Scheda Google
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Indice
A che cosa serve#
La scheda mostra come appare l'attività su Google (Ricerca e Maps) e permette di correggerne alcuni dati, rispondere alle recensioni e gestire le foto. L'accesso a Google è unico per tutta l'attività, ma la scheda si sceglie per sede: dopo aver consentito l'accesso compare l'elenco delle schede che l'account gestisce (con foto, nome e indirizzo) e un clic collega quella della sede attiva.
Chi può fare cosa#
Aprire la scheda e leggerla è possibile a tutti i ruoli. Le scritture (orari, telefono, indirizzo, sito, foto, risposte alle recensioni, collegamento e scollegamento) sono riservate a Titolare e Responsabile; l'Operatore vede «Operazione riservata a Titolare o Responsabile.» (Ruoli e permessi).
Prima del collegamento#
Finché Google non è collegato, la scheda mostra una procedura a domande, una alla volta, con Indietro (freccia in alto):
- «Hai un profilo business Google dedicato alla tua attività?» con due risposte: A: Sì, lo ho e B: No, non lo ho.
- Se A: «Indica la mail associata all'account Google gestore della tua pagina Google», con Ok o Invio. Errori: «Inserisci un'email valida», «Le email temporanee non sono ammesse.», «Errore durante la verifica dell'email». Poi la notifica «Email inviata con successo!» e la schermata di attesa.
- Se B: «Nessun problema, la configuriamo insieme!», con scelta di Data e Ora preferita ed Eventuali note (opzionale); Prenota Appuntamento. Esito: «Appuntamento richiesto con successo!» e la schermata «Richiesta Ricevuta! — Ti contatteremo per creare insieme il tuo nuovo profilo Google Business.» con il link Torna all'inizio. La richiesta arriva all'assistenza (Assistenza).
- Dopo l'invio dell'email la scheda mostra «Configurazione profilo Google — Verifica in corso» («Entro poche ore la dashboard e le recensioni saranno disponibili qui.») con Stato richiesta: In lavorazione. Si aspetta: la richiesta viene abilitata dall'assistenza.
- Quando l'assistenza approva compare «Accesso abilitato — Pronto per il collegamento» e il pulsante Connetti account Google. Si apre una finestra sul sito di Google: si accede con l'account che gestisce la scheda e si consente (gestire l'attività, leggere nome e email). Poi compare «Scegli la sede Google Business Profile», con le schede ordinate per somiglianza con l'indirizzo della sede Narciso; un clic collega quella giusta.
Se qualcosa non va: «Impossibile avviare il login con Google» oppure un errore nella finestra di Google; si riprova.
La scheda collegata#
Barra in alto: «Ecco cosa vede chi cerca su Google:» con una parola che scorre; a destra la pillola di stato (passandoci sopra il mouse si legge il dettaglio): verde Sincronizzata · 3 h fa quando i dati sono recenti; ambra Dati non caricati (con il motivo, per esempio quota di Google esaurita), Mai sincronizzata o Non aggiornata · 3 g fa (oltre due giorni senza aggiornamenti), il pulsante Aggiorna dati da Google (rilegge tutto, può richiedere qualche secondo) e Scollega Account Google (rosso), che scollega subito, senza conferma: la scheda torna alle schermate iniziali.
