Leggere i messaggi

La parte destra della chat (Comunicazioni) mostra i messaggi della conversazione aperta. Sopra c'è la barra con il nome e i pulsanti (Silenziare, bannare ed eliminare una conversazione), sotto la barra per scrivere (Scrivere e inviare un messaggio).

Indice

1. Come si caricano
2. Com'è fatta la conversazione
   1. Un messaggio non partito
3. Il testo dei messaggi
4. Le rifiniture della bolla
5. Gli allegati nella conversazione
6. Email e PEC nella conversazione
7. Cercare nella conversazione
8. Il menu del clic destro sul messaggio
   1. Reazioni
   2. Rispondere citando
   3. Copiare
   4. Modificare
   5. Eliminare un messaggio
9. Cosa fare se...
10. Voci correlate

Come si caricano#

• Aprendo una conversazione compaiono, sul fondo grigio a puntini, alcune bolle grigie «che scorrono» finché arriva il primo blocco: i messaggi più recenti, circa due schermate. La vista si posiziona in fondo, sull'ultimo messaggio.
• Salendo con la rotellina o con la barra di scorrimento, quando ci si avvicina all'inizio dei messaggi già arrivati (a meno di una schermata) il programma chiede il blocco precedente: in cima ricompaiono le bolle grigie finché arriva. La vista non salta: si resta sullo stesso messaggio. Si può risalire fino al primo messaggio della storia, senza un limite sul numero totale.
• Se il blocco precedente non arriva, in cima compare «Non è stato possibile caricare i messaggi precedenti.» con il pulsante Riprova.
• Una conversazione senza messaggi mostra l'area vuota, senza scritte.
• Scorrimento automatico: all'apertura la vista va subito in fondo; quando arriva o si invia un messaggio la vista scende in fondo, anche se si stavano leggendo messaggi più vecchi. Quando arrivano i messaggi più vecchi in alto, la vista resta ferma.

Com'è fatta la conversazione#

• Separatori di data: quando cambia il giorno compare una linea con al centro la data nel formato gg/mm/aa.
• Bolle: i messaggi dello staff (scritti da voi, dai colleghi, dall'assistente AI o direttamente dal telefono o dall'app del canale) sono a destra, con sfondo azzurro e testo bianco; quelli del contatto sono a sinistra, bianchi. Non è indicato quale collega abbia scritto un messaggio.
• Orario sopra la bolla (ore e minuti). Dopo l'orario compare in corsivo Modificato se il messaggio è stato modificato.
• Spunte accanto all'orario, solo sui messaggi dello staff:

Quali canali arrivano fino alle due spunte:

Un messaggio non partito#

Se l'invio non riesce la bolla resta in chat ma spenta (grigia e più chiara), con un triangolo ambra accanto all'orario; sotto la bolla compare la riga ambra «Non inviato: [motivo]». Il motivo dice, per esempio, che il canale non è collegato o che il contatto è bloccato. Non c'è un tasto «Riprova»: si riscrive il messaggio (Scrivere e inviare un messaggio).

Per un'email o PEC ferma perché la casella ha raggiunto il limite di invii del suo provider compare invece la riga «In attesa: la casella ha raggiunto il limite di invii del suo provider. Riparte alle HH:MM.» (con la data se non è oggi). L'invio riparte da solo.

Il testo dei messaggi#

• Gli indirizzi web scritti nei messaggi non sono cliccabili: per aprirli si copia il testo con Copia (vedi sotto) e lo si incolla nel browser.
• Eventuale codice scritto in un messaggio non viene eseguito: la pagina lo neutralizza.
• Quando un messaggio ha un allegato e come testo solo il segnaposto «[Contenuto Multimediale]», il segnaposto non si vede: si vede l'allegato.
• Le foto e i video «a visualizzazione unica» di Instagram e Messenger non sono scaricabili: al loro posto compare il testo «📷 Foto a visualizzazione unica non disponibile» (o «Video…» / «Contenuto multimediale…»).
• Su Instagram e Messenger, un testo e un file inviati insieme dal cliente arrivano come due messaggi: Narciso li riunisce in una sola bolla se arrivano a meno di 15 secondi l'uno dall'altro.
• Se un messaggio di WhatsApp Aziendale è arrivato quando il collegamento con WhatsApp Business non era attivo, al posto del contenuto compare «Questo messaggio non è visibile perché il collegamento con WhatsApp Business non era attivo quando è arrivato.»

Le rifiniture della bolla#

• Risposta citata. Se il messaggio risponde a un altro, in cima alla bolla c'è un riquadro con una linea colorata, il nome («Tu» oppure il nome del contatto) e il testo citato (Allegato se era un file; per un'email, l'oggetto). Se il messaggio citato non è tra quelli già caricati, il riquadro dice Messaggio precedente in corsivo.
• Reazione. Sull'angolo in basso della bolla compare un piccolo tondo con l'emoji di reazione: una per lato (quella dello staff e quella del contatto, affiancate se hanno reagito entrambi).
• Messaggio eliminato per tutti. Al posto del contenuto compare, in corsivo con un'icona di divieto, «Hai eliminato questo messaggio» (se era dello staff) oppure «Questo messaggio è stato eliminato» (se era del contatto).
• Messaggi nascosti «solo per me» non compaiono più per chi li ha nascosti; i colleghi li vedono ancora.

Gli allegati nella conversazione#

I documenti ricevuti (PDF, Word, Excel, PowerPoint e simili) passano prima da un controllo antivirus: solo se il file risulta verificato viene convertito per mostrarne l'anteprima. I file che invia lo staff non sono controllati. I file inviati dal cliente vengono copiati nello spazio protetto di Narciso.

