Il collegamento con accesso sul sito del provider
Ultimo aggiornamento:
Facebook, Instagram, WhatsApp Aziendale e TikTok si collegano con un accesso «ufficiale» sul sito del provider (Meta, Instagram o TikTok): la password non la scrivi mai in Narciso. Le schermate sono le stesse per tutti e quattro; cambiano titoli, colori e testi. Solo il Titolare può farlo (Collegare i canali).
Indice
Prima di cominciare#
- Consenti i popup per il sito di Narciso: la pagina del provider si apre in una finestra separata (circa 680 × 760 punti, con la barra dell'indirizzo visibile).
- Tieni pronto l'account giusto di quel provider: ti chiede di accedere, se non lo sei già, e di autorizzare Narciso.
- Tieni pronta la pagina, il profilo o il numero da collegare.
I passi#
- Si clicca la carta del canale (o «Ricollega»). In Narciso compare «Collega [canale]» con un cerchio che gira, il testo «Continua sulla pagina ufficiale di [Meta / Instagram / TikTok]» e «Completa l'accesso nella finestra … appena aperta. Questa schermata si aggiornerà automaticamente.»
- Nella finestra del provider si accede e si concedono le autorizzazioni. Le schermate sono del provider e possono cambiare senza preavviso.
- Il ritorno. Concluso l'accesso, la finestra mostra per un attimo una pagina bianca di Narciso e si chiude da sola. Se non riesce a chiudersi compare «Collegamento completato — Puoi chiudere questa finestra e tornare all'app.»
- «Recupero account…»: per qualche secondo Narciso legge dal provider l'elenco delle pagine, del profilo o dei numeri. Nessuna chiave di accesso passa dal tuo browser: il browser riceve solo i nomi da mostrare.
- La scelta. Ogni riga ha foto (o un cerchio con l'iniziale), nome, sottotitolo e un cerchio di selezione. Se la voce è una sola è già selezionata.
- Continua. Il pulsante resta spento finché non si seleziona una riga; Annulla torna indietro. Compare «Salvataggio collegamento…», poi la finestra si chiude e in alto compare l'avviso verde di riuscita.
Cosa autorizzi#
| Canale | Che cosa chiede al provider |
|---|---|
| Vedere le pagine, leggere contenuti e interazioni, gestire le impostazioni della pagina per ricevere i messaggi, inviare e ricevere messaggi, pubblicare post, gestire commenti e interazioni, gestire l'account business, leggere le statistiche | |
| Informazioni di base del profilo, pubblicare contenuti, gestire i commenti, leggere le statistiche, gestire i messaggi diretti | |
| WhatsApp Aziendale | Gestire l'account WhatsApp Business, inviare e ricevere messaggi, gestire l'account business |
| TikTok | Informazioni di base del profilo, pubblicare video |
Se un'autorizzazione viene negata o tolta, il collegamento può non riuscire o funzionare a metà (senza il permesso sui messaggi, per esempio, non arrivano le chat).
Cosa si sceglie#
| Canale | Titolo | Cosa compare |
|---|---|---|
| Scegli la pagina Facebook | Le pagine che gestisci: nome e categoria | |
| Conferma il profilo Instagram | Una sola riga: il tuo @nomeutente | |
| WhatsApp Aziendale | Scegli il numero WhatsApp | I numeri dell'account WhatsApp Business: nome verificato e numero |
| TikTok | Conferma l'account TikTok | Una sola riga: il tuo @nome |
Si collega una voce per volta. Per collegare due pagine Facebook (per esempio una per ogni sede) si ripete il percorso (Più sedi e canali condivisi).
Gli avvisi di riuscita#
| Canale | Avviso verde |
|---|---|
| «Pagina Facebook collegata con successo» | |
| «Profilo Instagram collegato con successo» | |
| WhatsApp Aziendale | «Numero WhatsApp Business collegato con successo» |
| TikTok | «Account TikTok collegato con successo» |
Tempi#
Il collegamento va completato entro 10 minuti dall'apertura della finestra del provider. Dopo, compare «State scaduto (>10 min)» (al ritorno dal provider) o «Sessione di collegamento scaduta, riprova» (se si è indugiato sulla scelta): si riparte dalla griglia.
