Comunicazioni
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Comunicazioni è la vista grande di tutte le conversazioni del salone con i clienti e con i fornitori. I messaggi che arrivano su WhatsApp (numero personale e numero aziendale), Telegram, Facebook Messenger, Instagram, Email e PEC finiscono nello stesso elenco: da qui si legge, si risponde, si mandano allegati, si mettono le conversazioni in cartelle e si collegano i contatti alla rubrica.
Indice
Come si apre#
- Nel menu laterale si preme l'icona Chat (la busta): si apre la colonna stretta con l'elenco delle conversazioni (La chat nel menu laterale).
- Nell'intestazione della colonna si preme Espandi: la chat occupa tutta la larghezza a destra del menu laterale.
Le due viste mostrano gli stessi dati. Quella grande ha in più la barra in alto con Impostazioni e Collegamenti. Quando è aperta a fianco del menu, due piccoli pulsanti in alto a destra servono a ridurla: Riduci a colonna chat (due frecce che convergono) torna alla colonna stretta, Riduci a icona (trattino) la riduce a una linguetta sul bordo destro dello schermo (Menu laterale). Il titolo della scheda del browser è «Messaggi & Comunicazioni clienti — Narciso».
Che cosa succede all'apertura#
- Finché i dati arrivano si vedono righe grigie «che scorrono» al posto delle conversazioni; non c'è un indicatore di caricamento a tutta pagina.
- Appena arriva il primo blocco, la pagina apre da sola la prima conversazione della lista, la più recente.
- Aprire una conversazione la segna come letta, per tutti i colleghi. Sul WhatsApp Personale il cliente vede quindi le spunte blu. Email e PEC fanno eccezione: aprirle non le segna come lette.
- Se l'elenco non riesce a caricarsi non compare un messaggio di errore: le righe restano grigie e conviene ricaricare la pagina.
Che cosa c'è nella schermata#
| Zona | Dove | Contenuto |
|---|---|---|
| Barra in alto | In cima | L'etichetta «TOOLBAR» (non si clicca), i pulsanti Impostazioni e Collegamenti e, se serve, i due pulsanti di riduzione |
| Colonna delle conversazioni | A sinistra | Titolo, ricerca, cestino, «+», cartelle e righe delle conversazioni (Elenco delle conversazioni, Cartelle) |
| Area della conversazione | A destra | Intestazione del contatto, messaggi, file preparati e barra di scrittura (Leggere i messaggi, Scrivere e inviare un messaggio) |
| Finestre | Sopra la pagina | Visualizzatore degli allegati, scheda cliente o fornitore, «Collega questa chat», conferma di eliminazione, menu del clic destro |
Se non è aperta nessuna conversazione, al centro dell'area a destra si legge «Seleziona un contatto per avviare la conversazione».
La pagina si adatta alla finestra. È disegnata per una superficie di 1280 × 720 punti e viene ingrandita o rimpicciolita in proporzione per riempire lo spazio: su uno schermo piccolo tutto appare più piccolo, su uno grande più grande, senza spostare gli elementi.
La barra in alto#
| Pulsante | Che cosa fa |
|---|---|
| Impostazioni | Apre il menu con l'assistente AI e i filtri per canale (Impostazioni di Comunicazioni). Il menu si chiude con un clic fuori; il tasto Esc non lo chiude |
| Collegamenti | Apre la finestra dei canali collegati, dove si collega o scollega un canale (Collegare i canali). Dopo un collegamento riuscito la finestra si chiude e la pagina rilegge da sola impostazioni, cartelle e conversazioni: le chat del canale nuovo compaiono nell'elenco |
Il pallino ambra. Se un account Facebook o Instagram è stato disconnesso da Meta (per esempio dopo un cambio di password) sull'angolo del pulsante Collegamenti compare un pallino ambra che pulsa, e passandoci sopra con il mouse un riquadro dice: «Un account Social è stato disconnesso da Meta per motivi di sicurezza (es. cambio password). Procedi alla riconnessione manuale.» Il pallino compare all'apertura della pagina oppure subito, se la disconnessione avviene mentre la pagina è aperta, e sparisce quando l'account viene ricollegato dal pulsante Collegamenti.
Quali conversazioni si vedono#
Tutti e tre i ruoli possono leggere e scrivere. Cambia quali conversazioni si vedono, e dipende dalla sede:
| Chi sei | Che cosa vedi |
|---|---|
| Titolare senza una sede scelta | Le conversazioni di tutte le sedi |
| Titolare o Responsabile con una sede scelta | Solo le conversazioni collegate a quella sede |
| Operatore (lavora nella sede del turno in corso) | Solo le conversazioni collegate alla sede del turno |
| Un ruolo diverso da Titolare, senza nessuna sede attiva | Nessuna conversazione |
Una conversazione appartiene alle sedi dell'account di canale con cui è avvenuta (il numero WhatsApp, la pagina Instagram, la casella email...): se l'account è collegato a una sola sede i suoi messaggi compaiono solo lì, se è condiviso tra più sedi compaiono in tutte (Mappa sedi e sede attiva).
Alcune azioni sono riservate al Titolare: accendere o spegnere gli interruttori dell'assistente (Impostazioni di Comunicazioni) e scollegare un canale (Collegare i canali).
Che cosa è condiviso con i colleghi#
| Cosa | Condiviso o personale |
|---|---|
| Letto / non letto | Condiviso: se un collega apre la chat, per tutti risulta letta |
| Collegamento a un cliente o a un fornitore | Condiviso |
| Silenzia e Banna | Condivisi: sono proprietà del contatto |
| Cartelle e spostamento di una chat in una cartella | Condivisi da tutto lo staff, ma ogni cartella appartiene a una sede: una chat condivisa tra più sedi sta nella cartella solo per la sede della cartella (Cartelle) |
| «Elimina per me» su un messaggio | Personale: il messaggio sparisce solo per chi lo ha eliminato |
| Filtri per canale, ricerca, conversazione aperta, testo in preparazione | Personali e non ricordati: ricaricando la pagina si riparte da zero |
Che cosa non c'è#
Per non cercarlo inutilmente: nella pagina non ci sono modelli di risposta preimpostati, note interne sulla conversazione, assegnazione di una conversazione a un collega, archivio (si può solo spostare in una cartella o eliminare), suoni o notifiche del browser per i messaggi nuovi (il segnale è il numero rosso nella riga e il pallino rosso sull'icona Chat), registrazione o invio di note vocali (quelle ricevute si ascoltano) e incolla di immagini o file dagli appunti: i file si aggiungono con la graffetta o trascinandoli (Scrivere e inviare un messaggio).
In questa pagina la lente in cima alla colonna cerca nomi, soprannomi, email e numeri; il testo dei messaggi si cerca in una conversazione alla volta, con la lente nell'intestazione della chat (Elenco delle conversazioni). La colonna della chat nel menu laterale cerca invece anche nel testo dei messaggi (La chat nel menu laterale).
I gruppi e i canali Telegram vengono ignorati: arrivano solo le chat singole.
Cosa fare se...#
| Situazione | Che cosa fare |
|---|---|
| L'elenco resta grigio | Si ricarica la pagina |
| Manca una conversazione che dovrebbe esserci | Si controlla di essere nella sede giusta e che il canale non sia nascosto dai filtri (Impostazioni di Comunicazioni) |
| Compare il pallino ambra su Collegamenti | Si ricollega l'account Facebook o Instagram dal pulsante Collegamenti (Collegare i canali) |
| Ho aperto una chat e non volevo segnarla come letta | Non esiste «segna come non letta»: la lettura è condivisa con i colleghi |