WhatsApp (Personale e Aziendale)
Ultimo aggiornamento:
In Narciso esistono due tipi di WhatsApp, distinti anche nelle conversazioni (etichette «WhatsApp Personale» e «WhatsApp Aziendale» quando sono collegati entrambi; con un solo tipo collegato l'etichetta è semplicemente «WhatsApp»). I due tipi sono canali totalmente distinti: scollegare l'uno non tocca contatti e messaggi dell'altro.
Quali dei due si possono usare dipende dal tuo account: li attiva Narciso. Di norma WhatsApp Aziendale è attivo e WhatsApp Personale va richiesto a [email protected] (Assistenza).
Indice
La carta WhatsApp#
| Tipi attivi per il tuo account | Cosa si vede | Clic |
|---|---|---|
| Nessuno | Carta sbiadita, suggerimento «Canale disabilitato dall'amministratore» | Avviso rosso «Il canale di comunicazione scelto non è disponibile per il proprio account» |
| Uno solo | Logo WhatsApp (quello «Business» se è l'Aziendale) | Porta direttamente al collegamento di quel tipo, o alla scheda Scollega/Ricollega se è già collegato |
| Due | Logo WhatsApp | Apre la scelta qui sotto |
«Scegli la modalità WhatsApp»#
Due carte affiancate, con Indietro in alto a sinistra:
| WhatsApp Personale | WhatsApp Aziendale | |
|---|---|---|
| Descrizione | «Porta il tuo WhatsApp Web nel gestionale: usi il tuo numero di sempre e continui a gestirlo anche dallo smartphone senza interruzioni.» | «Usa un nuovo numero dedicato solo al gestionale per invii massivi e promozioni. Consigliato per proteggere il tuo numero personale dai ban di Meta.» |
| Pallino i | «Perché usarlo?»: è gratuito e ideale per il supporto clienti 1-a-1; va usato in sinergia con l'Aziendale | «Perché è consigliato?»: le regole di Meta vietano i numeri personali per gli invii massivi. Mostra le tariffe Meta per l'Italia: marketing circa 0,061 € a conversazione, servizio/utility circa 0,035 € (prime 1000 conversazioni di servizio al mese gratuite) |
| Pulsante | Collega, oppure Scollega se già collegato | idem |
Le tariffe sono quelle scritte dal programma e sono indicative: le fissa Meta. Il riquadro del pallino i si chiude con un clic in qualsiasi punto della pagina. In questa schermata non c'è «Ricollega»: se un tipo è collegato si può solo scollegarlo. Dopo Annulla nella conferma di scollegamento si torna alla griglia.
WhatsApp Aziendale#
Un numero WhatsApp Business con l'interfaccia ufficiale di Meta, dedicato a Narciso. Adatto a invii massivi e promozioni. Non è il numero che usi sul telefono tutti i giorni.
Cosa serve
- Un account WhatsApp Business su Meta con almeno un numero registrato.
- L'accesso a quell'account.
- I popup consentiti.
- Un numero diverso da quello che Narciso usa per verificare gli utenti (riservato: viene rifiutato).
Passi
- Si apre la finestra dei collegamenti e si sceglie WhatsApp Aziendale (Collegare i canali).
- Si segue il percorso con accesso su Meta (Il collegamento con accesso sul sito del provider).
- In «Scegli il numero WhatsApp» compare l'elenco dei numeri WhatsApp Business dei tuoi account Meta (nome verificato e numero): se ne seleziona uno e si preme Continua.
- Narciso attiva la ricezione dei messaggi su Meta e salva. Compare «Numero WhatsApp Business collegato con successo».
Comportamento
- Il numero è collegato alla sede attiva. Se è già attivo in un'altra sede del tuo salone, si aggiunge la sede senza richiamare Meta (Più sedi e canali condivisi).
- Se è collegato a un altro salone su Narciso, viene rifiutato con «Questo account è già collegato a un altro account Narciso. Scollegalo da lì prima di collegarlo qui.»
- I messaggi in arrivo compaiono come conversazioni «WhatsApp Aziendale». Le regole di Meta su finestra di 24 ore, modelli di messaggio e costi sono di Meta: qui si descrive solo il collegamento.
- Se Meta rende non valido l'accesso, il numero si spegne senza avvisi: la carta torna grigia e i messaggi non partono (Quando un collegamento si interrompe da solo).
WhatsApp Personale#
Il tuo WhatsApp di sempre, portato dentro Narciso come un «WhatsApp Web»: usi il tuo numero e continui a usarlo anche dal telefono. A fare da ponte è il Narciso Hub, un dispositivo fisico installato nella rete del salone, sempre acceso (Apparecchi collegabili).
Cosa serve
- Un Narciso Hub assegnato alla sede attiva, acceso, collegato alla rete e «online». Un Hub per sede.
- Il telefono con WhatsApp. Il tipo «WhatsApp Personale» deve essere attivo sul tuo account.
- Il numero da collegare, non già collegato a un altro salone su Narciso.
Passo 1: il numero#
Schermata «Collega WhatsApp», con Indietro in alto a sinistra: «Inserisci il numero WhatsApp da collegare a questa sede.»
- Il campo «Numero WhatsApp» parte sul prefisso +39 (Italia). Il selettore del prefisso ha una ricerca («Cerca paese o prefisso...», «Nessun paese trovato» se non c'è corrispondenza); un clic fuori lo chiude.
