Password
Ultimo aggiornamento:
La password è personale e viene assegnata al momento della creazione dell'account (vedi Aggiungere lo staff alla registrazione). In Narciso non esiste una schermata per cambiare la propria password: la si recupera se dimenticata, oppure la reimposta il Titolare.
Indice
Recuperare la password da soli#
Il recupero usa WhatsApp e il numero di telefono salvato nel profilo. Non usa l'email.
- Nella pagina di accesso si scrive il nickname. Quando Narciso lo riconosce, il link Password dimenticata? diventa cliccabile (prima resta grigio).
- Si preme Password dimenticata?. Compare il titolo Recupera password con il testo: «Per assicurarci che sia realmente tu, invia il messaggio da WhatsApp con il numero salvato nel tuo account», seguito dal numero parzialmente nascosto.
- Con il telefono si inquadra il codice QR, oppure da un dispositivo con WhatsApp si preme Apri WhatsApp: si apre un messaggio già scritto.
- Si invia il messaggio dal telefono il cui numero è salvato nell'account. Il messaggio va inviato così com'è.
- La pagina prosegue da sola appena il messaggio arriva e mostra Reimposta la password.
- Si scrive la nuova password e si ripete in Conferma nuova password, poi si preme Salva. L'icona a occhio mostra o nasconde i caratteri. La password deve avere da 6 a 72 caratteri e le due scritture devono coincidere: finché non è così il pulsante resta spento.
- Compare «Password aggiornata. Ora puoi accedere.» e si torna alla pagina di accesso.
Il messaggio WhatsApp vale 10 minuti. Il link Indietro annulla il recupero e riporta alla scelta iniziale.
Cambiare la password chiude tutte le sessioni aperte di quella persona (vedi Sessione e uscita).
Messaggi#
| Messaggio | Significato | Che cosa fare |
|---|---|---|
| «Il messaggio è arrivato da un numero diverso da quello dell'account. Scrivi dal telefono registrato.» | Il messaggio non arriva dal numero del profilo | Riscrivere dal telefono giusto |
| «Nessun numero di telefono associato a questo account: contatta l'assistenza per reimpostare la password.» | Nel profilo non c'è un numero valido | Vedi sotto |
| «Il numero di telefono di questo account è stato cambiato di recente: per sicurezza il recupero password è sospeso. Contatta l'assistenza.» | Il numero è stato cambiato da poco | Contattare l'assistenza (vedi Assistenza) |
| «Hai richiesto troppi recuperi in poco tempo. Riprova tra qualche minuto.» | Troppe richieste ravvicinate | Attendere qualche minuto |
| «Il recupero password non è disponibile in questo momento. Contatta l'assistenza.» | Il servizio di recupero non risponde | Riprovare più tardi o contattare l'assistenza |
| «Richiesta scaduta o non valida: ricomincia dal recupero password.» | La richiesta è scaduta | Ripartire da Password dimenticata? |
| «Errore di rete. Riprova.» | Problema di connessione | Riprovare |
Se il recupero non parte#
- Chi è collaboratore chiede al Titolare di reimpostare la password. Il Titolare lo fa nella scheda del personale, alla voce delle credenziali di accesso (vedi sotto). Quando la password viene cambiata, la sessione precedente della persona viene chiusa.
- Chi è Titolare e non può recuperare la password contatta l'assistenza con il link Serve aiuto? della pagina di accesso (vedi Assistenza), tenendo pronti il nome dell'attività e la partita IVA.
- Dopo troppe password sbagliate l'account si blocca per un po': si aspetta e si riprova (vedi Problemi di accesso).
Reimpostare la password di un collaboratore#
Solo il Titolare può cambiare nickname, password e ruolo di un collaboratore: nella scheda del personale, modificando il membro, alla voce delle credenziali di accesso. Al Responsabile compare «Solo il Titolare può cambiare ruoli e credenziali.» (vedi Ruoli e permessi). Il Titolare comunica le nuove credenziali in modo riservato.
Il nickname#
Il nickname è unico su tutta la piattaforma, serve per accedere (non l'indirizzo email) e può essere cambiato soltanto dal Titolare.