Assistenza
Ultimo aggiornamento:
L'assistenza di Narciso si raggiunge da più punti del programma. Il canale giusto dipende da che cosa è successo: un errore visibile a schermo, una domanda, oppure un problema che impedisce di entrare.
Indice
Il pulsante Aiuto#
Nella barra laterale, nella fila di pulsanti in basso, il pulsante Aiuto («Chiedi aiuto o segnala un problema agli sviluppatori») apre il pannello SEGNALA PROBLEMA con due opzioni.
| Opzione | Che cosa fa |
|---|---|
| Invia segnalazione rapida | Chiede di condividere la scheda del browser, cattura una schermata e la invia alla squadra tecnica insieme ai dati della pagina. Esito: «Problema segnalato automaticamente! Screenshot e logs inviati al supporto.» |
| Contatta assistenza («Parla col team per dubbi») | Apre il modulo «Contatta il Supporto» con Oggetto e Descrizione, entrambi obbligatori. Esito: «Richiesta inviata! Ti risponderemo presto.» |
Quale scegliere#
- Per un errore visibile a schermo (finestra rossa, pagina che non si carica): segnalazione rapida, poi si descrive l'errore.
- Per una domanda o una richiesta (per esempio «come collego un canale?»): Contatta assistenza.
- Se il browser non supporta la condivisione dello schermo, come di norma sui tablet, la segnalazione rapida non parte e compare «Acquisizione schermo annullata. La segnalazione non è stata inviata.». Si usa Contatta assistenza.
- Se la sessione è scaduta compare «Sessione scaduta. Per favore ricarica la pagina e fai login.» e la segnalazione non parte: si accede di nuovo.
Se il programma non si apre o non si riesce ad accedere#
- Dalla pagina di accesso: il link Serve aiuto? apre WhatsApp con il messaggio «Ciao, ho bisogno di aiuto per il mio account Narciso».
- Da una pagina di errore («Qualcosa è andato storto! – Si è verificato un errore imprevisto. Il team è stato informato.»): il pulsante Contatta l'assistenza. Sono presenti anche Riprova e Torna alla home, che porta all'agenda.
Contatti#
| Canale | Per che cosa |
|---|---|
| WhatsApp +39 375 697 2832 | Assistenza sull'uso del programma, accessi, Narciso Hub |
| Email [email protected] | Segnalazioni sul funzionamento dell'app, richieste commerciali e informazioni |
| PEC [email protected] | Questioni legali, fiscali e giuridiche: contratto, fatturazione, protezione dei dati |
Narciso è un marchio di BlackPearl di Davide Perrina, con sede legale a Perugia (partita IVA 03234070641).
Che cosa scrivere in una segnalazione#
Aiuta molto indicare:
- la pagina e che cosa si era appena premuto;
- il giorno e l'ora;
- la sede attiva;
- il browser usato e se il problema si ripete.
Non si scrivono mai password nel messaggio.