Il servizio per primo, poi giorno, ora e operatore.
Il cliente può partire da «sabato mattina» o da «voglio con Marco»: l'assistente adatta le domande. Quando tutto è chiaro, riepiloga con il prezzo e scrive l'appuntamento solo dopo un «sì» chiaro.
Cerca il primo giorno libero più vicino, poi un servizio simile; se non basta, propone di passare in salone o di essere avvisato quando si libera un posto, e scrive appena succede.
Se un cliente urgente vuole un orario già occupato, l'assistente potrà proporgli un supplemento e chiedere a chi lo occupa di spostarsi, in cambio di un buono.