Se qualcosa non va#
Al posto del cerchio compare un'icona di errore con una frase. I pulsanti sono Annulla e la ✕ in alto a destra, che riportano alla griglia: per riprovare si clicca di nuovo la carta.
| Messaggio | Quando | Cosa fare |
|---|---|---|
| «Il browser ha bloccato la finestra di [Meta / Instagram / TikTok]. Consenti i popup e riprova.» | Il browser ha impedito l'apertura | Si consentono i popup per il sito e si riprova |
| «La finestra di [Meta / Instagram / TikTok] è stata chiusa prima di completare il collegamento.» | Si è chiusa la finestra del provider prima della fine (può comparire anche se si è chiusa da sola senza consegnare il risultato) | Si riprova |
| «Collegamento annullato su [Meta / …].» o una frase del provider, spesso in inglese | Autorizzazione negata o errore del provider | Si riprova concedendo le autorizzazioni |
| «Errore durante l'avvio del collegamento [canale].» | Narciso non è riuscito a preparare l'indirizzo del provider | Si riprova; se si ripete, ci si rivolge all'assistenza (Assistenza) |
| «Errore scambio code-token», «Errore recupero pagine», «Errore recupero profilo TikTok», «State OAuth non valido» | Il provider non ha accettato l'autorizzazione o non ha restituito i dati | Si riparte dall'inizio |
| «Errore durante il recupero degli account.» | Narciso non è riuscito a leggere pagine o numeri | Si riprova |
| «Nessuna pagina Facebook trovata su questo account.» | L'account non gestisce pagine, o nessuna pagina è stata selezionata nella finestra di Meta | Si riprova selezionando la pagina |
| «Nessun numero WhatsApp Business trovato. Configura un account WhatsApp Business su Meta e riprova.» | Nessun numero nell'account Meta | Si configura un numero su Meta e si riprova |
| «Nessun profilo Instagram Business trovato. Assicurati che l'account sia un profilo Professionale/Business.» | Il profilo non è professionale | Si passa il profilo a professionale dall'app Instagram (Instagram) |
| «Nessun account TikTok trovato.» | TikTok non ha restituito un account | Si riprova |
| «Questo account è già collegato a un altro account Narciso. Scollegalo da lì prima di collegarlo qui.» | La pagina, il profilo, il numero o l'account TikTok è già collegato a un altro salone su Narciso (non è un errore se è già collegato a un'altra sede del tuo salone) | Si scollega dall'altro account, poi si riprova |
| «Questo numero è riservato alla piattaforma e non può essere collegato.» | (WhatsApp Aziendale) È il numero che Narciso usa per verificare gli utenti | Si sceglie un altro numero |
| «Impossibile attivare la ricezione dei messaggi: …» | (WhatsApp Aziendale) Meta non ha attivato l'inoltro dei messaggi, o la rete verso Meta non ha risposto | Si riprova e si controlla l'account WhatsApp Business su Meta |
| «Errore durante il salvataggio del collegamento.» | Errore imprevisto | Si riprova |
| «Operazione riservata al Titolare.» | Non si è il Titolare | Lo fa il Titolare |
Dopo il salvataggio#
- Facebook: Narciso si iscrive agli avvisi della pagina, per ricevere i messaggi, e carica in sottofondo i post degli ultimi 12 mesi. Se l'iscrizione agli avvisi fallisce non compare nessun errore: i messaggi potrebbero non arrivare (Problemi frequenti con i canali).
- Instagram: iscrizione agli avvisi del profilo per messaggi e commenti, e caricamento in sottofondo dei post degli ultimi 12 mesi.
- WhatsApp Aziendale: Narciso iscrive il tuo account agli avvisi prima di salvare; se Meta rifiuta, non si salva niente.
- Se lo stesso account è già collegato da un'altra sede del tuo salone, non si rifà nulla con il provider: si aggiunge solo la sede (Più sedi e canali condivisi).