Email e PEC nella conversazione#

Le email e le PEC compaiono come messaggi della conversazione del mittente, e anche quelle inviate dalla casella con un altro programma.

• In testa alla bolla c'è l'oggetto («Oggetto: ...»), poi una riga di separazione e il testo.
• Gli allegati dell'email compaiono in fondo alla bolla, nella griglia.
• Non si vedono la formattazione, i destinatari in copia e le altre intestazioni.
• La posta non arriva in tempo reale: il programma controlla la casella circa ogni 30 secondi.
• Il mittente bannato (Silenziare, bannare ed eliminare una conversazione) non viene più scaricato.

Cercare nella conversazione#

1. Si clicca la lente «Cerca nella conversazione» nella barra in alto: al suo posto si allarga il campo «Cerca nella chat...», con il cursore già dentro.
2. Si scrive la parola o la frase: la ricerca parte circa 0,3 secondi dopo l'ultimo tasto.
3. La conversazione mostra solo i messaggi che contengono il testo (senza distinguere maiuscole e minuscole), in ordine di tempo. I risultati arrivano a blocchi: si sale con la rotellina per averne altri.
4. Per tornare alla conversazione si clicca la X a destra del campo: la ricerca si chiude e il testo si cancella. Il tasto Esc non fa nulla.

La ricerca guarda il testo dei messaggi della conversazione, anche quelli non ancora caricati a video. Non cerca nei nomi dei file né nel testo degli allegati; non trova i messaggi eliminati per tutti né quelli nascosti «per me». Non evidenzia le parole trovate. Se non ci sono risultati l'area resta vuota.

Il menu del clic destro sul messaggio#

Un clic destro su una bolla apre un menu bianco vicino al puntatore, che si chiude con un clic fuori. Le voci agiscono appena si preme il pulsante del mouse. Il menu contiene, dall'alto:

1. la riga delle reazioni, se il canale le supporta;
2. Rispondi;
3. Copia;
4. solo sui messaggi dello staff: Modifica ed Elimina.

Sui messaggi del contatto ci sono quindi solo reazioni, Rispondi e Copia: i messaggi ricevuti non si possono eliminare né nascondere.

Reazioni#

La riga ha sei emoji: cuore, faccia che ride con le lacrime, faccia stupita, faccia triste, faccia arrabbiata, pollice in su. Un clic reagisce al messaggio; un clic sull'emoji già scelta (evidenziata) toglie la reazione. Si ha una sola reazione per messaggio: sceglierne un'altra sostituisce la precedente.

Se il canale rifiuta la reazione compare per 3 secondi una notifica rossa con il motivo, per esempio «Le reaction non sono ancora supportate su questo canale» o «Il messaggio non è ancora stato consegnato: attendi l'invio prima di reagire», oppure «Invio reaction non riuscito». L'emoji compare comunque subito sulla bolla e sparisce al successivo aggiornamento dei messaggi.

Rispondere citando#

Rispondi prepara una risposta «citata»: sopra la barra di scrittura compare la fascia verde «Rispondi al messaggio» con l'inizio del testo citato. Si scrive e si invia: il messaggio parte collegato a quello citato (su WhatsApp, Instagram, Messenger e Telegram il cliente vede la citazione). Vedi Scrivere e inviare un messaggio.

Copiare#

Copia mette negli appunti il testo del messaggio, con i simboli di formattazione come sono scritti, e mostra per 3 secondi «Testo copiato!».

Modificare#

Modifica compare sui messaggi dello staff scritti su WhatsApp Personale e Telegram. Si può modificare solo un messaggio scritto da sé, non quelli dei colleghi o dell'assistente. Su WhatsApp il limite è di 15 minuti dall'invio: oltre compare per 3 secondi «La funzione non è più disponibile per questo messaggio.»

1. Clic destro sul proprio messaggio ▸ Modifica.
2. Il testo passa nella barra di scrittura e compare la fascia verde «Modifica messaggio».
3. Si cambia il testo (non può restare vuoto, massimo 4096 caratteri) e si preme Invio o il pulsante verde.
4. La bolla si aggiorna e compare «Modificato». Con la X della fascia verde si annulla (cancella anche il testo scritto).

Se la modifica non riesce compare per 5 secondi «Modifica non riuscita». Su WhatsApp Aziendale, Instagram, Facebook, TikTok, Email e PEC Modifica non c'è.

Eliminare un messaggio#

Elimina (in rosso) apre le scelte, con Indietro per tornare:

• Elimina per me: il messaggio sparisce solo per chi lo elimina; i colleghi e il contatto lo vedono ancora. Nessuna conferma, e non si può annullare.
• Elimina per tutti: compare prima la finestra del browser «Eliminare questo messaggio per tutti?». Funziona solo sui messaggi scritti da sé. Il messaggio viene revocato presso il cliente e diventa per tutti i colleghi «Hai eliminato questo messaggio» solo quando il canale conferma. Su WhatsApp è possibile entro 48 ore dall'invio; oltre compare per 3 secondi «La funzione non è più disponibile per questo messaggio.»
• Se la cancellazione non riesce compare per 6 secondi una notifica rossa che comincia con «Il messaggio non è stato eliminato.» seguita dal motivo, e il messaggio resta com'è.

Per i clienti su più canali le scelte dipendono dal canale del singolo messaggio.

Cosa fare se...#

Voci correlate#

• Scrivere e inviare un messaggio
• Visualizzatore degli allegati
• Silenziare, bannare ed eliminare una conversazione
• Elenco delle conversazioni