Elenco
Ogni cliente, una riga.
Se una persona ti scrive da più canali, le sue chat si riuniscono in una riga, con la somma dei messaggi da leggere. La ricerca trova per nome, nome utente, email e numero di telefono.
Nella guida
Tutte le chat in un posto
Un elenco solo, per tutti i canali.
Menu laterale ▸ icona Chat (la busta) · Titolare, Responsabile, Operatore
Tutto quello che c’è da sapere.
Sempre a portata
La chat si apre da ogni pagina.
Dal menu laterale apri la colonna senza lasciare ciò che fai: puoi ridurla a una linguetta o espanderla a tutta pagina. Un numero rosso sulla busta indica i messaggi da leggere.
Nella guida
In tempo reale
Si aggiorna da sola.
Messaggi nuovi, spunte di invio e lettura, reazioni: compaiono senza ricaricare la pagina. Su WhatsApp Personale vedi anche «Sta scrivendo…». Niente suoni né notifiche del browser: l'avviso è il numero rosso.
Nella guida
Condivisa con lo staff
Quello che fai, lo vedono i colleghi.
Aprire una conversazione la segna come letta per tutti, e le cartelle sono comuni. Su WhatsApp Personale il cliente vede quindi le spunte blu.
Nella guida
In dettaglio.
Dove
Menu laterale ▸ blocco con il tuo nome ▸ busta. Con Espandi la chat occupa tutta la pagina.
Ruoli
Titolare, Responsabile e Operatore.
Canali
WhatsApp (Personale e Aziendale), Instagram, Facebook Messenger, Telegram, email e PEC.
Cronologia
Dopo il collegamento arrivano i messaggi da quel momento in poi; per la posta, le ultime 24 ore.
Per sede
Cosa vedi dipende dalla sede in cui lavori.
Schermo
La pagina si adatta alla finestra, ingrandendo o rimpicciolendo senza spostare gli elementi.
