Elenco delle conversazioni
Ultimo aggiornamento:
La colonna a sinistra della chat grande (Comunicazioni) contiene, dall'alto: l'intestazione, le cartelle (Cartelle) e le conversazioni. Quando si sta creando una cartella, in cima compare anche la riga per darle un nome.
Indice
L'intestazione#
A sinistra c'è il titolo: TUTTI nell'elenco principale, oppure il nome della cartella che si è aperta. A destra ci sono tre pulsanti quadrati:
| Pulsante | Che cosa fa |
|---|---|
| Lente | Apre la ricerca (vedi sotto) |
| Cestino | Grigio finché non c'è almeno una riga selezionata («Seleziona elementi per eliminare»); poi diventa attivo («Elimina selezionati») e apre la conferma di eliminazione (Silenziare, bannare ed eliminare una conversazione) |
| + oppure freccia a U | Cambia in base alla situazione, vedi la tabella sotto |
Il terzo pulsante:
| Situazione | Aspetto e suggerimento | Un clic |
|---|---|---|
| Elenco principale, nessuna cartella selezionata | + «Nuova chat» | Apre la scrittura di un nuovo messaggio (Nuovo messaggio) e chiude la conversazione aperta |
| Dentro una cartella | Freccia a U «Indietro a Tutti» | Torna all'elenco principale |
| Una o più cartelle selezionate con Maiusc+clic | Freccia a U «Rimuovi cartelle e sposta in Tutti» | Scioglie subito le cartelle, senza conferma (Cartelle) |
Il cestino e il terzo pulsante accettano anche il trascinamento: quando una riga trascinata ci passa sopra si ingrandiscono con un alone, rosso per il cestino e arancione per il terzo.
Che cosa mostra ogni riga#
- Avatar tondo: la foto del cliente o del profilo social, altrimenti un cerchio colorato secondo il canale con una figura bianca.
- In basso a destra dell'avatar, un piccolo tondo con l'icona del canale (WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, email...). Per un cliente che scrive su più canali i tondi sono sovrapposti, uno per canale.
- Il nome, in grassetto se la conversazione è aperta; se supera 18 caratteri è tagliato e il nome intero compare passando il mouse.
- A destra del nome, l'ora dell'ultimo messaggio: solo ore e minuti, senza la data.
- Sotto, l'anteprima: i primi 50 caratteri dell'ultimo messaggio, sempre seguiti da «...», oppure Allegato se il messaggio è solo un file, oppure Nessun messaggio. Non c'è la scritta «Tu:» se l'ultimo messaggio è dello staff.
- In fondo a destra, il numero rosso dei messaggi non letti.
- Sta scrivendo... in azzurro accanto al nome, mentre il contatto scrive (solo per il WhatsApp Personale).
- Un pallino viola o ambra accanto al nome quando l'assistente AI sta gestendo la conversazione o serve un operatore: passandoci sopra compare l'etichetta (vedi Silenziare, bannare ed eliminare una conversazione).
- Una campanella barrata quando la conversazione è silenziata.
- Un pallino verde «Online» quando il contatto risulta in linea.
La riga aperta e quelle selezionate hanno lo sfondo azzurrino; le altre, passandoci sopra, uno sfondo beige chiaro.
Come viene deciso il nome#
| Caso | Nome mostrato |
|---|---|
| Chat collegata a un cliente della rubrica | Nome e cognome (o ragione sociale) del cliente |
| Chat collegata al referente di un fornitore | Nome del referente seguito dall'azienda tra parentesi, per esempio «Mario Rossi (Cosmetici Srl)» |
| WhatsApp, senza cliente collegato | Il nome del contatto su WhatsApp; se manca, il numero scritto per esteso, per esempio «+39 333 123 456» |
| Telegram | «@» seguito dal nome utente, altrimenti il codice del contatto |
| Instagram e Facebook | Nome e cognome, altrimenti «@» e il nome utente, altrimenti il codice del contatto |
| Email e PEC | Nome e cognome, altrimenti l'indirizzo |
Ordine e caricamento#
- Ordine. Dalla conversazione con l'ultimo messaggio più recente alla più vecchia. Quando si invia o si riceve un messaggio la conversazione sale in cima.
- Cosa c'è nell'elenco principale. Le conversazioni che non sono dentro una cartella: quelle in cartella si vedono aprendo la cartella. Durante una ricerca, invece, si cerca in tutte.
- Caricamento a blocchi. L'elenco non viene scaricato tutto insieme: arriva il pezzo che si sta guardando. La barra di scorrimento ha subito la lunghezza giusta e si può trascinare fino in fondo: le righe arrivano lì. Scorrendo velocemente si vedono righe grigie «che scorrono» al posto delle righe vere, che compaiono appena ci si ferma. Non c'è un numero massimo di conversazioni.
- Elenco vuoto. Al centro compare «Qui visualizzerai le tue chat»; con una ricerca senza risultati compare «Nessun risultato per "testo cercato"».
- Filtri per canale. Valgono anche qui: le conversazioni dei canali non spuntati non si vedono (Impostazioni di Comunicazioni).
La ricerca#
- Apertura. Si passa il mouse sulla lente per circa 0,3 secondi: il campo si allarga e copre il titolo. Sugli schermi tattili, dove non esiste il «passare sopra», la ricerca non si apre.
