Problemi frequenti con i canali
Ultimo aggiornamento:
Per i problemi di invio e ricezione dei messaggi (spunte, messaggi non partiti) vedi Scrivere e inviare un messaggio e Aggiornamento in tempo reale e avvisi. Qui ci sono i problemi di collegamento.
Indice
Nella finestra dei collegamenti#
| Problema | Causa probabile | Cosa fare |
|---|---|---|
| La carta WhatsApp è sbiadita («Canale disabilitato dall'amministratore») | Nessun tipo di WhatsApp è attivo sul tuo account | Si chiede l'attivazione a [email protected] (WhatsApp (Personale e Aziendale)) |
| Tutte le carte sono grigie | Lo stato non è arrivato o non è stato caricato | Si chiude e si riapre la finestra; si controlla la rete |
| La carta Email resta grigia dopo aver salvato | Manca il server IMAP | Ricollega e si inseriscono server e porta IMAP (Posta elettronica (email)) |
| Un collega non riesce a collegare o scollegare | Lo può fare solo il Titolare | Lo fa il Titolare (Collegare i canali) |
| Dopo Scollega le conversazioni sono ancora a video | La pagina non si aggiorna da sola | Si ricarica la pagina (Scollegare un canale) |
| Non trovo la «Data connessione» | Non viene mostrata | Non è un errore tuo |
| Compare il pallino ambra su Collegamenti | Meta ha disconnesso Facebook o Instagram | Si riconnette (Quando un collegamento si interrompe da solo) |
Facebook, Instagram, WhatsApp Aziendale, TikTok#
| Problema | Causa probabile | Cosa fare |
|---|---|---|
| Il browser non apre la finestra del provider | Popup bloccati | Si consentono i popup per il sito e si riprova |
| Vedo «Collegamento completato» ma nella finestra principale c'è un errore | La finestrella compare anche con un errore | Conta il messaggio della finestra principale (Il collegamento con accesso sul sito del provider) |
| «Nessuna pagina Facebook trovata» | L'account non gestisce pagine, o nessuna pagina è stata selezionata | Si riprova selezionando la pagina nella finestra di Meta |
| «Questo account è già collegato a un altro account Narciso» | La pagina, il profilo o il numero è in un altro salone | Si scollega dall'altro salone |
| «State scaduto» o «Sessione di collegamento scaduta» | Più di 10 minuti | Si ricomincia, senza indugiare |
| Dopo la riuscita non arrivano messaggi da Facebook | L'iscrizione agli avvisi della pagina potrebbe non essere riuscita (senza errore a video) | Si scollega e si ricollega la pagina; se persiste, si scrive all'assistenza (Assistenza) |
WhatsApp Personale#
| Problema | Causa probabile | Cosa fare |
|---|---|---|
| Il cerchio «Generazione QR Code…» non finisce mai | L'Hub è spento o offline | Indietro, si controlla che l'Hub sia acceso e in rete, si riprova |
| Avviso «Per gestire i barcode, devi prima acquistare Narciso Hub» | Nessun Hub per la sede attiva | Si contatta l'assistenza dal link «qui»; si controlla di essere nella sede giusta |
| «Il numero scansionato non corrisponde a quello indicato» | Si è scansionato con un altro telefono | Si ripete con il telefono del numero indicato |
| «Troppi tentativi» | Più di 10 controlli in 10 minuti | Si attende qualche minuto |
| Non arrivano più messaggi WhatsApp, senza avvisi | Il telefono ha scollegato il dispositivo o l'Hub ha perso l'abbinamento | Si controlla la carta e si rifà il collegamento con un nuovo QR |
Telegram#
| Problema | Causa probabile | Cosa fare |
|---|---|---|
| «Sessione scaduta» | Passati 10 minuti o riavvio del programma | Si torna al passo 1 e si richiede un nuovo codice |
| Non arriva il codice | Il codice arriva nell'app Telegram (chat «Telegram»), non per SMS | Si controlla l'app; «Invia di nuovo il codice»; si evitano richieste ripetute |
Email e PEC#
| Problema | Causa probabile | Cosa fare |
|---|---|---|
| «Server SMTP … non risponde» o «Errore SSL/TLS» | Porta e opzione SSL/TLS non combaciano | Porta 465 con SSL attivo, oppure 587 con SSL tolto (Posta elettronica (email)) |
| «Ha rifiutato le credenziali» | Password sbagliata o serve una password per le app | Si genera la password per le app dal gestore |
| «L'accesso IMAP è disattivato» | IMAP spento sul gestore | Si attiva dal pannello del gestore |
| «Accedi a …» non porta a nulla (Gmail, Outlook, Yahoo) | Il passo «Autenticazione» non è completato | Si scrive all'assistenza (Posta elettronica (email)) |
| Le email non arrivano più, senza avvisi | Password cambiata, IMAP spento o casella sospesa | Si aggiorna la casella con Ricollega |