Messaggi automatici ai clienti
Ultimo aggiornamento:
Oltre alle risposte dell'assistente (L'assistente in chat), Narciso manda ai clienti alcuni messaggi automatici. Escono dai canali del salone, come se li avesse scritti il salone, e compaiono nella chat del cliente.
Indice
Quali messaggi escono#
| Messaggio | Quando | A chi | Interruttore |
|---|---|---|---|
| Promemoria dell'appuntamento | Un'ora prima | Clienti con il consenso alle comunicazioni commerciali | Nessuno: sempre attivo |
| Ricevuta del Documento Commerciale | Subito dopo una vendita, se la trasmissione all'Agenzia delle Entrate riesce | Il cliente collegato alla vendita | Nessuno |
| Riepilogo della prenotazione | Subito dopo una prenotazione fatta in chat | Il cliente che ha prenotato | Prenotazione intelligente |
| Avviso di un posto liberato | Quando un servizio per cui era in lista d'attesa torna prenotabile | Il cliente in lista | Nessuno (Prenotazione intelligente) |
| Richiesta di recensione | Dopo la visita, ogni ora | Clienti con consenso commerciale | Gestione recensioni (Gestione recensioni) |
| Auguri di compleanno | Alle 08:00 | Chi compie gli anni | Gestione compleanni (Auguri di compleanno, onomastico e feste) |
| Auguri di onomastico e di feste | Alle 08:05 | Chi festeggia; per le feste, clienti con consenso commerciale | Gestione festività |
| Link di pagamento | Quando lo staff lo genera dalla cassa | Il cliente scelto | Nessuno (Incassare) |
Su quale canale arriva#
Per i messaggi generati dal programma (promemoria, ricevuta, recensione, auguri, avviso di un posto liberato) Narciso sceglie il canale della sede dell'evento (la sede della vendita, dell'appuntamento o del cliente) in quest'ordine:
- L'ultimo canale su cui il cliente ha scambiato messaggi con quella sede: WhatsApp (Personale o Aziendale), Instagram, Facebook, Telegram o una conversazione di posta già aperta.
- Se non c'è nessuna conversazione: WhatsApp Personale con il numero WhatsApp del cliente (o, se manca, quello per le chiamate), solo se il salone ha collegato il telefono per quella sede e risulta attivo. In questo caso nasce una nuova conversazione.
- Altrimenti l'email della scheda cliente, dalla casella email (o PEC) collegata a quella sede. Senza casella collegata alla sede, l'email non parte.
- Altrimenti il messaggio non parte.
Il messaggio e il suo allegato (per esempio il PDF della ricevuta) arrivano come messaggio normale nelle chat, come allegato nelle email.
Il promemoria un'ora prima#
Un controllo ogni minuto cerca gli appuntamenti In attesa o Confermati che iniziano entro un'ora, di clienti con il consenso alle comunicazioni commerciali. Il cliente riceve:
Ciao Nome! Ti ricordiamo il tuo appuntamento di oggi alle 15:45 da Salone. • Servizio 1 • Servizio 2 A tra poco!
- Vale per tutti gli appuntamenti di quei clienti, anche quelli inseriti dallo staff.
- Parte una sola volta per appuntamento e orario. Se l'appuntamento viene spostato, il promemoria riparte per il nuovo orario.
- Se l'appuntamento è stato preso meno di un'ora prima dell'inizio, non parte nessun promemoria.
- Il consenso si dà o si toglie dalla scheda del cliente, nella casella Marketing & Promozioni (Clienti). Chi viene registrato dall'assistente in chat non lo ha di serie (Come l'assistente riconosce o registra un cliente): va aggiunto a mano.
- Non è un SMS.
La ricevuta del Documento Commerciale#
Alla fine di una vendita con un cliente collegato, se la trasmissione del documento all'Agenzia delle Entrate riesce, il cliente riceve questo messaggio con il PDF allegato:
Grazie per il tuo acquisto! Il Documento Commerciale di €25.00 è stato trasmesso all'Agenzia delle Entrate (n. 123). In allegato la ricevuta.
L'importo è il totale già al netto dello sconto. Per le email l'oggetto è «Documento Commerciale #123». Se la trasmissione non riesce, o la vendita non ha un cliente, non parte nulla; e un errore nell'invio non annulla la vendita (Incassare).
Cosa NON esiste#
- Nessun promemoria «il giorno prima», né messaggi del tipo «ti aspettiamo domani».
- Nessuna conferma quando l'appuntamento lo inserisce o lo sposta lo staff, né avviso al cliente se viene spostato o annullato dal Calendario. Se serve, si scrive a mano dalla chat.
- Nessun messaggio di ringraziamento dopo la visita (a parte la richiesta di recensione).
- Nessun SMS di marketing: i soli SMS sono il codice di riconoscimento del cliente (Come l'assistente riconosce o registra un cliente) e il codice di sicurezza dell'accesso del personale.
- Nessun avviso automatico per scorta bassa o per clienti inattivi.
Cosa fare se#
| Situazione | Cosa succede | Cosa fare |
|---|---|---|
| Il cliente dice di non aver ricevuto il promemoria | Manca il consenso commerciale; non ha un canale raggiungibile; l'appuntamento è stato preso meno di un'ora prima | Controlla il consenso nella scheda; altrimenti scrivi tu |
| Il cliente non ha ricevuto la ricevuta | Vendita senza cliente; trasmissione all'Agenzia non riuscita; nessun canale raggiungibile | Rimanda la ricevuta a mano |
| Un messaggio è partito da un canale «strano» | Il cliente ha scritto per ultimo su quel canale | Guarda la chat del cliente |
| L'email non parte | La sede non ha una casella email collegata | Collega una casella alla sede (Posta elettronica (email)) |
| Un cliente non vuole messaggi automatici | Non esiste un'esclusione per singolo cliente | Togli il consenso commerciale dalla scheda (ferma promemoria, recensioni e feste; compleanno e onomastico no) |