Colonna sinistra «La tua scheda Google»: foto di copertina (la prima), nome, valutazione media con le stelle e numero di recensioni, categoria, e quattro bottoni, ognuno con sotto il numero degli ultimi 30 giorni (un trattino «–» significa che Google non ha fornito il dato; sotto i bottoni compare «Statistiche non disponibili al momento» se nessuno è stato letto):
| Bottone | Cosa fa |
|---|---|
| Sito web (o Aggiungi) | Apre il sito; se manca, apre la modifica. Sotto: i clic sul sito |
| Indicazioni | Apre Google Maps con nome e indirizzo (per le attività «ad area di servizio» cerca l'area). Spento con «Nessun indirizzo o area disponibile». Sotto: le richieste di indicazioni |
| Chiama (o Aggiungi) | Avvia una chiamata dal computer; se manca il numero apre la modifica. Sotto: le chiamate |
| Su Google | Apre la scheda pubblica come la vedono i clienti su Google; il numero sotto sono le visualizzazioni su Ricerca e Maps. Spento finché il link non è stato letto (Aggiorna dati da Google) |
Sotto ci sono i dati, modificabili con la matita che compare al passaggio del mouse:
- Indirizzo: campi Via e numero civico, CAP, Città, PR (2 lettere); ✓ Salva su Google (attivo solo con via e città) e X Annulla; Invio salva, Esc annulla. Parte sempre da campi vuoti. Non è modificabile per le attività «ad area di servizio» (senza sede aperta al pubblico): compare «Area di servizio: …».
- Orari visibili su Google: apre il calendario degli orari (sotto).
- Telefono (esempio «Es. +39 02 1234567») e Sito web (esempio «Es. https://www.iltuosito.it»): Invio salva, Esc annulla.
- Servizi in evidenza: i primi 4 servizi del listino con il prezzo.
Esiti: «Numero di telefono aggiornato su Google!», «Sito web aggiornato su Google!», «Indirizzo aggiornato su Google!». Errori: «Inserisci un numero di telefono valido», «Inserisci un indirizzo del sito web valido», «Indirizzo incompleto: servono almeno via e città», «Questa scheda è configurata su Google come "area di servizio": non può avere un indirizzo pubblico (limite di Google, non modificabile da qui).», «Google ha accettato la richiesta ma non ha confermato il salvataggio … Riprova, o verifica direttamente su Google Business Profile.», oppure il messaggio di Google. Dopo un errore il campo si chiude e il testo digitato va perso.
Le foto#
«Le tue foto su Google» mostra il contatore «N foto in vetrina» e il pulsante Aggiungi foto. Si vedono una foto grande e quattro piccole (le prime cinque): le altre non si vedono da Narciso. Un clic apre la foto ingrandita. Passando il mouse compare il cestino Rimuovi foto, che chiede «Rimuovere questa foto dalla scheda Google?» e poi elimina la foto anche su Google («Foto rimossa da Google»).
Aggiungere una foto: Aggiungi foto, si sceglie il file, compare «Caricamento...» e poi «Foto caricata su Google!». Senza foto il riquadro dice «Nessuna foto sincronizzata — Non sono presenti foto sulla tua scheda Google Business Profile. Carica la prima foto per dare un volto alla tua attività.» Le regole sono quelle di Google (Formati e dimensioni dei file):
| Regola | Messaggio se non rispettata |
|---|---|
| Solo JPG o PNG (il selettore propone anche WebP, ma viene rifiutato) | «Impossibile caricare la foto su Google», senza il motivo |
| Almeno 10 KB | «Immagine troppo piccola (minimo 10KB richiesti da Google).» |
| Non più di 5 MB | «Impossibile caricare la foto su Google», senza il motivo |
| Almeno 250 × 250 punti | «Risoluzione immagine troppo bassa (LxA px): Google richiede almeno 250x250px.» |
| File integro | «Immagine non valida o corrotta.» |
| Errore interno di Google (Narciso ritenta da solo 3 volte) | «Google ha risposto con un errore interno durante il salvataggio della foto … Riprova tra qualche minuto.» |
La foto caricata non viene salvata da Narciso: vive solo su Google.
Le recensioni#
Il riquadro Recensioni mostra la media e il numero totale (per esempio 4.8 (52)) e le frecce per scorrere le recensioni una alla volta (al massimo le 30 più recenti). Ogni recensione mostra avatar, autore, data, stelle, il testo (3 righe al massimo) e, sotto, la risposta del titolare oppure il link Rispondi. Senza recensioni: «Nessuna recensione».
