Silenziare, bannare ed eliminare una conversazione

Indice

1. Il menu del clic destro
2. Silenziare
3. Bannare e sbloccare
4. Eliminare una conversazione
   1. La conferma
   2. Che cosa succede con Elimina
5. La barra in cima alla conversazione aperta
   1. Che cosa mostra
   2. L'etichetta dell'assistente
   3. Scegliere da quale canale rispondere
   4. I pulsanti a destra
6. Cosa fare se...
7. Voci correlate

Il menu del clic destro#

Un clic destro su una conversazione dell'elenco (Elenco delle conversazioni) apre un piccolo menu vicino al puntatore, che si chiude con un clic fuori. Le voci agiscono appena si preme il pulsante del mouse.

Quando compare. Per le conversazioni di WhatsApp (Personale e Aziendale), Telegram, Facebook e Instagram e per le righe di un cliente o di un referente di fornitore su più canali. Per Email, PEC e TikTok e per le cartelle il menu non compare: per collegare o eliminare una di queste chat si usano il pulsante Profilo contatto della conversazione (vedi sotto) e il cestino della colonna.

Se una di queste operazioni non riesce compare un avviso del browser con la scritta «Errore ...» seguita dal motivo.

Silenziare#

Silenzia ferma l'avviso dei messaggi non letti di quel contatto: i suoi messaggi continuano ad arrivare e a comparire in chat, ma nella riga non compare più il numero rosso e al suo posto si vede una campanella barrata. Non servono conferme e non compare nessuna notifica: la voce successiva del menu diventa Riattiva notifiche. Lo stato è condiviso con lo staff e vale per un solo canale.

Bannare e sbloccare#

Banna blocca il contatto: da quel momento

• i suoi nuovi messaggi vengono scartati e non arrivano più in Narciso (le email non vengono nemmeno scaricate);
• non gli si può scrivere: se si prova, compare «Questo contatto è bloccato: sbloccalo prima di scrivergli.»;
• la conversazione e i messaggi precedenti al ban restano nell'elenco e si possono leggere.

La procedura:

1. Clic destro sulla conversazione ▸ Banna.
2. Si apre la finestra Conferma ban: «Bannare [nome]? I suoi messaggi non arriveranno più.»
3. Si scrive la nota, obbligatoria («Perché lo banni?», fino a 500 caratteri).
4. Se il cliente ha più canali, sotto Canali da bannare si spuntano quelli voluti: si parte dal canale della chat cliccata; quelli già bannati sono barrati e non si possono scegliere.
5. Si preme Banna. Il pulsante resta spento finché la nota è vuota o nessun canale è scelto. Compare la notifica verde «Contatto bannato».

Il ban si può annullare: sulla chat bannata la voce del menu diventa Sblocca («Sbloccare [nome]? Potrà scrivere di nuovo.»), con una nota facoltativa e la scelta dei canali da sbloccare; compare «Contatto sbloccato». Nell'anagrafica clienti (Clienti) il cliente ha un badge Bannato che, passandoci sopra, dice da chi, quando e con quale nota è stato bannato; un clic permette di sbannare.

Ogni ban e sblocco viene registrato in uno storico (chi, quando, canale, nota). Non è riservato a un ruolo: possono farlo tutti.

Eliminare una conversazione#

Solo il Titolare può eliminare le conversazioni. Ogni eliminazione viene registrata dal sistema. Le cartelle invece le possono sciogliere tutti i ruoli (Cartelle).

Ci sono due strade, e in entrambe compare una conferma:

• Dal cestino della colonna. Il cestino è attivo quando c'è almeno una riga selezionata. Aprire una conversazione la seleziona, quindi il cestino agisce sulla conversazione aperta anche se non si è selezionato nulla di proposito. In alternativa si trascinano le righe selezionate sul cestino.
• Dal menu del clic destro ▸ Elimina, che apre la stessa conferma per quella sola conversazione.

La conferma#

Si apre una finestra al centro con un'icona di avviso:

• titolo CONFERMA ELIMINAZIONE;
• la domanda «Eliminare N gruppi e N conversazioni?» (al singolare «gruppo» e «conversazione» quando il numero è 1; i gruppi sono le cartelle);
• una i che, passandoci sopra, elenca i nomi: i primi 3 gruppi e le prime 5 chat, poi «+N altri...» o «+N altre...»;
• i pulsanti Annulla e Elimina.

