Bot e automazioni
L'assistente che risponde in chat, prenota, ricorda e fa gli auguri.
- Bot e automazioniTutto ciò che Narciso fa da solo per il salone e per i clienti (assistente in chat, anteprima del taglio, recensioni, auguri, promemoria, ricevute, lavori notturni), con gli interruttori che lo accendono e ciò che invece non esiste.
- L'assistente in chatCome lavora l'assistente che risponde ai clienti in chat (si chiama Matilde): su quali canali, quando risponde e quando tace, cosa capisce, quanto ricorda, come si riprende in mano una conversazione e che cosa non inventa mai.
- Come l'assistente riconosce o registra un clienteI passi con cui l'assistente in chat capisce chi scrive: collegamento automatico su WhatsApp, ricerca per nome e cognome, codice di verifica via SMS, oppure registrazione di un nuovo cliente con la firma dell'informativa. Tentativi, errori e cosa vede lo staff.
- Prenotazione intelligenteCome l'assistente in chat prenota, sposta e annulla gli appuntamenti dei clienti, cosa deve essere a posto nel programma perché possa farlo, cosa succede quando non c'è posto (giorno più vicino, servizio simile, lista d'attesa) e come si controlla il risultato.
- InfopointLe domande a cui l'assistente in chat risponde da solo (sull'attività, sul listino, sul personale e sui dati del cliente come i punti fedeltà), come si crea una tessera in chat e cosa non fa mai.
- Previsione taglio (lo specchio)Come l'assistente in chat prepara, da una foto del viso, tre proposte di taglio e un breve video: consenso, controllo della foto, tempi, un video a stagione, limiti giornalieri, cosa riceve il cliente e quando foto e video vengono cancellati.
- Gestione recensioniCome Narciso chiede ai clienti una recensione su Google dopo la visita, come l'assistente in chat accoglie complimenti e critiche e segnala al titolare i clienti scontenti, quali condizioni servono e perché a volte non parte nulla.
- Auguri di compleanno, onomastico e festeCome Narciso manda da solo gli auguri ai clienti: compleanno (ogni giorno alle 08:00), onomastico e feste generali (alle 08:05), con il codice sconto personale del 15% valido 30 giorni; chi li riceve, i testi, le condizioni e perché a volte non partono.
- Messaggi automatici ai clientiQuali messaggi Narciso manda da solo ai clienti (promemoria un'ora prima, ricevuta, auguri, richieste di recensione, avvisi), su quale canale li manda, a chi, e quali messaggi non esistono (nessuna conferma se inserisce lo staff, niente promemoria del giorno prima).
- Lavori automatici di NarcisoLe attività che Narciso svolge da solo senza schermata né messaggi ai clienti (scadenze fiscali alle 05:00, aggiornamento della scheda Google alle 02:00, pulizia delle conversazioni del bot, rinnovo dei collegamenti, aggiornamento dei contatti WhatsApp, chiusura dei pagamenti KlimaCard) con gli orari.
- Privacy e consensi nelle automazioniQuali dati dei clienti usano l'assistente in chat, la previsione del taglio e i messaggi automatici, quali consensi servono e dove si registrano, quanto restano i dati e che cosa il salone dovrebbe sapere e dire ai propri clienti.
- Come controllare cosa hanno fatto le automazioniNon esiste una pagina «Automazioni»: dove guardare per sapere cosa ha scritto l'assistente, quali chat aspettano una persona, quali appuntamenti e clienti ha creato, quali codici sconto sono partiti e cosa non è visibile da nessuna parte.
- Scambio del posto (Asta prenotazioni)Come l'assistente in chat libera un posto già occupato per un cliente urgente: supplemento di 5 €, richiesta a chi lo occupa, buono di 2 €, tempi, canali, come si incassa in Cassa e come si accende.