Punti fedeltà
Ultimo aggiornamento:
I punti fedeltà premiano i clienti che hanno la carta del salone: ogni acquisto fa guadagnare punti, che il cliente può poi scambiare con un premio. Questa voce spiega come i punti nascono e spariscono e come si legge il registro dei movimenti. Il catalogo dei premi è descritto in Premi fedeltà; il riscatto vero e proprio si fa in Cassa (vedi Premi fedeltà in Cassa).
Indice
Dove si trova#
I punti fedeltà si gestiscono da Scartoffie ▸ Promozioni. La pagina ha tre schede in alto: Promozioni (vedi Promozioni), Premi Fedeltà (stella) e Utilizzi (regalo). Il titolo della scheda del browser cambia secondo la scheda aperta: «Raccolta punti & Catalogo premi fedeltà — Narciso» e «Registro utilizzi & Storico riscatti clienti — Narciso».
Premi e movimenti dei punti appartengono alla sede in cui si sta lavorando: cambiando sede (vedi Mappa sedi e sede attiva) cambiano il catalogo dei premi e il registro.
Come si guadagnano i punti#
I punti si accreditano a un cliente con la carta punti (vedi Clienti) in questi casi:
- una vendita in Cassa che contiene almeno un servizio o un prodotto con punti assegnati. I punti di ciascun servizio e prodotto si impostano nella colonna Punti di Servizi e Prodotti: una voce a 0 punti non ne dà;
- un ordine online pagato.
Senza carta punti, o senza un cliente collegato alla vendita, non si accredita nulla.
Come si perdono i punti#
I punti guadagnati con una vendita si tolgono se quella vendita non vale più:
- la vendita viene eliminata;
- il pagamento viene rimborsato, anche in parte;
- il cliente contesta il pagamento alla propria banca: i punti si tolgono subito e, se la contestazione si chiude senza perdita per il salone, tornano al cliente.
Come si spendono#
Il riscatto si fa in Cassa, nella modalità Fedeltà, scegliendo il cliente e il premio (vedi Premi fedeltà in Cassa). Il riscatto toglie i punti dal saldo del cliente e registra il movimento in Utilizzi; non scarica il prodotto dal magazzino e non applica alcuno sconto a uno scontrino. Il regalo, o lo sconto promesso, si consegna o si applica a mano.
La scheda Utilizzi (Movimenti Punti)#
La scheda Utilizzi apre la tabella Movimenti Punti: il registro di tutto ciò che è successo ai punti dei clienti della sede attiva. Il nome è fuorviante: non mostra gli utilizzi dei codici sconto delle promozioni, che si leggono nella colonna Utilizzi della scheda Promozioni.
Il registro è di sola lettura: non si aggiunge, non si modifica e non si elimina nulla. Le righe si possono selezionare con un clic per esportarne solo alcune.
Le colonne#
| Colonna | Che cosa mostra |
|---|---|
| Data | Giorno e ora del movimento (per esempio «10 set 2026 · 09:15») |
| Tipo | Un'etichetta colorata: Guadagnati (verde), Riscattati (ambra), Rimossi (rosso), Rimborsati (azzurro) |
| Cliente | Nome e cognome |
| Punti | +N in verde per i punti guadagnati o restituiti, -N in rosso per quelli riscattati o tolti |
| Dettagli | Per i riscatti «Premio: nome del premio» ed eventuale nota; per gli altri movimenti il motivo |
Quando nasce ogni movimento#
| Tipo | Quando | Motivo mostrato |
|---|---|---|
| Guadagnati | Una vendita in Cassa a un cliente con carta | «Vendita» |
| Guadagnati | Un ordine online pagato | «Ordine online» |
| Riscattati | Un premio riscattato in Cassa | «Premio: …» |
| Rimossi | Una vendita eliminata | «Vendita eliminata» |
| Rimossi | Un pagamento rimborsato (anche in parte) | «Pagamento rimborsato» |
| Rimossi | Un pagamento contestato dal cliente alla banca | Il motivo indica la contestazione |
| Rimborsati | Una contestazione chiusa senza perdita: i punti tornano al cliente | Il motivo indica la chiusura della contestazione |
Ordine, ricerca ed esportazione#
- Le righe sono ordinate dalla più recente. Un clic sull'intestazione Data inverte l'ordine; le altre colonne non si riordinano.
- Il registro non ha un numero massimo di righe: scorrendo verso il fondo ne arrivano altre, a blocchi. Se un blocco non si carica compare «Non è stato possibile caricare i movimenti punti.» con il pulsante Riprova.
- La scheda si aggiorna da sola quando altrove si registrano vendite o punti.
- Ricerca («Cerca per cliente...»): cerca nel nome e cognome del cliente, nel nome del premio, nelle note del riscatto e nel motivo del movimento, sull'intero registro e non solo sulle righe già caricate.
- Esporta (Excel, CSV, JSON, PDF) salva le righe che corrispondono alla ricerca e all'ordine attuali, anche quelle non ancora visibili; con righe selezionate esporta solo quelle. Le colonne sono quelle visibili. Se non riesce compare «Esportazione non riuscita. Riprova tra qualche istante.»
- Non ci sono filtri per periodo.
Il comportamento generale della tabella è quello descritto in Le tabelle dei dati.
Chi può fare cosa#
| Azione | Titolare | Responsabile | Operatore |
|---|---|---|---|
| Vedere i premi e i movimenti dei punti | Sì | Sì | Sì |
| Riscattare un premio in Cassa | Sì | Sì | Sì |
| Creare, modificare, disattivare o importare un premio | Sì | Sì | No |
Un Operatore che prova a creare, modificare, disattivare o importare un premio vede l'avviso giallo «Operazione riservata a Titolare o Responsabile.» e non cambia nulla.
Problemi frequenti#
| Situazione | Che cosa fare |
|---|---|
| Il cliente ha riscattato un premio ma non ha ricevuto lo sconto o il regalo | Il riscatto toglie solo i punti: il premio si consegna o si applica a mano |
| Una vendita non ha dato punti | Si controlla che il cliente abbia la carta punti e che servizi e prodotti venduti abbiano punti assegnati |
| Nel registro non trovo un movimento | Il registro mostra solo la sede attiva: si controlla la sede in alto |
| Voglio vedere quante volte è stato usato un codice sconto | Non è qui: si guarda la colonna Utilizzi nella scheda Promozioni |