Collegare i canali

I canali sono le strade su cui clienti e fornitori ti scrivono: WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, email e PEC. Finché un canale non è collegato, i suoi messaggi non arrivano nella chat di Narciso e da Narciso non si può rispondere su quel canale. Questa voce spiega come si apre la finestra dei collegamenti e come si legge; ogni canale ha poi la sua voce con i passi precisi.

Indice

1. I canali in sintesi
2. Chi può collegare e scollegare
3. Aprire la finestra «Connetti i tuoi canali»
4. La griglia
   1. Chiudere la finestra
5. La scheda di un canale collegato
6. Quanto ci vuole
7. Dopo il collegamento
8. Cosa fare se...
9. Voci correlate

I canali in sintesi#

Dopo il collegamento non si importa la cronologia: arrivano i messaggi da quel momento in poi. Per la posta il primo scaricamento riguarda solo le ultime 24 ore (Posta elettronica (email)).

Chi può collegare e scollegare#

Solo il Titolare. Collegare, ricollegare e scollegare un canale, e cambiare la configurazione di email e PEC, sono azioni riservate al Titolare, anche per WhatsApp Personale con il QR e per Telegram.

Un Responsabile o un Operatore vede la finestra e può provarci, ma Narciso risponde «Operazione riservata al Titolare.». Con lo scollegamento non compare nessun messaggio: semplicemente il canale resta collegato.

Aprire la finestra «Connetti i tuoi canali»#

Ci sono quattro strade, tutte per la stessa finestra.

1. Pulsante Collegamenti nella barra in alto della pagina Comunicazioni (icona a catena). Apre la griglia dei canali.
2. Menu Impostazioni della colonna chat (ingranaggio): la riga Collegamenti ha un sottomenu con una casella per ciascuno di sette canali: Instagram, Facebook, WhatsApp Personale, WhatsApp Aziendale, Telegram, Email, PEC. Una casella spuntata vuol dire canale collegato.
   • Spuntare un canale non collegato apre la finestra già dentro il suo percorso di collegamento (per WhatsApp salta la scelta tra Personale e Aziendale).
   • Togliere la spunta a un canale collegato apre la finestra già sulla conferma dello scollegamento: non si scollega mai nulla senza quella conferma (Scollegare un canale).
   • La casella non cambia da sola quando la si clicca: si aggiorna quando il collegamento riesce.
   • Il sottomenu si apre al passaggio del mouse e si chiude un istante dopo averlo lasciato; Esc non lo chiude, si chiude con un clic fuori.
   • TikTok non c'è: si collega solo dalla pagina Social Media. Nella chat a pagina intera il menu Impostazioni non ha la riga Collegamenti: lì si usa il pulsante in alto (Impostazioni di Comunicazioni, La chat nel menu laterale).
3. Il pulsante «Riconnetti» dell'avviso che compare quando si prova a scrivere su un canale scollegato (Nuovo messaggio). Apre la griglia.
4. Dalla pagina Social Media, con il suo pulsante Collegamenti: stessa finestra ma con quattro carte (Instagram, Facebook, TikTok, Pinterest). Instagram e Facebook hanno due collegamenti separati sullo stesso account: Messaggi, per le chat (si gestisce da Comunicazioni), e Pubblicazione, per i post (si gestisce da Social Media).

La griglia#

Una scheda bianca al centro dello schermo con il titolo «Connetti i tuoi canali». Da Comunicazioni le carte sono sei, su tre colonne: Instagram, Facebook, WhatsApp e, sotto, Posta Elettronica Certificata (PEC), Telegram, Posta Elettronica. La carta WhatsApp raccoglie i due tipi di WhatsApp (WhatsApp (Personale e Aziendale)).

In alto a destra di ogni carta c'è un pallino:

Cosa fa un clic su una carta:

• WhatsApp non disponibile. Se per il tuo account non è attivo nessun tipo di WhatsApp, la carta è sbiadita e un clic mostra l'avviso rosso «Il canale di comunicazione scelto non è disponibile per il proprio account». Per attivarlo si scrive a [email protected] (Assistenza).
• Email e PEC risultano collegate solo se la casella è attiva e ha il server IMAP (quello che serve per ricevere). Una casella salvata solo per inviare resta grigia in questa finestra.
• Carte tutte grigie. Quando si apre la finestra i dati arrivano una frazione di secondo dopo. Se la richiesta non riesce (rete assente, server non raggiungibile) le carte restano tutte grigie, senza messaggi: non vuol dire che i canali siano scollegati. Si chiude e si riapre la finestra.

Chiudere la finestra#

Non c'è la «X» e Esc non fa nulla: si chiude con un clic sullo sfondo scuro fuori dalla scheda. Vale in ogni passaggio, anche a metà collegamento: si perde quello che si era scritto e il collegamento non si conclude. Una finestra di Meta o di TikTok già aperta resta aperta e va chiusa a mano.

La scheda di un canale collegato#

Un clic su una carta collegata mostra il logo con un segno di spunta verde, il nome del canale e la scritta «Attualmente connesso e sincronizzato», con tre elementi:

• Indietro, in alto a sinistra, torna alla griglia;
• Scollega (rosso): apre la conferma (Scollegare un canale);
• Ricollega (nero): ripete il collegamento senza scollegare nulla.

Cosa fa Ricollega:

Quanto ci vuole#

Dopo il collegamento#

Quando il collegamento riesce, la finestra si chiude da sola, la pagina ricarica lo stato dei canali e le conversazioni, e la carta del canale diventa grigia con il pallino verde. Da quel momento i messaggi nuovi arrivano nell'elenco (Comunicazioni).

Cosa fare se...#

Voci correlate#

• Il collegamento con accesso sul sito del provider
• Scollegare un canale
• Più sedi e canali condivisi
• Quando un collegamento si interrompe da solo
• Problemi frequenti con i canali