Impostazioni di Comunicazioni
Ultimo aggiornamento:
Il pulsante Impostazioni della chat grande (Comunicazioni) apre un piccolo menu bianco con due righe, ciascuna con una freccia a destra:
| Riga | Che cosa contiene |
|---|---|
| Abilita Assistente AI (robot) | I sette interruttori dell'assistente |
| Filtri (imbuto) | I canali da mostrare o nascondere nell'elenco |
- I sottomenu si aprono passando il mouse sulla riga, a destra se c'è spazio e altrimenti a sinistra, e non si chiudono subito se si attraversa lo spazio in diagonale.
- Il menu si chiude con un clic in un punto qualsiasi fuori da esso. Il tasto Esc non lo chiude.
- Sugli schermi tattili, dove non esiste il «passare sopra», i sottomenu non si aprono.
- Nella colonna stretta della chat (La chat nel menu laterale) lo stesso menu ha in più la riga Collegamenti, per collegare o scollegare un canale con una spunta. Nella chat grande c'è invece il pulsante Collegamenti in alto.
Indice
Abilita Assistente AI#
Il sottomenu ha sette righe. Ogni riga ha una casella da spuntare, il nome e, a destra, una piccola i: passandoci sopra con il mouse compare una nuvoletta con la spiegazione, che resta aperta finché ci si passa sopra.
| Interruttore | Per un'attività nuova | Che cosa fa quando è acceso |
|---|---|---|
| Prenotazione intelligente | Acceso | L'assistente capisce le richieste di prenotazione dei clienti in chat, propone gli orari liberi, conferma, sposta o annulla gli appuntamenti senza bisogno dello staff, e aiuta chi non sa quale servizio scegliere |
| Previsione taglio | Acceso | Quando il cliente ha un dubbio sul taglio, l'assistente chiede il consenso e una foto di riferimento e prepara un breve video con tre proposte |
| Gestione recensioni | Spento | A 24 ore da ogni vendita invia al cliente un messaggio con il link alla scheda Google per lasciare una recensione, e risponde se il cliente scrive un ringraziamento o un commento sul servizio |
| Gestione compleanni | Spento | Ogni giorno alle 08:00 crea un codice sconto del 15% (valido 30 giorni) per ogni cliente che compie gli anni e glielo manda con gli auguri, sull'ultimo canale usato dal cliente (o sull'unico configurato) |
| Gestione festività | Spento | Ogni giorno alle 08:05 manda gli auguri di onomastico (con un codice sconto del 15% valido 30 giorni) e quelli delle feste generali come Natale, Pasqua o San Valentino (solo messaggio, senza sconto) |
| Infopoint | Acceso | L'assistente risponde a ogni richiesta di informazioni su servizi, prezzi, orari, staff, promozioni, prodotti e sulla tessera fedeltà del cliente, senza modificare nulla. Se il cliente mostra voglia di prenotare, passa alla prenotazione |
| Asta prenotazioni | Spento | Per il cliente più urgente lo slot occupato può essere «acquistato»: l'assistente propone un supplemento di 5 € e chiede a chi lo occupa di spostarsi, in cambio di un buono di 2 € in cassa (Scambio del posto (Asta prenotazioni)) |
Dei sette interruttori, cinque governano le risposte dell'assistente in chat (Prenotazione intelligente, Previsione taglio, Gestione recensioni, Infopoint, Asta prenotazioni): se sono tutti spenti l'assistente non risponde più a nessuno (L'assistente in chat). Gestione compleanni e Gestione festività non toccano la chat: accendono lavori giornalieri. Gestione recensioni fa entrambe le cose: risponde ai commenti in chat e invia le richieste di recensione.
Per gli onomastici e le feste vedi Regole dei codici promozionali: i messaggi delle feste generali partono solo ai clienti che hanno acconsentito alle comunicazioni commerciali.
Come si accende e si spegne#
- Spuntare o togliere la spunta salva subito: non c'è un pulsante di conferma.
- Il valore vale per tutta l'attività (tutte le sedi e tutti i canali), non solo per la sede in cui si lavora, e cambia per tutti i colleghi.
- I sette interruttori sono indipendenti tra loro.
- Solo il Titolare può cambiarli. Se un Responsabile o un Operatore ci prova, la spunta torna com'era e compare una notifica rossa «Operazione riservata al Titolare.»
- Se il salvataggio non riesce per un altro motivo la spunta torna com'era e compare una notifica rossa con il messaggio del server oppure «Impossibile aggiornare l'impostazione, riprova.»
Che cosa succede quando un interruttore è spento#
| Interruttore spento | Effetto |
|---|---|
| Prenotazione intelligente | L'assistente non prenota, sposta né annulla più appuntamenti: queste richieste restano in chat allo staff, da gestire a mano |
| Previsione taglio | Il dubbio sul taglio non apre più l'anteprima: resta una normale richiesta |
| Gestione recensioni | Non parte nessuna richiesta di recensione dopo le vendite |
| Gestione compleanni | Non si crea nessun codice sconto e non parte nessun augurio di compleanno |
| Gestione festività | Non si crea nessun codice di onomastico e non parte nessun augurio, né di onomastico né delle feste |
| Infopoint | Le richieste di informazioni restano allo staff |
| Asta prenotazioni | Uno slot occupato resta occupato |
I messaggi dell'assistente compaiono nelle conversazioni come messaggi in uscita, come se li avesse scritti lo staff.
Filtri#
Il sottomenu Filtri elenca i canali effettivamente collegati alla sede in cui si lavora, ciascuno con una casella colorata da spuntare, in quest'ordine: Instagram, Facebook, WhatsApp Personale, WhatsApp Aziendale, TikTok, Email, Telegram, PEC. Compaiono solo quelli collegati; se nessuno lo è si legge «Nessun canale collegato». Per collegare un canale vedi Collegare i canali.
- Tutte le caselle partono spuntate.
- Togliere la spunta nasconde dall'elenco le conversazioni di quel canale; rimettendola le si mostra di nuovo. Mentre i dati arrivano si vedono le righe grigie di attesa.
- Un cliente con chat su più canali compare in una sola riga (Elenco delle conversazioni) e resta visibile finché almeno uno dei suoi canali è spuntato.
- Il filtro agisce solo sull'elenco: la conversazione già aperta resta aperta.
- Il filtro è personale e non ricordato: ricaricando la pagina tornano tutti spuntati.
- Se si toglie la spunta a tutti i canali l'elenco resta vuoto e compare «Qui visualizzerai le tue chat».
Cosa fare se...#
| Situazione | Che cosa fare |
|---|---|
| Spunto un interruttore e subito torna com'era | Probabilmente non si è Titolare: l'avviso rosso lo dice. Si chiede al Titolare di cambiarlo |
| Non vedo un canale tra i filtri | Il canale non è collegato alla sede in cui si lavora (Collegare i canali) |
| Le chat di un canale sono sparite dall'elenco | Si controlla in Filtri che la casella del canale sia spuntata |
| Non parte nessun augurio di compleanno | Si controlla che Gestione compleanni sia acceso e che la scheda cliente abbia la data di nascita |