Infopoint

Con Infopoint acceso (lo è di serie) l'assistente (L'assistente in chat) risponde alle domande dei clienti sul salone e su di loro, senza modificare nulla, tranne la creazione di una tessera fedeltà quando il cliente la chiede. Se Infopoint è spento, queste domande restano allo staff.

Indice

1. Domande a cui risponde, anche a chi non è ancora cliente
2. Domande del cliente su di sé
   1. La tessera fedeltà creata in chat
3. Che cosa non fa
4. Cosa fare se
5. Voci correlate

Domande a cui risponde, anche a chi non è ancora cliente#

Alcune regole:

• I dati sono sempre quelli del programma: prezzi, durate, orari e promozioni sono identici a come li ha il salone. Se un dato non c'è, l'assistente lo dice e dà il telefono del salone.
• Se il salone ha più sedi e non è chiaro di quale parla il cliente, chiede prima di dare orari o recapiti.
• Chi sia il titolare lo dice solo se è scritto nel programma.
• Non spiega perché un operatore è assente.
• Quando il cliente è indeciso su cosa scegliere, l'assistente passa alla consulenza sui servizi (Prenotazione intelligente).

Domande del cliente su di sé#

Per rispondere sui suoi dati l'assistente deve sapere chi è: se il contatto non è ancora collegato a una scheda parte il riconoscimento (Come l'assistente riconosce o registra un cliente). Poi può dire:

• i punti e il saldo, come li ha guadagnati o spesi, quanto gli manca per un premio, come funziona la sua tessera (Punti fedeltà, Premi fedeltà);
• se ha dato il consenso al trattamento dei dati e quando, se ha accettato le comunicazioni commerciali e l'analisi della foto;
• quando è venuto l'ultima volta e che servizio ha fatto;
• i suoi appuntamenti in programma.

Dà sempre il numero preciso. Se un dato non c'è («non risulta» un consenso, nessuna tessera) lo dice con semplicità.

La tessera fedeltà creata in chat#

Se il cliente non ha la tessera e la chiede (o accetta quando l'assistente gliela propone):

• la crea subito, gratis, con 0 punti; il numero lo assegna il programma, non l'assistente;
• serve un sì esplicito del cliente nel suo ultimo messaggio: un «forse» o un vecchio «sì» non bastano;
• se ha già la tessera, gliene comunica numero e saldo.

I premi si riscattano in salone, con il personale (Premi fedeltà): l'assistente non può riscattarli né promettere che un premio sia disponibile.

Che cosa non fa#

• Non modifica punti, consensi o appuntamenti (per gli appuntamenti c'è la Prenotazione intelligente).
• Non dà dati di altri clienti.
• Non conosce regole su preavviso, penali e acconti: se non sono nel programma non le inventa.
• Non prende appuntamenti: se il cliente vuole prenotare passa alla Prenotazione intelligente, se è accesa.

Cosa fare se#

Voci correlate#

• Bot e automazioni
• L'assistente in chat
• Prenotazione intelligente