconnetti». **Non c'è nessun avviso ambra** (è solo per Facebook e Instagram): se smettono di arrivare messaggi WhatsApp, si controlla la carta. Per ripristinare si ripetono i passi dall'inizio, con un nuovo QR ([Quando un collegamento si interrompe da solo](https://narciso.io/docs/collegamento-interrotto/)).

## Scollegare

Vedi [Scollegare un canale](https://narciso.io/docs/scollegare-un-canale/). Dopo lo scollegamento di WhatsApp Personale conviene controllare anche nell'app WhatsApp del telefono, tra i dispositivi collegati.

## Voci correlate

- [Collegare i canali](https://narciso.io/docs/collegare-i-canali/)
- [Il collegamento con accesso sul sito del provider](https://narciso.io/docs/percorso-guidato/)
- [Scollegare un canale](https://narciso.io/docs/scollegare-un-canale/)
- [Quando un collegamento si interrompe da solo](https://narciso.io/docs/collegamento-interrotto/)
- [Apparecchi collegabili](https://narciso.io/docs/apparecchi-collegabili/)