Rispondere: Rispondi apre «Rispondi a [nome]» («La risposta sarà visibile pubblicamente su Google Search & Maps»), con il campo La tua risposta già compilato con «Grazie mille [nome] per la tua recensione!». Il link Suggerisci con AI inserisce soltanto una frase fissa («Grazie mille [nome] per la tua bellissima recensione! È un piacere averti con noi, a presto!»): non è intelligenza artificiale. Pubblica Risposta (mentre lavora «Invio a Google...») pubblica subito e pubblicamente; notifica «Risposta pubblicata!».
Le richieste di recensione ai clienti le fa la segretaria virtuale: vedi Gestione recensioni.
«Ti hanno cercato con…»#
L'elenco Top termini mostra le 15 parole con cui i clienti hanno trovato l'attività su Google negli ultimi 4 mesi, con una barra proporzionale. Google nasconde i termini con poche ricerche; per alcuni compare un numero che è solo una soglia. Senza dati: «Nessuna keyword». Visualizzazioni, chiamate, indicazioni e clic sul sito degli ultimi 30 giorni sono i numeri sotto i quattro bottoni (Statistiche dei social).
Gli orari visibili su Google#
Il pannello Orari visibili su Google («Orario settimanale ricorrente, uguale ogni settimana») si apre dal pulsante Calendario e ha due metà.
- A sinistra un calendario mensile (il clic sul titolo passa da giorni a mesi ad anni; Torna a oggi). Serve a scegliere la settimana mostrata a destra e a impostare un'eccezione per un giorno preciso: un clic su una data apre «Eccezione solo per questo giorno» con l'interruttore «Orario speciale (festività, chiusura straordinaria...)», la spunta Chiuso tutto il giorno e le fasce del giorno. I giorni con eccezione hanno un puntino ambra.
- A destra la settimana Lunedì-Domenica: per ogni giorno un interruttore aperto/chiuso (acceso: aperto, con fascia predefinita 09:00 – 19:30), le fasce orarie modificabili, + Fascia (nuova fascia 15:00 – 19:30, per esempio dopo la pausa pranzo) e il cestino Rimuovi fascia. Un giorno spento mostra «Chiuso tutto il giorno». Non c'è controllo che l'apertura sia prima della chiusura, né fasce oltre la mezzanotte.
In fondo l'avviso «Sincronizzazione immediata: premendo "Salva e Sincronizza su Google" qui sotto, Google Business Profile aggiornerà subito gli orari pubblici su Ricerca e Maps.» e i pulsanti Annulla e Salva e Sincronizza su Google. Il salvataggio invia prima gli orari ricorrenti, poi le eccezioni (un elenco vuoto cancella quelle vecchie). Esito: «Orari sincronizzati su Google con successo!» (la finestra si chiude).
Errori: «Errore durante il salvataggio degli orari su Google»; «Orari salvati, ma gli orari speciali non sono stati sincronizzati» (gli orari ricorrenti sono stati salvati, la finestra resta aperta); «Impossibile sincronizzare gli orari su Google»; «Google ha accettato la richiesta ma non ha confermato il salvataggio degli orari. Riprova, o verifica direttamente su Google Business Profile.» Google richiede che gli orari ricorrenti siano già impostati prima di accettare le eccezioni. Le modifiche sono pubbliche subito.
Quando la scheda non mostra i dati#
Se Google è collegato ma la scheda non si carica, non compare un messaggio chiaro: il titolo cambia e le liste sono vuote.
| Titolo al posto del nome | Significato | Cosa fare |
|---|---|---|
| «Account Google (…email…)» / «Account Google Collegato» | I dati non sono stati letti (per esempio quota di Google esaurita o errore di rete) | Si riprova più tardi con Aggiorna dati |
| «Nessun Profilo Business trovato» | L'account scelto non gestisce nessuna scheda | Si scollega e si ricollega con l'account giusto |
| «Nessuna sede trovata in Google» | L'account non ha schede | Idem |
Se Google revoca l'accesso (cambio password, autorizzazione tolta), la scheda torna da sola alle schermate iniziali. In caso di errore di lettura una notifica rossa mostra «Errore account Google: …» per 5 secondi.