La finestra non si chiude con Esc né con un clic fuori: solo con i due pulsanti.

Che cosa succede con Elimina#

• Le cartelle selezionate vengono eliminate, ma le conversazioni che contengono tornano nell'elenco principale.
• Le conversazioni selezionate vengono cancellate per sempre. Una cartella che resta vuota viene eliminata.
• Dal cestino, un elemento che il server non riesce a eliminare resta nell'elenco e compare per 6 secondi una notifica rossa («La conversazione non è stata eliminata.» o «N elementi su M non sono stati eliminati.») con il motivo, per esempio «Operazione riservata al Titolare.» se a provarci è un Responsabile o un Operatore.
• Dal clic destro, se l'operazione non riesce compare l'avviso del browser «Errore Elimina: ...», e la riga sparisce comunque dall'elenco fino al successivo aggiornamento della pagina.

La barra in cima alla conversazione aperta#

Sopra i messaggi c'è una barra bianca. Se non si è aperto nulla, al suo posto si legge «Seleziona un contatto per avviare la conversazione».

Che cosa mostra#

• L'avatar tondo: foto del cliente o del profilo social, altrimenti il cerchio colorato del canale.
• Il nome; se manca del tutto compare «Senza nome».
• Sta scrivendo... in azzurro, mentre il contatto scrive (solo WhatsApp Personale).
• Un pallino verde «Online» quando il contatto risulta in linea.
• L'etichetta dell'assistente, se sta lavorando sulla conversazione (vedi sotto).
• Sotto il nome, «via WhatsApp Personale» (o Aziendale, Instagram, Facebook, Telegram, Email, PEC) nel colore del canale. Se è collegato un solo numero WhatsApp compare soltanto «via WhatsApp»: «Personale» e «Aziendale» appaiono solo quando i due numeri sono entrambi collegati. Per un cliente su più canali al posto di «via ...» c'è la scritta CANALI: con un pulsantino per ciascun canale.

L'etichetta dell'assistente#

Se l'assistente non sta facendo nulla non c'è etichetta. Nella riga dell'elenco lo stesso stato è un pallino ambra o viola, con la stessa etichetta passandoci sopra. Gli interruttori dell'assistente sono in Impostazioni di Comunicazioni.

Blocca IA. Mentre l'assistente sta lavorando (etichetta viola) compare il pulsante viola Blocca IA («Interrompe il processo dell'IA su questa chat»). Un clic chiude il processo in corso e l'etichetta sparisce. L'assistente non viene disattivato sulla chat: al prossimo messaggio del cliente riparte normalmente, e per questo non esiste un «riattiva». Il pulsante non compare quando l'assistente è inattivo o ha già passato la mano a un operatore. Se non riesce compare la notifica rossa «Non sono riuscito a bloccare l'IA. Riprova.»

Scegliere da quale canale rispondere#

Per un cliente su più canali, accanto a CANALI: c'è un pulsantino per ogni canale usato dal cliente («WhatsApp», «Instagram»... oppure «WhatsApp Personale» e «WhatsApp Aziendale» se i due numeri sono collegati). Quello attivo ha lo sfondo azzurro chiaro e il bordo blu; gli altri sono grigi, con il numero dei non letti su quel canale (per esempio «+2»).

• Clic su un pulsantino: la conversazione mostra solo la chat di quel canale e i messaggi che si scrivono partono da lì.
• Secondo clic sullo stesso pulsantino: si torna a vedere i messaggi di tutti i canali insieme, in ordine di tempo.
• Aprendo il cliente senza scegliere nulla, il canale attivo è quello su cui lo staff ha scritto per ultimo; se non gli ha mai scritto, si vedono tutti i canali insieme e si risponde dal primo canale della lista.
• La scelta vale per i nuovi messaggi, gli allegati e le GIF (Scrivere e inviare un messaggio). La scelta è ricordata finché la pagina resta aperta, per ciascun cliente.
• Un pulsantino di un canale non più collegato si può comunque scegliere, ma l'invio poi non riesce.

I pulsanti a destra#

Cosa fare se...#

Voci correlate#

• Elenco delle conversazioni
• Cartelle
• Collegare una conversazione a un cliente o a un fornitore
• Impostazioni di Comunicazioni
• Scrivere e inviare un messaggio