- Continua è spento finché il numero, prefisso compreso, non ha almeno 8 cifre; il numero è accettato se ne ha da 8 a 15 (spazi, trattini e un eventuale «00» iniziale vengono ripuliti). Mentre lavora dice «Verifica in corso...».
Cosa controlla Narciso dopo «Continua»#
In quest'ordine:
- Deve esserci una sede attiva («Nessuna sede attiva selezionata.»).
- Il numero deve essere valido («Inserisci il numero WhatsApp con il prefisso internazionale.»).
- Massimo 10 controlli ogni 10 minuti per salone: oltre, «Troppi tentativi. Riprova tra qualche minuto.»
- Dove risulta già il numero:
- altro salone su Narciso: rifiutato con «Questo numero WhatsApp è già collegato a un altro account Narciso. Scollegalo da lì prima di collegarlo qui.» (senza dire quale);
- altra sede del tuo salone: niente QR e niente Hub, il numero viene condiviso con la sede attiva e la finestra si chiude subito, senza messaggi;
- mai collegato: si passa al QR.
- Deve esserci il Hub di questa sede; altrimenti compare l'avviso di acquisto (sotto) e la finestra si chiude.
- L'Hub deve essere online: altrimenti l'avviso rosso «Il Narciso Hub di questa sede risulta offline. Verifica che sia acceso e connesso alla rete, poi riprova.»
- Il canale di comunicazione con gli Hub deve essere attivo; altrimenti «MQTT Broker non connesso. Riprova più tardi.» (messaggio tecnico: il collegamento con gli Hub non è disponibile in questo momento).
- Se l'Hub ha un numero usato anche da altre sedi, prima di proseguire compare la conferma qui sotto.
Superati i controlli, Narciso ricorda il numero atteso per 15 minuti, fa scollegare all'Hub qualsiasi sessione vecchia e, poco dopo, gli chiede di generare il QR.
Conferma «Numero condiviso con altre sedi»#
Questo hub è collegato a un numero usato anche da [sedi]. Collegando un altro numero, [quelle sedi perderebbero / quella sede perderebbe] il numero attuale.
Pulsanti Annulla e Conferma e continua; con la tastiera Invio conferma ed Esc annulla. Confermando, le altre sedi vengono scollegate da WhatsApp Personale (Scollegare un canale) e si procede.
Passo 2: il QR#
Compare «Generazione QR Code in corso dal dispositivo IoT...» e poi la scheda con il QR (generato nel tuo browser), «Aggiungi qui il tuo Whatsapp Web», «Scannerizza il QR CODE da Whatsapp per collegarti» e «Usa l'app di WhatsApp sul tuo telefono per inquadrare questo codice.»
Sul telefono si apre WhatsApp, si va alla voce per collegare un dispositivo (di solito nelle impostazioni, «Dispositivi collegati») e si inquadra il QR. Se WhatsApp rigenera il codice, quello a video si aggiorna da solo.
Se il cerchio gira senza fine, forse l'Hub si è spento dopo la richiesta: si preme Indietro, si controlla che sia acceso e si riprova.
Passo 3: esito#
- Riuscito: la finestra si chiude da sola, senza avviso. I messaggi WhatsApp del numero arrivano come «WhatsApp Personale».
- Numero diverso da quello indicato: riquadro rosso «Il numero scansionato non corrisponde a quello indicato. Riprova con il telefono giusto.» Il collegamento non viene fatto.
- Numero di un altro salone (scoperto alla scansione): riquadro rosso «Questo numero WhatsApp è già collegato a un altro account Narciso. Scollegalo da lì prima di collegarlo qui.», e l'Hub viene scollegato dal numero.
- La verifica «numero atteso» dura 15 minuti: scansionando dopo, quel controllo non viene fatto.
- Chiudere la finestra con il QR a video non annulla l'operazione: se poi si scansiona, il collegamento si completa comunque, ma la pagina non si aggiorna finché non si ricarica.
- Altro errore generico: «Errore di comunicazione con il dispositivo IoT.»; se il controllo dei tentativi non è disponibile: «Servizio temporaneamente non disponibile. Riprova tra poco.»
Se manca il Narciso Hub#
Se per la sede non risulta nessun Hub, la finestra si chiude e compare un avviso giallo: «Per gestire i barcode, devi prima acquistare Narciso Hub. Contatta qui l'assistenza per maggiori info». Il testo parla di «barcode» perché è lo stesso avviso dei lettori di codici a barre. Il link qui apre WhatsApp con un messaggio già scritto. L'acquisto, la registrazione e l'assegnazione dell'Hub alla sede li fa l'assistenza, non si fanno da Narciso (Apparecchi collegabili).
Quando il numero si scollega da solo#
Se sul telefono si rimuove il dispositivo collegato, o l'Hub perde il collegamento, il numero risulta non collegato: la carta torna grigia e, provando a rispondere, compare l'avviso di canale disconnesso con «Riconnetti». Non c'è nessun avviso ambra (è solo per Facebook e Instagram): se smettono di arrivare messaggi WhatsApp, si controlla la carta. Per ripristinare si ripetono i passi dall'inizio, con un nuovo QR (Quando un collegamento si interrompe da solo).
Scollegare#
Vedi Scollegare un canale. Dopo lo scollegamento di WhatsApp Personale conviene controllare anche nell'app WhatsApp del telefono, tra i dispositivi collegati.