La chat nel menu laterale

La colonna della chat è la versione stretta delle comunicazioni: si apre da qualsiasi pagina di Narciso, senza lasciare quello che si sta facendo, e permette di leggere, rispondere e avviare nuove chat. Per la versione a pagina intera vedi Comunicazioni.

I tre ruoli (Titolare, Responsabile, Operatore) possono usarla; cosa si vede dipende dalla sede, come nella pagina Comunicazioni (Elenco delle conversazioni).

Indice

1. Aprire la chat
   1. Il numero rosso sulla busta
2. I quattro stati
   1. Cosa fa ogni azione
   2. La linguetta
   3. Il programma ricorda dove l'hai lasciata
3. L'elenco in colonna
   1. Cercare nell'elenco
4. Leggere e scrivere in colonna
5. Cosa cambia rispetto alla pagina Comunicazioni
   1. Espandere e tornare
6. Nuova chat in colonna
7. Cosa fare se...
8. Voci correlate

Aprire la chat#

1. In fondo al menu laterale, si preme il blocco col proprio nome (foto o iniziale, nome e ruolo): si apre lo scaffale delle icone.
2. Si preme la busta («Chat: Visualizza tutte le tue chat social in un unico posto»). Lo scaffale si richiude e la colonna scorre da destra.

Se il menu laterale è ridotto alle sole icone, il blocco mostra solo la foto e le icone si dispongono in verticale; la busta funziona allo stesso modo.

Il numero rosso sulla busta#

Sulla busta compare un puntino rosso con il numero dei messaggi da leggere (da 99 in su si legge 99+). Il conteggio segue le regole dei non letti (Elenco delle conversazioni) ed è lo stesso anche sulla linguetta. È l'unico avviso dei messaggi nuovi: niente suoni e niente notifiche del browser (Aggiornamento in tempo reale e avvisi).

I quattro stati#

Cosa fa ogni azione#

Chiusa o ridotta, la chat continua a ricevere: il numero rosso si aggiorna, e riaprendola l'elenco, le cartelle e i contatori vengono riletti.

La linguetta#

• Sta sul bordo destro, all'altezza che si sceglie: si trascina in su o in giù tenendo premuto (anche col dito). Non esce mai dallo schermo.
• Un clic senza spostamento la riapre in colonna; il clic che chiude un trascinamento non la apre.
• Non ha un suggerimento al passaggio del mouse.

Il programma ricorda dove l'hai lasciata#

Lo stato del pannello (chiusa, aperta, linguetta, espansa) e l'altezza della linguetta si salvano sul server, legati al proprio utente e a quell'accesso. Ricaricando la pagina si ritrova tutto com'era.

• Il ricordo dura 12 ore dall'ultima modifica; dopo un nuovo accesso o dopo 12 ore si riparte con la chat chiusa.
• Si ricorda solo il pannello: dopo una ricarica della pagina non tornano la conversazione aperta, il testo, gli allegati, la ricerca e i filtri, e si riparte dall'elenco. Chiudendo e riaprendo senza ricaricare, invece, tutto resta.
• Se il server non risponde, il pannello parte chiuso, senza avvisi.

L'elenco in colonna#

In alto, una barra grigia con il titolo (TUTTI, oppure il nome della cartella aperta) e le icone. Passando il mouse su un'icona compare un fumetto nero con titolo e spiegazione.

Righe, anteprime, caricamento a blocchi, pallini del bot e raggruppamento per cliente sono quelli descritti in Elenco delle conversazioni. Il menu Impostazioni è lo stesso della pagina intera (Impostazioni di Comunicazioni); il clic destro su una riga o su un messaggio apre gli stessi menu (Silenziare, bannare ed eliminare una conversazione, Leggere i messaggi); le cartelle si fanno trascinando le righe (Cartelle).

Cercare nell'elenco#

1. Si preme la lente: sotto la barra compare il campo «Cerca...».
2. Si clicca dentro il campo (il cursore non ci va da solo) e si scrive; circa 0,3 secondi dopo l'ultimo carattere l'elenco si aggiorna.
3. Per chiudere si preme di nuovo la lente: il testo viene cancellato. Non c'è una «X» nel campo e non si chiude con Esc.

