Scollegare un canale
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Indice
Come si scollega#
- Si apre la scheda del canale: un clic sulla sua carta nella griglia (Collegare i canali). In alternativa, nel menu Impostazioni della colonna chat si toglie la spunta al canale in Collegamenti: si apre direttamente la conferma.
- Si preme Scollega (rosso).
- Compare la conferma con l'icona di avviso. Il testo cambia secondo il canale:
| Canale | Titolo | Testo |
|---|---|---|
| Instagram e Facebook, da Comunicazioni | Scollegare? | «Stai per scollegare questo canale SOLO dai Messaggi.» Verranno eliminati contatti, messaggi e allegati di questo canale. Se resta collegato anche al Piano editoriale, l'account non viene disconnesso e i post pianificati restano intatti |
| Instagram e Facebook, da Social Media | Scollegare? | «…SOLO dal Piano editoriale.» Verranno eliminati i post e le programmazioni di questo canale; se resta collegato anche ai Messaggi, l'account non viene disconnesso |
| Tutti gli altri canali, da Comunicazioni | Eliminazione Permanente | «Stai per scollegare questo canale. Questa azione è irreversibile.» Tutti i contatti associati esclusivamente a questo canale, l'intero storico dei messaggi e gli allegati verranno eliminati in modo permanente dai server per liberare spazio. Le anagrafiche dei clienti omnicanale verranno mantenute ma perderanno la cronologia di questo canale |
| TikTok e Pinterest, da Social Media | Eliminazione Permanente | «…Verranno eliminati i post e le programmazioni di questo canale dal Piano editoriale, anche quelli già programmati, con le loro interazioni e i file…» |
- Annulla torna indietro senza fare nulla; Conferma Eliminazione (rosso) procede. Il tasto Esc non funziona: si usa il mouse.
Dopo la conferma non compare né un indicatore di attesa né un avviso di riuscita: la finestra torna alla griglia con la carta grigia. Se l'operazione non riesce (rete, server) non compare nessun errore e il canale risulta ancora collegato. Con molti allegati può servire qualche secondo: non si clicca di nuovo.
Cosa viene eliminato e cosa resta#
Lo scollegamento vale per la sede attiva e ha due casi. La conferma non dice in quale ci si trova.
Il canale è usato solo da questa sede#
È lo scollegamento definitivo. Narciso:
- chiude il collegamento (vedi tabella);
- elimina i contatti di quel canale con tutti i loro messaggi e allegati (foto, video, vocali, documenti) e le cartelle rimaste vuote;
- per Facebook, Instagram, TikTok e Pinterest elimina anche i post di quel canale presenti nel Piano editoriale, con le interazioni e i file. Questo non è scritto in tutte le conferme: chi usa Social Media sa che scollegare un canale fa sparire anche quei post (Piano editoriale).
Restano sul provider (Meta, Telegram, WhatsApp, il tuo gestore di posta) i messaggi originali, la pagina, il profilo, la casella: Narciso ne tiene una copia, ed è quella che viene cancellata.
| Canale | Cosa viene chiuso |
|---|---|
| Facebook, Instagram | L'account viene eliminato da Narciso, con la chiave d'accesso. Per rivederlo si rifà il collegamento |
| WhatsApp Aziendale | Il numero viene disattivato e la chiave cancellata. Per riattivarlo si rifà il collegamento |
| WhatsApp Personale | Il numero risulta non collegato, l'Hub riceve il comando di disconnettere WhatsApp e le chiavi della sessione vengono cancellate. Per riattivarlo serve un nuovo QR |
| Telegram | Il collegamento viene fermato e l'account disattivato; la sessione viene cancellata da Narciso. La sessione non viene chiusa lato Telegram: per eliminarla del tutto va chiusa dal telefono, nei dispositivi attivi |
| Email, PEC | La casella viene disattivata e la password cancellata; restano server, porte, username e mittente. Sul gestore di posta non viene toccato nulla |
| TikTok, Pinterest | L'account viene disattivato e le chiavi cancellate |
Il canale è usato anche da altre sedi#
Lo scollegamento è parziale:
- l'account resta attivo per le altre sedi;
- questa sede smette di vedere le conversazioni e i messaggi di quel canale (e, per Facebook e Instagram, i post e le statistiche di quell'account);
- le conversazioni che restano senza nessuna sede (perché erano solo di questa) vengono eliminate con messaggi e allegati;
- nessuna conversazione delle altre sedi viene toccata.
Quando anche l'ultima sede scollega, si passa al caso definitivo per tutto il canale (Più sedi e canali condivisi).
Più account dello stesso canale#
Se per la stessa sede ci sono due account dello stesso canale (per esempio due pagine Facebook), Scollega li rimuove tutti: non si può scollegarne uno solo.
Telegram: «Scollega account»#
Nella schermata «Account collegato» di Telegram il pulsante Scollega account funziona senza conferma (Telegram).
Dopo lo scollegamento#
- La carta nella griglia diventa grigia, senza notifiche.
- La colonna e la pagina Comunicazioni non si aggiornano da sole: per non vedere più le conversazioni già eliminate si ricarica la pagina. Nel menu Collegamenti la casella può restare spuntata fino alla ricarica. Cliccando una di quelle conversazioni, Narciso può non trovarla più.