Cartelle
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Le cartelle servono a tenere in ordine le conversazioni, per esempio «Fornitori», «Da richiamare» o «VIP». Sono condivise da tutto lo staff: una cartella creata da un collega è visibile agli altri, e spostare una conversazione in una cartella la sposta per tutti.
Le regole di base:
- una conversazione sta in una sola cartella;
- le cartelle non si annidano: non esistono cartelle dentro le cartelle;
- ogni cartella appartiene a una sede: si crea nella sede in cui si sta lavorando e le conversazioni di un canale condiviso tra più sedi stanno in cartella solo per quella sede (Mappa sedi e sede attiva);
- spostare in cartella un cliente che scrive su più canali sposta tutte le sue chat insieme (Elenco delle conversazioni).
Indice
Creare una cartella#
Una cartella nasce già con dentro almeno due conversazioni: non esiste un pulsante «Nuova cartella» vuota. Ci sono due modi.
Con la tastiera
- Si selezionano due o più conversazioni con Maiusc+clic sulle righe.
- Si preme Ctrl+G (su Mac Cmd+G).
- In cima all'elenco compare la riga di creazione e le conversazioni scelte spariscono dall'elenco in attesa del nome.
Trascinando
- Nell'elenco principale (non dentro una cartella) si trascina una conversazione sopra un'altra: la riga di destinazione si evidenzia con un contorno azzurro tratteggiato.
- Si rilascia: compare la riga di creazione. Se si erano selezionate più righe e se ne trascina una, partecipano alla cartella tutte quelle selezionate.
- Dentro una cartella questo secondo modo non fa nulla, perché le cartelle non si annidano.
Nome e colore#
La riga di creazione ha a sinistra un quadrato colorato e a destra il campo «Nome cartella...», già pronto per scrivere.
- Nome. Da 1 a 60 caratteri. Si preme Invio oppure si clicca in un altro punto: la cartella si crea anche uscendo dal campo con il mouse. Se il campo è vuoto la creazione viene annullata e le conversazioni tornano nell'elenco. Il tasto Esc non annulla.
- Colore. Si clicca il quadrato colorato: si apre una tavolozza di 24 colori con il pulsante OK. Si sceglie un colore (quello scelto ha il bordo scuro) e si preme OK: il cursore torna nel nome. Dopo OK il colore non si cambia più per questa creazione. Se non se ne sceglie nessuno, il programma ne assegna uno a caso.
La cartella compare in cima all'elenco con il numero delle conversazioni al suo interno, e le conversazioni vi vengono spostate.
Se la cartella viene creata ma lo spostamento di una singola conversazione non riesce, non compare nessun avviso: quella conversazione resta nell'elenco principale. Dopo aver creato una cartella conviene controllare che le conversazioni siano tutte dentro.
Com'è fatta una riga di cartella#
- Un quadrato arrotondato di una tinta chiara del colore scelto, con al centro l'icona della cartella nel colore pieno.
- Il nome in grassetto e, a destra, l'ora dell'ultimo aggiornamento della cartella (ore e minuti).
- Sotto, «N conversazioni ·»: quante conversazioni contiene, contate sul totale e non solo su quelle già caricate a video.
- Il numero rosso dei messaggi non letti di tutte le conversazioni al suo interno.
- Se la cartella è preferita, l'icona è una cartella con un cuoricino.
Le cartelle stanno sopra le conversazioni nell'elenco principale.
Aprire una cartella e spostare conversazioni#
| Azione | Risultato |
|---|---|
| Clic su una cartella | La apre: il titolo diventa il suo nome e l'elenco mostra le sue conversazioni; la ricerca si azzera. La conversazione aperta a destra resta aperta |
| Freccia a U «Indietro a Tutti» | Torna all'elenco principale |
| Trascinare una o più conversazioni su una cartella | Le sposta nella cartella (che si evidenzia con un contorno azzurro tratteggiato). Se si trascina una riga che fa parte di una selezione, si spostano tutte le righe selezionate |
| Dentro una cartella, trascinare una conversazione sulla freccia a U | La toglie dalla cartella e la riporta nell'elenco principale |
| Trascinare una cartella su un'altra | Le unisce: le conversazioni della cartella trascinata passano in quella di destinazione |
| Maiusc+clic su una cartella | La aggiunge alla selezione, per poi sciogliere o eliminare la cartella |
Per spostare una conversazione non serve che sia aperta. Se uno spostamento non riesce, dopo qualche istante la colonna si riallinea ai dati veri e la riga torna dov'era.
Quando si uniscono due cartelle conviene controllare, dopo qualche istante, che quella trascinata sia sparita: se contiene molte conversazioni, solo quelle già caricate a video vengono spostate.
Una cartella che resta vuota si elimina da sola: quando l'ultima conversazione esce da una cartella (spostata altrove o eliminata) il programma cancella la cartella. Se ci si trova proprio dentro, il titolo torna a «TUTTI» e l'elenco è vuoto: si preme la freccia a U per uscire.
Cartelle preferite#
Passando il mouse sull'icona di una cartella compare un velo scuro con un cuore bianco:
- Cuore vuoto (cartella non preferita): un clic la rende preferita; il cuore diventa rosso e pulsa un istante, poi l'icona diventa una cartella con un cuoricino.
- Cuore barrato (cartella già preferita): un clic la toglie dai preferiti.
Le cartelle preferite non salgono in cima, ma restano visibili anche quando si fa una ricerca che non corrisponde al loro nome (Elenco delle conversazioni). Il segno di preferito è condiviso con lo staff. Il clic sul cuore non apre la cartella.
Sciogliere o eliminare una cartella#
Eliminare una cartella non cancella le conversazioni: tornano nell'elenco principale. Ci sono tre modi, validi per tutti i ruoli:
- Maiusc+clic sulla cartella (la si seleziona senza aprirla) e poi un clic sulla freccia a U «Rimuovi cartelle e sposta in Tutti»: la cartella sparisce subito, senza conferma.
- Trascinare la cartella sulla freccia a U.
- Con il cestino: si seleziona la cartella e si preme il cestino. La conferma dice per esempio «Eliminare 1 gruppo e 0 conversazioni?» (nella conferma le cartelle si chiamano gruppi).
Cosa non si può fare#
- Rinominare una cartella o cambiarne il colore dopo la creazione: bisogna scioglierla e ricrearla.
- Creare una cartella vuota o dentro un'altra cartella.
- Cambiare l'ordine delle cartelle.
- Creare due cartelle con lo stesso nome è possibile: il programma non lo impedisce.
Cosa fare se...#
| Situazione | Che cosa fare |
|---|---|
| Ctrl+G non fa nulla | Servono almeno due righe selezionate con Maiusc+clic; con una sola, o con il mouse fuori dalla colonna, la selezione si perde |
| Ho creato una cartella e manca una conversazione | Quella conversazione non è stata spostata: si trascina sulla cartella |
| «Impossibile creare la cartella» | Si controlla di avere scelto una sede e che il nome non superi 60 caratteri, poi si riprova |
| Voglio cambiare nome o colore | Si scioglie la cartella con la freccia a U e se ne crea una nuova |
| La cartella è sparita | Era rimasta senza conversazioni e il programma l'ha eliminata |