Cerca sia nei nomi e contatti sia nel testo dei messaggi. Con la ricerca attiva l'elenco mostra le conversazioni trovate in tutte le cartelle, in un unico elenco ordinato per ultimo messaggio; i filtri per canale restano validi. Il testo cercato può essere lungo al massimo 200 caratteri.

Leggere e scrivere in colonna#

Aprendo una conversazione si vedono la sua intestazione (foto col canale, nome, canale o stato del bot, «sta scrivendo...», pulsante Blocca IA quando il bot sta lavorando) e i messaggi, che si leggono come nella pagina intera (Leggere i messaggi). Un clic sul nome apre la scheda del cliente o del fornitore, oppure la finestra «Collega questa chat» se la conversazione non è collegata (Collegare una conversazione a un cliente o a un fornitore).

Per un cliente su più canali sotto l'intestazione c'è la striscia dei canali: una pillola per canale, sempre una selezionata. Un clic mostra solo i messaggi di quel canale e sceglie quel canale per la risposta.

La barra di scrittura ha Allega File, Emoji & GIF, il campo «Scrivi un messaggio...» e la striscia verde INVIO a destra. Gli allegati si preparano e si controllano come nella pagina intera, anche trascinando i file sulla chat o su una riga dell'elenco (Scrivere e inviare un messaggio, Visualizzatore degli allegati). Le note vocali ricevute si ascoltano; in nessuna delle due viste se ne possono registrare o inviare.

Cosa cambia rispetto alla pagina Comunicazioni#

I dati sono gli stessi: un messaggio letto o inviato in una vista compare anche nell'altra.

Espandere e tornare#

Con Espandi il pannello si allarga (circa 0,3 secondi) e al posto della colonna compare la pagina Comunicazioni in versione «cassetto». Nel passaggio la colonna viene chiusa e poi ricreata: si perdono il testo non inviato, gli allegati preparati, la ricerca, i filtri per canale, la cartella aperta e la conversazione selezionata, e la pagina intera apre la prima conversazione dell'elenco. Invia o salva ciò che serve prima di espandere.

Nella barra della pagina espansa ci sono due pulsanti:

• Riduci a colonna chat: torna alla colonna;
• Riduci a icona: va direttamente alla linguetta.

Se si chiude la chat mentre è espansa, alla riapertura la si ritrova espansa: per tornare alla colonna si usa «Riduci a colonna chat».

Nuova chat in colonna#

1. Si preme + nell'elenco. Compare una conversazione vuota con l'intestazione «NESSUN DESTINATARIO · Clicca qui per sceglierne» (con destinatari: il nome del primo, o «Nome e altri N», e «Clicca per maggiori info»).
2. Un clic sull'intestazione apre la LISTA DESTINATARI. Con Aggiungi si apre la riga «Cerca destinatario» (campo «Scrivi nome, email o telefono...»): le proposte sono solo le conversazioni già caricate nell'elenco, con la dicitura «Canale: …»; nessuna corrispondenza dà «Nessun contatto corrispondente». Continua chiude la lista.
3. Per ogni destinatario ci sono le pillole dei canali che quel contatto ha già usato (mai canali nuovi): una pillola colorata è selezionata, una bianca no. Si può scegliere più di un canale. Con il clic destro (o Ctrl+clic) su una pillola compaiono Seleziona / Deseleziona specifico (solo quel destinatario) e … per tutti (tutti i destinatari).
4. Si scrive nella conversazione vuota e si preme Invio. Senza destinatari compare «Seleziona almeno un destinatario per inviare il messaggio». Se anche uno solo dei canali scelti risulta scollegato non parte nulla e compare l'avviso con Riconnetti (Nuovo messaggio).
5. Il messaggio parte a tutti i destinatari sui canali scelti, con gli allegati caricati una volta per ogni canale. Alla fine si apre la conversazione del primo destinatario.

Se serve scrivere a qualcuno che non ha ancora una conversazione, la colonna non basta: si parte dalla rubrica o da Nuovo messaggio.

Cosa fare se...#

Voci correlate#

• Comunicazioni
• Elenco delle conversazioni
• Nuovo messaggio
• Silenziare, bannare ed eliminare una conversazione
• Impostazioni di Comunicazioni