- Scrittura. Il suggerimento è «Cerca contatto o chat...». Mentre si scrive compare a destra una × che cancella il testo. La ricerca parte circa 0,3 secondi dopo l'ultimo tasto.
- Chiusura. Il campo resta aperto finché contiene del testo; svuotato con la × si richiude quando il mouse esce. Il tasto Esc non fa nulla.
Cosa cerca, senza distinguere maiuscole e minuscole e anche in parti di parola:
- nome e cognome del cliente collegato e della chat;
- il nome utente Instagram, Facebook o Telegram (anche scrivendo la «@»);
- l'indirizzo email;
- il numero di telefono: si trova anche scritto con spazi, prefisso o simboli («+39 333 123», «333123»), ma servono almeno tre cifre;
- il codice del contatto.
Cosa non cerca (nella pagina Comunicazioni): il testo dei messaggi. Per cercare una frase dentro una conversazione si usa la lente nell'intestazione della conversazione aperta (Leggere i messaggi). La colonna della chat nel menu laterale (La chat nel menu laterale) è diversa: lì la ricerca trova anche le conversazioni che contengono la parola in un messaggio (non eliminato per tutti né nascosto «per me»).
Con una ricerca attiva l'elenco mostra i risultati di tutte le conversazioni, anche quelle nelle cartelle e anche se una cartella è aperta. Le cartelle vengono filtrate dal loro nome, con una eccezione: quelle preferite restano sempre visibili (Cartelle). Il testo cercato può avere al massimo 200 caratteri.
Aprire e selezionare#
| Azione | Risultato |
|---|---|
| Clic su una conversazione | La apre a destra e la seleziona. Se si stava scrivendo un nuovo messaggio, si esce da quella modalità |
| Maiusc+clic su una conversazione | La aggiunge alla selezione, senza aprirla; se era già selezionata, la toglie |
| Ctrl+G (su Mac Cmd+G) con almeno due righe selezionate | Crea una cartella con quelle conversazioni (Cartelle) |
| Clic fuori dalla colonna | Se erano selezionate più righe, la selezione torna alla sola conversazione aperta |
| Trascinare una riga | Sposta in cartella, vedi Cartelle |
| Clic destro su una riga | Menu della conversazione (Silenziare, bannare ed eliminare una conversazione) |
| Trascinare un file da computer sopra una riga | La apre e prepara il file come allegato da inviare |
Messaggi non letti#
- Il numero rosso conta i messaggi ricevuti dopo l'ultima volta che qualcuno ha aperto quella conversazione; per un cliente su più canali è la somma dei canali. Per una cartella è la somma delle conversazioni che contiene.
- Si azzera aprendo la conversazione, per tutti i colleghi: la lettura è condivisa. Finché la conversazione resta aperta, i messaggi che arrivano risultano letti subito.
- Sul WhatsApp Personale aprire la conversazione fa comparire le spunte blu al cliente.
- Le conversazioni formate solo da email o PEC non vengono segnate come lette quando si aprono: il numero rosso resta. Se il cliente ha una riga unica con altri canali, l'apertura le azzera tutte.
- In una conversazione silenziata il numero rosso non compare (Silenziare, bannare ed eliminare una conversazione).
- I non letti compaiono anche nel puntino rosso con il numero sull'icona Chat del menu laterale e sulla linguetta (La chat nel menu laterale).
Il cliente su più canali: la riga unica#
Se due o più chat sono collegate allo stesso cliente della rubrica (Collegare una conversazione a un cliente o a un fornitore), l'elenco le riunisce in una sola riga:
- nome e foto sono quelli del cliente, e sull'avatar compaiono i tondi di tutti i canali;
- ora e anteprima sono quelle dell'ultimo messaggio tra tutti i canali, e i non letti sono la somma;
- aprendola si vede la chat del canale su cui lo staff ha scritto per ultimo al cliente; se non gli ha mai scritto, i messaggi di tutti i canali mescolati in ordine di tempo;
- nell'intestazione compaiono i pulsanti dei canali, con cui si sceglie quale chat guardare e da quale rispondere (Silenziare, bannare ed eliminare una conversazione);
- nel menu del clic destro Silenzia non c'è (agisce su un solo canale), mentre Banna sì, con la scelta dei canali.
Una chat che non è collegata a un cliente resta una riga a sé, anche se il numero coincide con quello di un cliente. Anche le chat collegate al referente di un fornitore si riuniscono in una riga per referente.
Cosa fare se...#
| Situazione | Che cosa fare |
|---|---|
| La ricerca non trova una frase scritta in un messaggio | Nella pagina Comunicazioni la lente della colonna cerca solo i dati dei contatti: si apre la conversazione e si usa la lente nell'intestazione (nella chat del menu laterale, invece, la ricerca guarda anche il testo dei messaggi) |
| Cerco un numero e non trovo nulla | Servono almeno tre cifre; si prova senza prefisso |
| Manca una conversazione | Si controlla di essere nella sede giusta, che il canale non sia nascosto dai filtri e che non sia dentro una cartella (Comunicazioni) |
| Il numero rosso non si azzera su una chat di email | È normale per email e PEC: non vengono segnate come lette |
| La ricerca non si apre | Si passa il mouse sulla lente e si aspetta un istante; su un dispositivo tattile non è disponibile |